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蘇泊爾高壓鍋裂縫（圖片來源：濟南日報）
蘇泊爾高壓鍋裂縫（圖片來源：濟南日報）
“高壓鍋使用2年竟然出現裂縫，售后讓我自己把鍋寄到總部。”市民陳先生認為，蘇泊爾高壓鍋出現質量問題應由售后進行處理和調換，由顧客自行寄送不合理。對此，濟南蘇泊爾維修點工作人員表示，該高壓鍋已出保修期，按規(guī)定需要由顧客自行寄送。
用戶不滿
產品裂縫竟需自行寄回
2011年2月，陳先生在某商城購買該高壓鍋，共花費400余元。
2013年4月，在使用過程中，陳先生發(fā)現該鍋邊緣出現兩條裂縫。“高壓鍋出現裂縫太危險了”，陳先生向記者表達了自己的擔心。
2013年5月，反映問題后，位于經二路的濟南蘇泊爾維修點工作人員告知陳先生，公司可為其更換新鍋，但按照規(guī)定，高壓鍋出現問題后，需由用戶自行寄送到位于浙江的蘇泊爾總部。
對此，陳先生表示反對，他說，售后有責任對問題高壓鍋進行調換、維修，而不應該由顧客負責寄送。
維修人員
該產品已超出保修期
該維修點工作人員表示，該產品現已超出保修期1年，濟南地區(qū)無法換貨，由用戶自行寄送的決定是維修點與蘇泊爾服務部溝通的結果。此前并未聽到用戶對此寄送方式表達過異議，若用戶不滿意可繼續(xù)向蘇泊爾總部反映，進行協(xié)調。
采訪初始，該維修點工作人員表示從未見到該問題產品，但當記者詢問該鍋是否存在質量問題時，對方表示肯定，但同時稱以前從未遇到類似情況。
市民質疑
何謂“省心省時省錢省力”
在蘇泊爾官方網站產品知識一欄，標有“省心、省時、省錢、省力還是蘇泊爾！”的口號，對照陳先生的遭遇，市民提出了相關質疑。
市民胡先生表示，高壓鍋出現裂縫，本身就存在較大的危險性，如何省心？問題如此嚴重，還需自行寄回廠家，如何省時？如何省力？如何省錢？
12日，記者撥打蘇泊爾總部電話了解情況時，多次撥打，但電話一直無人接聽。
對此，市民劉女士詢問，若普通消費者反復撥打客服電話卻無人接聽，蘇泊爾省時的承諾在哪里？“一道裂縫便將蘇泊爾的‘四省’理念擊破了。”劉女士說。
13日，蘇泊爾總部客服人員表示，因供電短缺，導致昨日該客服電話無人接聽。
蘇泊爾總部相關負責人隨后表示，通常情況下，維修點一般會積攢多批問題產品后，一同寄回總部，用戶自行寄送則更為快捷、便利。
對于陳先生反映的問題，該負責人表示，將盡快聯系用戶或派工作人員去其家中取貨，爭取早日解決問題。
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