買(mǎi)來(lái)三菱重工空調(diào)外殼有凹陷

　　安裝前雙方均已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 顧客要求換機(jī)被拒 廠家稱(chēng)最多換外殼

　　空調(diào)外機(jī)外殼有一處凹陷。受訪者供圖

　　廠方：“安裝工提出來(lái)?yè)Q一臺(tái)，用戶(hù)說(shuō)‘不需要，你裝吧，沒(méi)事的。’”“管渠道的銷(xiāo)售說(shuō)這個(gè)用戶(hù)是存心找茬。他明知(外機(jī)外殼)有問(wèn)題，不換。”“幫他修，哪怕?lián)Q一個(gè)外殼也可以”，“退機(jī)是不可能的”。

　　消費(fèi)者：記不清當(dāng)時(shí)安裝師傅有沒(méi)有明確表示可以換機(jī)，“曾提出了1000元的補(bǔ)償，但他說(shuō)不能接受”，現(xiàn)要求退貨退款。

　　青年報(bào)記者 俞韡嶺

　　本報(bào)訊 李先生近日向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線(xiàn)”反映，6月中旬送貨上門(mén)的一臺(tái)三菱重工家用空調(diào)在拆箱時(shí)就發(fā)現(xiàn)外機(jī)外殼有一處凹陷，如今要求廠方做退機(jī)處理。對(duì)此三菱重工上海辦事處稱(chēng)安裝工安裝當(dāng)日就提出可換機(jī)但被用戶(hù)拒絕，并進(jìn)一步懷疑其實(shí)存心找茬。

　　剛拆箱的空調(diào)外機(jī)外殼有凹陷

　　今年5月12日，李先生在近五蓮路地鐵站的“文峰千家惠”，花費(fèi)13000元購(gòu)買(mǎi)了一款三菱重工3匹空調(diào)，與銷(xiāo)售商約定6月11日送貨，12日裝機(jī)。

　　不過(guò)李先生說(shuō)，安裝師傅實(shí)際送貨上門(mén)時(shí)間是6月12日早上，之后因業(yè)務(wù)繁忙直至當(dāng)日下午約5點(diǎn)才再次趕到他家中安裝。不過(guò)拆箱時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)外殼有一處凹陷，影響了新機(jī)的美觀。

　　“當(dāng)時(shí)師傅說(shuō)‘沒(méi)關(guān)系’，而我因?yàn)?月13日家里有個(gè)聚會(huì)，不能沒(méi)有空調(diào)，所以就跟師傅說(shuō)先安裝了，準(zhǔn)備過(guò)了13日后再與三菱重工聯(lián)系，”據(jù)李先生透露，安裝完畢后對(duì)空調(diào)進(jìn)行了調(diào)試，并無(wú)問(wèn)題。

　　記者了解到，李先生從銷(xiāo)售商沈姓銷(xiāo)售員處拿到一個(gè)所謂“安裝中心”電話(huà)后，他6月16日致電時(shí)被告知“可以換整塊板”。但對(duì)服務(wù)態(tài)度及回復(fù)不甚滿(mǎn)意的李先生還是在6月18日致電三菱重工家用空調(diào)器售后服務(wù)熱線(xiàn)投訴。而在三菱重工一家名為“上海宏商家電維修有限公司”派來(lái)的師傅開(kāi)具的“維修工程單”上，有“機(jī)器外殼有凹，客戶(hù)要求換機(jī)”、“檢查外機(jī)外殼損壞，無(wú)法處理，客戶(hù)要求換機(jī)，不需要修”這兩段說(shuō)法。

　　根據(jù)李先生的說(shuō)法，雖然他曾拿著單子再去找沈姓銷(xiāo)售員，但卻被拒。“他說(shuō)他的領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可這張單子，稱(chēng)誰(shuí)開(kāi)具的去找誰(shuí)換機(jī)”，李先生說(shuō)：“隨后我與一位姜先生取得聯(lián)系，他竟稱(chēng)裝機(jī)就說(shuō)明我認(rèn)可了外機(jī)的情況。之后我曾提出了1000元的補(bǔ)償，但他說(shuō)不能接受。”

　　據(jù)悉，7月16日前李先生數(shù)次聯(lián)系過(guò)姜先生，反映其要退貨、退款的訴求，但對(duì)方無(wú)回應(yīng)。另一方面李先生稱(chēng)這臺(tái)空調(diào)總共僅開(kāi)啟過(guò)兩次，“第一次是試機(jī)，第二次是聚會(huì)那天。兩次加起來(lái)不到1小時(shí)”。而記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，李先生一家只是用電扇來(lái)驅(qū)逐熱氣，“因怕使用多了商家會(huì)說(shuō)是人為損壞”。

　　三菱重工稱(chēng)可換外殼不能退機(jī)

　　7月18日下午記者聯(lián)系到了三菱重工上海辦事處售后許小姐，她也有李先生之前的報(bào)修記錄。不過(guò)許小姐說(shuō)，安裝師傅在6月12日安裝空調(diào)時(shí)就提出可以換外機(jī)，但被李先生拒絕。

　　“我問(wèn)過(guò)商場(chǎng)銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)為什么不給用戶(hù)換機(jī)。銷(xiāo)售反饋的情況是，當(dāng)時(shí)安裝工提出來(lái)?yè)Q一臺(tái)，用戶(hù)說(shuō)‘不需要，你裝吧，沒(méi)事的’，”許小姐說(shuō)，“但裝好以后用戶(hù)就提出來(lái)說(shuō)這個(gè)機(jī)器有問(wèn)題，稱(chēng)給1000塊錢(qián)就沒(méi)這個(gè)事情了。當(dāng)時(shí)安裝工肯定不會(huì)答應(yīng)。”

　　對(duì)于許小姐的說(shuō)法記者再一次詢(xún)問(wèn)李先生。李先生稱(chēng)已記不清當(dāng)時(shí)安裝師傅有沒(méi)有明確表示可以換機(jī)，但他認(rèn)為“當(dāng)時(shí)那么晚了應(yīng)該也不會(huì)可以當(dāng)天換了吧”。至于1000元補(bǔ)償?shù)恼f(shuō)法，李先生稱(chēng)確有此事，但是在一位姜先生詢(xún)問(wèn)其要如何處理時(shí)才提出的，并非安裝當(dāng)日就表態(tài)，“我是覺(jué)得商家售后不及時(shí)，所以提出這個(gè)要求讓他們重視。”

　　根據(jù)許小姐的說(shuō)法，當(dāng)李先生拿著維修單去商場(chǎng)要求換機(jī)時(shí)，商場(chǎng)拒絕的原因系會(huì)產(chǎn)生拆機(jī)和裝機(jī)費(fèi)用，“三匹外機(jī)拆一下、裝一下，需要200元人工費(fèi)。”

　　她進(jìn)一步表示，外機(jī)外殼出現(xiàn)凹陷系空調(diào)在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)磕碰后造成的，并非機(jī)器一出廠就有這個(gè)問(wèn)題，而目前公司對(duì)此糾紛的態(tài)度則是“幫他修，哪怕?lián)Q一個(gè)外殼也可以”，但“退機(jī)是不可能的”。

　　令記者意外的是，通話(huà)中許小姐將李先生拍照、發(fā)郵件、要求1000元補(bǔ)償?shù)纫幌盗信e動(dòng)描述為“找茬”。“剛剛也跟業(yè)務(wù)員溝通過(guò)。(商場(chǎng))他們就是這個(gè)意思，管渠道的銷(xiāo)售說(shuō)這個(gè)用戶(hù)是存心找茬。他明知(外機(jī)外殼)有問(wèn)題，不換，照片拍好，發(fā)郵件要1000元。”

　　[律師說(shuō)法]

　　“換殼”方案相對(duì)較合理 雙方可再溝通延保問(wèn)題

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示，空調(diào)外機(jī)外殼出現(xiàn)凹陷雖然客觀存在，但因不涉及產(chǎn)品較為核心的重大質(zhì)量問(wèn)題，故不能和“退機(jī)、退貨”直接畫(huà)等號(hào)，故消費(fèi)者要求退貨并非是個(gè)現(xiàn)實(shí)的說(shuō)法，缺乏必要的相關(guān)依據(jù)，合理性上存在不足。

　　他還表示，如果消費(fèi)者遇到類(lèi)似問(wèn)題務(wù)必第一時(shí)間拒絕安裝，以免日后說(shuō)不清：“如果雙方說(shuō)法均屬實(shí)，那么安裝外機(jī)的行為確實(shí)征得了消費(fèi)者同意，并非是廠商強(qiáng)迫安裝。”徐律師稱(chēng)目前三菱重工“換外機(jī)外殼”的做法相對(duì)較合理，但也提出，廠商對(duì)于消費(fèi)者對(duì)日后空調(diào)質(zhì)量的擔(dān)心應(yīng)當(dāng)再給予些彌補(bǔ)方案，“比如對(duì)空調(diào)延保問(wèn)題，雙方可再溝通”。 (青年報(bào))

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