《麥田房產(chǎn)內(nèi)享客戶信息 數(shù)月打上千騷擾電話》跟蹤報(bào)道——

　　麥田房產(chǎn)電話騷擾客戶沒(méi)完沒(méi)了

　　 《辦法》明確規(guī)定中介機(jī)構(gòu)禁止泄露委托人信息、未經(jīng)委托騷擾他人等20種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)違規(guī)行為。

　　  麥田房產(chǎn)敢“頂風(fēng)作案”，背后隱藏著什么？

　　明明沒(méi)有賣房、出租房屋的打算，可一直不斷接到房產(chǎn)中介人員的電話，給自己的生活造成了很大的影響。2013年8月，《法人》雜志發(fā)表文章《麥田房產(chǎn)內(nèi)享客戶信息 數(shù)月打上千騷擾電話》，曝光了麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(下稱“麥田房產(chǎn)”)電話營(yíng)銷被指騷擾客戶，引起強(qiáng)烈反響。

　　9月15日，受害者李先生告訴《法人》記者，麥田房產(chǎn)故伎重演，一如既往的給自己打電話，有時(shí)候還會(huì)發(fā)短信，詢問(wèn)房屋租售信息。

　　受害者：將依法維權(quán)

　　李先生是一家事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人，他告訴《法人》記者，2012年北京的房?jī)r(jià)上漲速度很緩慢，他通過(guò)麥田房地產(chǎn)中介公司在望京地區(qū)買了一套二手房。此后一年，望京房?jī)r(jià)又開始上漲，李先生所購(gòu)二手房也漲了很多。正當(dāng)他還在為自己的買房時(shí)機(jī)合適竊喜時(shí)，麥田房產(chǎn)的電話來(lái)了：“李先生您要賣(買)房子嗎？”“李先生，您的房子出租房嗎？”

　　“噩夢(mèng)從此開始。”李先生說(shuō)，和他有著同樣經(jīng)歷的，是李先生在一家銀行工作的朋友張先生，張先生只在麥田房產(chǎn)詢問(wèn)過(guò)房屋信息并留下電話號(hào)碼，后一直被麥田員工電話騷擾，苦不堪言。

　　“和兩個(gè)月前的電話騷擾相比，現(xiàn)在發(fā)短信居多，短信也是在打擾我的生活。”李先生說(shuō)，他經(jīng)常在外地出差也會(huì)接到麥田的電話，讓他很尷尬，有一回在香港他以為是朋友的電話，“看號(hào)碼很熟悉”，一聽是麥田房產(chǎn)，他當(dāng)時(shí)就懵了。

　　在李先生看來(lái)，自己在麥田房產(chǎn)交易過(guò)房屋，并登記了電話號(hào)碼，作為中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)該對(duì)客戶資料保密，而不應(yīng)該利用客戶登記的個(gè)人的信息騷擾自己。

　　“這樣無(wú)休止騷擾下去，嚴(yán)重影響著我正常的生活。下一步，我將拿起法律武器為自己維權(quán)。”李先生說(shuō)。

　　說(shuō)謊者麥田

　　對(duì)于客戶的信息，麥田房產(chǎn)究竟有沒(méi)有將客戶的信息在自己的平臺(tái)上共享？

　　此前，《法人》記者曾就有關(guān)問(wèn)題致電麥田客服電話詢問(wèn)相關(guān)信息，麥田客服人員電話里告訴記者“在某一個(gè)區(qū)域內(nèi)的客戶信息是共享的”。并稱此現(xiàn)象在其他房產(chǎn)中介公司亦存在。

　　李先生說(shuō)，他曾在其他房產(chǎn)中介過(guò)戶過(guò)房子，“別的中介只要告訴他們不需要服務(wù)就不會(huì)再打，尊重客戶隱私，唯獨(dú)麥田房產(chǎn)對(duì)自己騷擾不斷。”

　　麥田房產(chǎn)一位杜姓工作人員短信告知《法人》記者“我是麥田工作人員，聯(lián)系上麻煩回電，謝謝”。該工作人員要求記者與李先生溝通，然后告知其李先生在麥田所登記的聯(lián)系方式，然后刪除即可。

　　同時(shí)，上述麥田房產(chǎn)杜姓工作人員要求記者提供完整的數(shù)據(jù)以證明當(dāng)事人所受電話騷擾并質(zhì)疑此前本刊對(duì)麥田報(bào)道的真實(shí)性。該人士稱，“麥田現(xiàn)在也是很有名氣的公司，不排除其他小公司冒充麥田”。

　　隨后，麥田房產(chǎn)工作人員致電記者，稱“公司不允許員工給客戶打騷擾電話，內(nèi)享客戶信息這一說(shuō)法并不存在”，并要求記者提供當(dāng)事人的信息，在麥田核實(shí)是否屬實(shí)后才能考慮是否接受采訪。

　　同樣是麥田房產(chǎn)的的客服，為什么兩次的回答截然不同呢？顯然，兩次采訪中，麥田房產(chǎn)在說(shuō)謊。

　　調(diào)查：八成受訪者厭煩電話營(yíng)銷

　　《法人》記者在《麥田房產(chǎn)中介公司電話銷售調(diào)查問(wèn)卷》(下稱《問(wèn)卷》)中獲知，八成受訪者表示電話銷售會(huì)打擾其正常的生活。有受訪者表示，不會(huì)介意(電話銷售)，但是會(huì)抵制。

　　《問(wèn)卷》顯示，趙女士是麥田房產(chǎn)的客戶，麥田房產(chǎn)經(jīng)常會(huì)給自己打電話。“不分時(shí)間段的打，很煩。”她表示，因?yàn)榧依铿F(xiàn)在有剛出生的小孩，麥田房產(chǎn)的騷擾電話讓她很“抓狂”。

　　約五成受訪者表示，自己在接到電話營(yíng)銷時(shí)會(huì)向相關(guān)部門舉報(bào)。受訪者郭先生稱，“不知道哪個(gè)部門管中介公司，總之接到騷擾電話會(huì)影響心情和生活。”

　　此外，投訴無(wú)門也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題�！秵�(wèn)卷》顯示，很多受訪者經(jīng)常會(huì)遭遇被泄露個(gè)人信息，以及并沒(méi)有委托中介機(jī)構(gòu)，但不斷收到電話、短信“騷擾”，中介用打電話、發(fā)信息、上門洽談等方式騷擾他人。約有10%的受訪者表示投訴無(wú)門，呼吁行業(yè)監(jiān)管。

　　2013年5月14日，北京市住建委公布了《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》(下稱《辦法》)，向社會(huì)公開征求意見(jiàn)，預(yù)對(duì)諸多房屋中介市場(chǎng)中存在的不良行為進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范。擬禁止的規(guī)定中包括中介用打電話、發(fā)信息、上門洽談等方式騷擾他人的行為。

　　《辦法》明確規(guī)定禁止泄露委托人信息、未經(jīng)委托騷擾他人等20種房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)違規(guī)行為。

　　一位與中介打過(guò)交道的客戶質(zhì)疑說(shuō)，《辦法》中明令禁止的行為，麥田房產(chǎn)敢“頂風(fēng)作案”，背后隱藏著什么不得而知。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海對(duì)《法人》記者表示，消費(fèi)者遇到這種情況可以個(gè)人信息泄露向相關(guān)部門投訴，重則可以起訴至人民法院來(lái)維權(quán)。《法人》

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