“給孩子沖奶粉時，突然發(fā)現(xiàn)奶粉里有黑色線頭狀的東西，仔細(xì)一看很像蟲子腿。”16日，市民朱先生向本報反映，購買的惠氏啟賦奶粉里發(fā)現(xiàn)異物，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

　　【投訴】

　　奶粉里驚現(xiàn)黑色異物 很像蟲子腿

　　16日中午，朱先生夫婦給記者看了奶粉和發(fā)現(xiàn)的異物。這罐惠氏啟賦一段奶粉已經(jīng)打開，里面還剩約三分之一，奶粉罐塑料蓋下面放著一團(tuán)白色衛(wèi)生紙，里面包著一段長約2毫米的黑色線頭狀物質(zhì)。發(fā)票顯示購買日期是3月28日，價格為408元。“這就是奶粉里發(fā)現(xiàn)的異物，本來比這還長，在商場里和惠氏工作人員協(xié)商時被掰斷一半，在手里一碾就碎了。”朱先生說，本以為進(jìn)口奶粉放心，沒想到還是出問題。朱先生的妻子王女士說，奶粉買回家后就打開了，一開始沒發(fā)現(xiàn)什么問題。14日早上沖奶粉時，突然發(fā)現(xiàn)勺子里的奶粉有黑色的東西，拿起來看非常像蟲子腿。“我們平時給孩子沖奶粉時，都是取完后立即密封好，也沒有把奶粉帶出去過，不可能是從外面進(jìn)去的。”王女士說。

　　【回應(yīng)】

　　惠氏沒解釋異物 只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品合格

　　發(fā)現(xiàn)奶粉里有異物，朱先生夫婦當(dāng)天就找到商場。“惠氏的工作人員一見面就說發(fā)現(xiàn)的異物不是蟲子，也不是產(chǎn)品自帶的。我們一聽就很生氣，言外之意是我們故意放進(jìn)去的。”朱先生說，當(dāng)天晚上談了3個小時也沒結(jié)果，惠氏工作人員提出要么一比一調(diào)換，要么由消費(fèi)者本人找相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

　　16日，記者聯(lián)系惠氏在濟(jì)南的工作人員陳女士，她表示，沒有公司許可無法接受采訪，只能把記者的問題反饋給公司，稍后轉(zhuǎn)達(dá)回復(fù)。隨后，記者收到了陳女士轉(zhuǎn)發(fā)的惠氏“公司公共事務(wù)部”的書面答復(fù)：“我們高度關(guān)注消費(fèi)者反映的在惠氏產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的異物問題�；菔蠣I養(yǎng)品一貫將廣大消費(fèi)者的健康和安全放在第一位。我們執(zhí)行全球統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品出廠時，需經(jīng)過廣泛而全面的檢測，確保產(chǎn)品符合嬰幼兒配方食品的國家標(biāo)準(zhǔn)和惠氏營養(yǎng)品全球質(zhì)量規(guī)范。我們在中國大陸銷售的產(chǎn)品均通過了相關(guān)政府部門的檢測。目前我們已經(jīng)與消費(fèi)者達(dá)成諒解。”

　　【處理】

　　收回投訴奶粉 補(bǔ)給消費(fèi)者4罐

　　朱先生說，14日晚協(xié)商未果后，惠氏工作人員后來又提出1：4調(diào)換，用投訴的奶粉換4罐新奶粉，“我們雖然接受了廠家的賠償方案，但仍要求惠氏就出現(xiàn)問題后的處理方式和奶粉質(zhì)量道歉，而負(fù)責(zé)處理此事的工作人員稱沒有這個權(quán)限。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題就應(yīng)該道歉，廠家必須要解釋清楚。”朱先生說。

　　對于異物是什么、如何進(jìn)入奶粉中、參照什么標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)給4罐新奶粉等問題，惠氏方面沒有正面回答。記者再次致電陳女士，她稱會再向公司反饋，截至本報截稿時沒有收到答復(fù)。（濟(jì)南時報）

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