近日，讀者武女士通過(guò)本報(bào)投訴平臺(tái)@青年消費(fèi)投訴反映，在金盛銅川路店的摩恩專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一套花灑衛(wèi)浴，結(jié)果三次請(qǐng)假等待送貨上門(mén)卻遭空。對(duì)此，摩恩衛(wèi)浴客服表示，他們只負(fù)責(zé)售后維修方面，而商品售前服務(wù)必須由消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商溝通。之后，摩恩金盛銅川店的孫小姐解釋稱，他們店中一直有武女士購(gòu)買(mǎi)商品的庫(kù)存，但因?qū)Ψ綉岩墒菢悠�，�?zhí)意要求從摩恩總部倉(cāng)庫(kù)送貨。而摩恩總部確實(shí)是缺貨，所以導(dǎo)致商品遲遲未能送到，但摩恩欠缺與消費(fèi)者及時(shí)溝通。截至發(fā)稿前，記者獲悉，武女士已經(jīng)從商家那里自行提貨。

讀者投訴：送貨上門(mén)一拖再拖

4月6日，武女士在金盛銅川路店的摩恩專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值1199元的花灑，“11日，我請(qǐng)假在家等師傅送貨上門(mén)，但等了一天也沒(méi)有消息。第二天，我又請(qǐng)假在家等，想著今天或許能送過(guò)來(lái)了。”可是，說(shuō)好送來(lái)的貨卻還是沒(méi)有蹤影。13日，武女士只得打電話聯(lián)系摩恩金盛銅川店，“他們說(shuō)，要么就上門(mén)來(lái)拿貨，要么就再等兩天送貨上門(mén)。”

15日，武女士第三次請(qǐng)假在家等送貨，結(jié)果貨還是沒(méi)有送到。

商家回應(yīng)：門(mén)店有現(xiàn)貨需自提

記者首先聯(lián)系了摩恩衛(wèi)浴客服，對(duì)方表示，他們只負(fù)責(zé)售后維修方面，而商品售前服務(wù)必須由消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，他們這邊沒(méi)有相關(guān)信息的記錄。之后，記者在與摩恩金盛銅川店店員孫小姐溝通后了解到，“我們店中本來(lái)就有武女士購(gòu)買(mǎi)商品的庫(kù)存，但她一定要廠家這邊發(fā)貨，因?yàn)樗龘?dān)心我們這邊的貨品是剩下的或是樣品，所以我們就向摩恩公司下了訂單。13日，我們是接到武女士的電話才知道貨還沒(méi)有送到家。”孫小姐告訴記者，這方面的確是摩恩存在欠缺，沒(méi)有第一時(shí)間和武女士聯(lián)系。（來(lái)源：青年報(bào)）

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