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“大金”中央空調(diào)不制冷 售后維修4次仍未改善
“大金空調(diào)”稱將派人找出不制冷原因并妥善解決
“原本打算在女兒開(kāi)學(xué)前搬入新家，但因中央空調(diào)故障一直未解除，這么熱的天根本無(wú)法入住。”昨日，南昌市民吳女士向本報(bào)投訴稱，自己花9萬(wàn)元安裝的大金空調(diào)(上海)有限公司的中央空調(diào)(以下簡(jiǎn)稱“大金空調(diào)”)，在調(diào)試期間發(fā)現(xiàn)制冷效果差，維修4次仍未解除故障。
消費(fèi)者質(zhì)疑空調(diào)不制冷
◎投訴
空調(diào)維修4次仍不制冷
去年7月，吳女士準(zhǔn)備裝修保利高爾夫別墅，在朋友們的推薦下花9萬(wàn)元選購(gòu)了大金中央空調(diào)。
今年7月中旬，在裝修接近尾聲時(shí)，吳女士與經(jīng)銷商聯(lián)系調(diào)試空調(diào)，可將空調(diào)溫度調(diào)至16℃運(yùn)行了兩個(gè)小時(shí)后，室內(nèi)溫度僅從34℃降至32℃。她檢查家中安裝了空調(diào)的8個(gè)房間，僅有地下室稍微有一些涼意。為此，吳女士多次聯(lián)系經(jīng)銷商解決問(wèn)題，但一直未得到回復(fù)。之后，她又通過(guò)大金空調(diào)全國(guó)客服熱線反映問(wèn)題，大金空調(diào)南昌售后的服務(wù)人員上門了4次，至今未能維修好。
“當(dāng)時(shí)合同約定經(jīng)銷商提供3年免費(fèi)保用保修期，時(shí)間從我簽發(fā)驗(yàn)收證明書(shū)之日起，但空調(diào)還未交付使用，在調(diào)試期間便出現(xiàn)了制冷效果不好的情況。”吳女士表示，她無(wú)法接受自己花9萬(wàn)元購(gòu)買的中央空調(diào)不能正常工作的事實(shí)，而且故障不解除將直接影響搬家進(jìn)度。
◎售后
可能系安裝不當(dāng)導(dǎo)致
昨日上午，記者陪同吳女士來(lái)到了位于南昌桃苑大街8號(hào)的大金(中國(guó))投資有限公司武漢分公司駐南昌辦事處。記者從負(fù)責(zé)售后的工作人員處了解到，目前，吳女士家中空調(diào)仍在調(diào)試階段，還未交付使用，按理來(lái)說(shuō)還不屬于售后問(wèn)題，但他們接到電話反映后，仍前往檢查維修，并未推卸責(zé)任。
“空調(diào)制冷效果不好，我們上門檢查過(guò)多次，目前猜測(cè)可能存在安裝不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，所以當(dāng)初也要求經(jīng)銷商將出風(fēng)口的位置外延，但經(jīng)銷商不太配合。”就此問(wèn)題，大金空調(diào)售后工作人員表示，目前實(shí)地檢測(cè)發(fā)現(xiàn)吳女士家中燈槽深度較深，可能會(huì)影響出風(fēng)，他們正打算通過(guò)分管銷售的部門來(lái)督促經(jīng)銷商整改。
◎進(jìn)展
將派人到現(xiàn)場(chǎng)查找原因
“朋友家中的燈槽也處于出風(fēng)口位置，并沒(méi)有太大影響，而且裝修時(shí)也無(wú)人告知出風(fēng)口不能有燈槽。”吳女士表示，空調(diào)出故障后，他請(qǐng)教了業(yè)內(nèi)人士，當(dāng)空調(diào)溫度調(diào)至16℃時(shí)，出風(fēng)口的溫度仍是20℃以上，這屬于不正常的現(xiàn)象，她懷疑主機(jī)有問(wèn)題，“在衣帽間無(wú)燈槽的出風(fēng)口，制冷效果同樣不佳”。
到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是安裝不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)不制冷?售后工作人員表示，他們也需要做全面檢查，現(xiàn)在只能將安裝不規(guī)范的地方逐一改進(jìn)，對(duì)故障原因進(jìn)行排除。
當(dāng)天上午，大金(中國(guó))投資有限公司武漢分公司駐南昌辦事處負(fù)責(zé)銷售的主管熊輝出面承諾，他們將派出工作人員與售后維修部的同事，以及經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人一并到現(xiàn)場(chǎng)，找出空調(diào)不制冷的原因。若是安裝問(wèn)題導(dǎo)致空調(diào)不制冷，他們將責(zé)成經(jīng)銷商改善空調(diào)出風(fēng)口;若屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要更換主機(jī)，他們會(huì)為顧客更換新的主機(jī)，保障顧客正常使用，而其間造成的損失也將由大金空調(diào)自行承擔(dān)。 (江西法制網(wǎng))
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