小米手機成為繼蘋果和HTC話題最多的智能手機之一，頂著“全球主頻最快的智能手機”和“僅1999元”這兩個光環(huán)，小米手機自從發(fā)布后就紅遍網(wǎng)絡(luò)，在極短的時間內(nèi)獲得了超過三十萬部的預(yù)訂數(shù)量。大紫大紅之后，小米手機迎接的問題卻讓米粉們怨聲載道。
營銷過度：發(fā)貨龜速 供貨緊張
10月20日，小米手機正式向30萬預(yù)訂用戶發(fā)貨。按照小米公司發(fā)布的小米手機發(fā)售計劃說明，10月15日至10月19日期間，小米手機向工程紀念機用戶提供無條件更換正式零售及服務(wù)。10月20日起，小米手機面向參與預(yù)訂的30萬用戶發(fā)貨，其中包含5000個論壇榮譽預(yù)訂用戶。10月20日之后的第一周每天發(fā)貨量近1000臺，第二周每天2000臺，第三周每天3000臺，逐次遞增。也即是說，自從10月20日到11月10日，小米手機將出貨42000臺，這和9月5日小米手機開始預(yù)訂，兩天預(yù)訂即超過30萬的巨大用戶需求產(chǎn)生了巨大的反差。
“我的預(yù)訂號是20多萬號，按照這種每天幾千個的出貨量，真不知道猴年馬月才能拿到手機呢!”面對小米手機的出貨計劃，粉絲大感失望。各大論壇謾罵和指責(zé)聲一片，不少用戶發(fā)帖子表示對小米公司出貨如此之慢的不滿，很多小米官方的帖子都招來了用戶“差評、扣分”的抱怨。
12月20日消息，希望在圣誕節(jié)前購買到小米手機的粉絲們又要失望了，18日凌晨，小米手機開始面向普通消費者直接銷售。 3小時后小米手機官網(wǎng)隨即發(fā)布公告稱，12月在線銷售的10萬庫存已全部售罄。
實際上，小米手機貨源問題一直備受質(zhì)疑。從10月20日面向預(yù)訂用戶開始發(fā)售后，小米至今一直未完成規(guī)模出貨：從預(yù)售配額第一周每天1000臺、第二周每天2000臺、第三周每天3000臺，和9月5日預(yù)訂時宣傳的2天超30萬預(yù)訂的需求形成巨大反差。在此期間，小米還宣稱受泰國洪災(zāi)帶來影響，在電池供應(yīng)，封裝等方面遇到困難，暫停發(fā)貨5天。
小米手機頻死機、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題
據(jù)媒體報道，小米論壇，發(fā)現(xiàn)里面的問題反饋多達近5000條，包括了發(fā)貨速度慢、掉漆、相機無法拍照、頻繁死機、無法開機、通話破音嚴重等十幾個問題，還有部分用戶申請退換機。上市不到20天，小米手機就被爆出存在發(fā)貨慢、頻死機、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問題，與此同時，其售后也遭到用戶質(zhì)疑。
同時，本網(wǎng)也接到消費者關(guān)于小米手機的維權(quán)請求，北京的胡先生自2011年11月5日拿到小米網(wǎng)訂購的小米手機、白色中式紋理1mm超薄保護殼以及貼膜，在使用1周后發(fā)現(xiàn)白色中式紋理1mm超薄保護殼開始發(fā)黑發(fā)黃，此為嚴重質(zhì)量問題，并且通過小米論壇發(fā)現(xiàn)很多購買該保護殼的用戶都出現(xiàn)同樣情況。于是2011年11月14日在小米網(wǎng)提交換貨訂單，15日電話聯(lián)系客戶并按照要求將質(zhì)量問題的照片通過Email發(fā)給客戶郵箱。2011年11月21日客戶電話聯(lián)系說小米科技對于該問題不進行退換貨處理，由客戶自行承擔(dān)。
另一位北京的李女士，2011年11月14日收到手機，但是11月17日開始嚴重花屏。11月19日把手機和全套配件送到小米公司客服部�？头抗ぷ魅藛T說1,2天可以把錢退到卡上給予退貨，可是直到今日仍未得到退款。
廣東的鐘先生，稱2011年11月21日在小米公司訂購了1臺小米手機，12月初聽筒就開始出現(xiàn)共振的雜破音音，調(diào)低通話音量就好點，最近就變嚴重了，很難聽清對方的聲音了。多次聯(lián)系小米公司的客戶電話，客服回應(yīng)24小時內(nèi)安排工程師聯(lián)系鐘先生，可時至今日，沒人聯(lián)系鐘先生，客服電話一直都是坐席繁忙，接通不了。
米粉維權(quán)很受傷 小米公司“甜言蜜語”拖延術(shù)
米粉投訴大多集中在手機本身的質(zhì)量問題上，使用幾天后頻現(xiàn)死機、外殼掉漆、通話破音等等問題，消費者聯(lián)系小米手機公司客服，客服均回應(yīng)會對消費者的不滿進行不同的處理，但是一時的“甜言蜜語”,讓消費者一等再等，至今問題得不到有效的解決。
●回應(yīng)
部分用戶期望值過高
日前，小米手機公關(guān)經(jīng)理唐楊林表示，小米手機10月20日上市，發(fā)貨慢是公司和快遞公司的磨合度不夠，近日公司正在與順豐等其他快遞公司接洽。
目前的返修情況不方便向外界公布。
對于用戶提出的諸多問題，唐先生指出，一部分是小米手機自身還不夠完善，一部分是由于用戶對小米的期望值過高。目前系統(tǒng)還在不斷完善中，用戶隨時可到官網(wǎng)下載最新的更新。
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