新冰箱使用幾天就無故“報(bào)警”

　　顧客對(duì)西門子善后處理滿意 退貨改為換貨

　　蔣先生新買的冰箱使用沒幾天就無故出現(xiàn)報(bào)警聲音。青年報(bào)記者 丁嘉 攝

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　　老羅幫你忙

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　　青年報(bào)記者 羅水元

　　本報(bào)訊 新買的西門子冰箱，使用才幾天就無故出現(xiàn)報(bào)警聲音。這樣的事情被市民蔣先生遇到。青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪后，西門子方面同意蔣先生退貨要求。而蔣先生，因?yàn)闈M意于西門子善后處理，又主動(dòng)提出換貨，其換貨要求也同樣得到了西門子方面的同意。

　　新冰箱“報(bào)警”聲不絕于耳

　　10月9日，蔣先生向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線投訴稱，他于10月3日以2855元購買的一臺(tái)西門子冰箱，10月5日才正式使用，不久，“嘀嘀”報(bào)警聲就不絕于耳。該聲音不但意味著冰箱可能質(zhì)量不合格，還影響了家人正常休息。

　　蔣先生說，10月8日，他撥打西門子全國(guó)售后服務(wù)熱線，要求退貨，被告知工作人員將于10月9日上門服務(wù)。10月9日，西門子一維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員陳先生又告訴他，將于當(dāng)天下午1∶00至3∶00上門服務(wù)，得知他已沒有保存冰箱包裝后，對(duì)方要求他付100元“包裝費(fèi)”，他沒有同意。

　　接下來，雙方的不愉快進(jìn)一步發(fā)生。蔣先生告訴記者，他這一天等到下午4點(diǎn)仍然沒有見到陳先生，再次撥打西門子全國(guó)售后服務(wù)熱線后不久，就接到陳先生責(zé)罵電話——對(duì)方說他應(yīng)該直接與其聯(lián)系。蔣先生堅(jiān)持要求退貨，并反復(fù)說不再買西門子冰箱。

　　善后處理滿意顧客改退為換

　　10月9日下午4點(diǎn)多，記者來到蔣先生家時(shí)，冰箱背后仍發(fā)出“嘀嘀”聲音，如同報(bào)警聲音。蔣先生稱，陳先生剛離開，離開時(shí)仍沒有同意退貨時(shí)不交100元“包裝費(fèi)”。記者當(dāng)即致電陳先生，他否認(rèn)責(zé)罵過蔣先生，也否認(rèn)是自己主張收100元“包裝費(fèi)”，“是否收，要問公司”。記者隨后致電西門子全國(guó)售后服務(wù)熱線，有關(guān)工作人員表示將調(diào)查后再作回復(fù)。

　　10月10日，西門子方面回復(fù)記者稱，蔣先生所買型號(hào)冰箱沒有報(bào)警功能，一般情況下應(yīng)該不會(huì)有“報(bào)警”聲音;蔣先生所說陳先生責(zé)罵一事可能系雙方溝通不暢所致，正常情況下，公司員工不能也不會(huì)責(zé)罵顧客;對(duì)于蔣先生所提退貨要求，公司給予同意，并免收100元“包裝費(fèi)”，幾天內(nèi)就給蔣先生辦好所有退貨手續(xù)。

　　不過，10月13日，記者再次詢問蔣先生時(shí)，他又說，已不準(zhǔn)備退貨了，他向西門子方面提出換貨后，對(duì)方已答應(yīng)他了。根據(jù)他的要求，換貨仍換西門子同種型號(hào)冰箱。蔣先生說，之所以改變主意，是因?yàn)槲鏖T子方面后期善后處理令他滿意。 (青年報(bào))

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