據(jù)經濟之聲《天天315》報道，中秋節(jié)臨近，很多人又開始計劃出游了。要想獲得愉快的旅行，肯定要經過比較充足的準備，包括旅行的車票，住宿，以及行程的安排。因為擔心隨旅行團游玩行程比較緊張，缺少靈活性，還可能面臨導游的強制購物，許多消費者都愿意選擇自由行。通過旅行社或者旅游網(wǎng)站預訂機票和酒店，到了旅游目的地自己可以選擇想去的景點，即輕松又劃算。
付費訂單突然被取消 消費者精心策劃的旅程泡湯
福建的陳先生就計劃和女朋友在中秋節(jié)期間去泰國旅行。正巧他在攜程網(wǎng)上看到了一款福州到曼谷的5日自由行旅游產品，產品中包括酒店和機票，價錢非常合適。于是，陳先生就下單付款，并且收到了攜程網(wǎng)發(fā)來的紙質行程單。本以為一切辦妥，陳先生又聯(lián)系了泰國那邊的旅游景點，根據(jù)自己已經定好的酒店和機票的行程，精心的規(guī)劃了旅行的內容。可是，過了半個月左右，就在上周五，陳先生突然接到攜程網(wǎng)打來的電話，說他預訂的航班因為包機人數(shù)不足，被取消了，而陳先生整個泰國之行的行程單也有可能要被迫取消。聽到這個消息，陳先生猶如晴天霹靂。
明明已經付款生效的行程，竟然在半個月之后被取消，這讓陳先生不能接受。攜程網(wǎng)的工作人員告訴陳先生，他們只是幫助陳先生預訂航班和酒店，而航班取消并不是他們能夠決定的。這樣的解釋讓陳先生很氣憤。
攜程網(wǎng)提供的自由行旅游產品是由上海攜程國際旅行社有限公司提供相關服務的，除了機票和酒店，還包括一些其他的游玩項目，消費者可以自行選擇。陳先生通過泰國的一些旅游服務商單獨預訂了一些旅游項目，因此在攜程網(wǎng)提供的這個產品中，他只預訂了酒店和機票，兩個人一共花費了7000多元。而機票如果取消，他預訂好的旅游項目也就一起泡湯了。
陳先生說，航班取消導致他的旅行計劃全部作廢，因為從福州到泰國的航班幾乎都是要中轉的，正是因為當初這款旅游產品標明是福州直飛泰國，他才選擇購買的。如果這個航班取消了，即使他改機票也可能會耽誤行程。攜程網(wǎng)的工作人員還告訴他，不只是他預訂的這個航班，這個航線已經被徹底取消了。
攜程解釋：參團人數(shù)未達下線 供應商取消包機
然而，對于攜程網(wǎng)給出的理由，陳先生產生了質疑。目前是旅游旺季，他出發(fā)的日期又是臨近中秋節(jié)小長假，而且泰國也是一個熱門的旅游景點，怎么會出現(xiàn)包機人數(shù)不足的情況呢?此外，這款自由行是可以從8月一直預訂到10月的，眼下才是8月下旬，怎么就能斷定一直到10月份都不會有人再預訂機票了呢?
陳先生告訴記者，他預訂過很多旅游產品，從來沒有遇到過包機人數(shù)不夠取消航班的事情，而且在預訂的時候，網(wǎng)頁上也沒有任何的提醒。隨后記者撥打了攜程網(wǎng)客服電話，對方表示，陳先生預訂的這款產品是有最低成團人數(shù)的，當記者詢問為什么在頁面上沒有相關提示的時候，客服人員說會聯(lián)系公關事務部的工作人員給予答復。
隨后，攜程網(wǎng)方面和陳先生進行了溝通，攜程網(wǎng)公共事務部的呂先生對溝通的情況向我們節(jié)目做了反饋。他說：“供應商告訴我們，這是一個包機產品，因為這趟包機航班被取消了，所以說這個行程就只能取消，因為人數(shù)不夠不能包機，只能取消行程了。”
對于成團人數(shù)太少，行程取消的問題，攜程網(wǎng)方面認為，這是非常正常的事情，也是旅游行業(yè)的一個規(guī)定，對此攜程網(wǎng)方面不負有任何的責任。
盡管攜程網(wǎng)表示，對于陳先生行程取消自己并不負有責任，但會盡量協(xié)調其他航班爭取讓陳先生可以按原計劃出發(fā)，盡量減少因航班取消對他造成的影響。
攜程網(wǎng)頁面未注明成團人數(shù)要求 承諾給消費者補改簽差價
記者隨后登陸攜程網(wǎng)站找到了這款旅游產品的網(wǎng)頁，但是目前已經是無法預訂的狀態(tài)。然而，在頁面上仔細尋找之后并沒有看到任何有關成團人數(shù)的規(guī)定和說明。隨后記者又在網(wǎng)頁上方看到了一行小字，寫著網(wǎng)上預訂須知。打開之后，可以看到對海外旅游度假產品預訂的一些說明。其中第二條是相關概念注解。在對自由行旅游度假產品的概念注解中是這樣寫的，旅游者可自由選擇希望游覽的景點、入住的酒店、出行的日期以及其它可選配的附加服務，無導游隨行，飲食也由旅客自行安排。但是這個注釋中，并沒有說到對于成團的人數(shù)有一定的要求。
而在對團隊游旅游度假產品的解釋中，明確寫著，這類產品對成團人數(shù)有一定的要求。也就是說，陳先生購買的自由行旅游度假產品是沒有規(guī)定成團人數(shù)的，那么包機人數(shù)不足航班取消這個理由是否站得住腳呢?攜程網(wǎng)方面一再表示，航班取消并不是可控的，一旦出現(xiàn)取消的情況，他們也無能為力。
不僅如此，攜程網(wǎng)還說，他們在得知航班取消之后馬上通知顧客本是一種非常負責任的行為，這也體現(xiàn)了他們的工作做得非常到位。
攜程網(wǎng)正在就航班的問題與陳先生進行協(xié)商，目前還沒有最終的結果，攜程網(wǎng)表示，更改航班產生的差價，他們愿意承擔，并且支付給陳先生一定的現(xiàn)金補償，陳先生表示對于解決方案基本滿意，也會將最終的協(xié)商結果告知《天天315》節(jié)目。
專家：攜程網(wǎng)未對成團規(guī)定做醒目處理 最高或被索償30萬元
對于陳先生的遭遇，攜程網(wǎng)真的一點責任都沒有嗎?因為成團人數(shù)不夠就取消行程是旅游行業(yè)的正常規(guī)定嗎?如果責任不在攜程網(wǎng)，那么造成陳先生行程取消的責任在誰呢?
經濟之聲特約評論員張彬認為，雖然攜程網(wǎng)有自己的苦衷，但是不管怎么說，一旦客戶簽訂了合同而因為某種原因沒能履行，給消費者適當?shù)馁r償是應當?shù)�。航空公司取消航班，對于消費者而言，并不是受“不可抗力”因素的影響，不應該解除消費者和攜程網(wǎng)之間的合同。他說：“飛機取消航班這件事攜程網(wǎng)是可以預見、可以預防、可以避免、可以控制的。飛機因故取消，攜程網(wǎng)完全可以預料，如果人數(shù)不夠，航空公司往往采取的就是取消包機的行為，那取不取消是攜程網(wǎng)和航空公司之間的交易，消費者和攜程網(wǎng)之間的交易是照常進行的。攜程網(wǎng)可以去找航空公司索賠，但是對于消費者本而已，行程改變會讓消費者蒙受損失，攜程網(wǎng)理應賠償。”
而對于成團人數(shù)不足就取消行程的行業(yè)規(guī)定，北京潮陽律師事務所胡鋼律師認為，這是典型的霸王條款。胡律師解釋：“攜程網(wǎng)在網(wǎng)絡頁面中也沒有依照法律的規(guī)定，用足以提醒用戶注意的方式，在字體、顏色、符號上等進行重點的提示，霸王條款也是無效的。”同時，他提醒消費者，今年10月1日起我國實行的《旅游法》的100條的規(guī)定，如果旅行社拒絕旅行合同的，最高可處30萬元的罰款，嚴重的可以吊銷其旅行社的業(yè)務經營許可證。
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