進(jìn)口奶粉一直是杭州媽媽們給寶寶的首選。美素佳兒奶粉是知名的洋奶粉品牌。不過，昨天有一位消費(fèi)者投訴說，她在一直給寶寶吃的奶粉里面發(fā)現(xiàn)了蟲子，這讓她特別擔(dān)心。

　　這 位消費(fèi)者姓吳，有一個(gè)兩歲的女兒。吳女士說，從寶寶出生開始，就一直吃美素佳兒奶粉，“今年2月份，我又在一家母嬰店買了三罐美素佳兒金裝幼兒配方奶粉， 吃第二罐的時(shí)候剛打開就發(fā)現(xiàn)了一條蟲子。然后我就開始了漫長的維權(quán)之路。發(fā)現(xiàn)蟲子的時(shí)候，我就打電話給官網(wǎng)上留的總部電話。當(dāng)我把情況說明后，對方起先不 承認(rèn)，說這個(gè)是焦糖。后來又說奶粉打開了，是我們自己保存不當(dāng)。我說我剛開封，對方又叫我把奶粉罐底部的編號發(fā)給他們。我發(fā)了后，再電話問對方，他們說的 確是他們生產(chǎn)的，然后叫我把照片發(fā)給他們，我都照辦了。但過了很久，他們也沒回復(fù)我。”

　　之后，吳女士又打電話，轉(zhuǎn)接了很多人，對方要么說不知道，要么說沒收到照片，最后又說收到了，說會讓杭州辦事處聯(lián)系她。又過了很長時(shí)間，杭州辦事處聯(lián)系說要看看罐子，約了個(gè)時(shí)間，但那天她剛好單位有事，就打電話給他們說改天�？珊髞硭麄兙蜎]再聯(lián)系她。

　　直 到最近吳女士又投訴了，杭州辦事處工作人員才打來電話問，孩子吃了有影響么，要她到醫(yī)院檢查開證明。“說實(shí)話，過了那么長時(shí)間怎么檢查啊，而且難道檢查不 出問題，美素佳兒奶粉就可以有蟲子么?一兩歲的寶寶一定要吃出問題美素佳兒才管么?他們處理問題的態(tài)度真的讓我很生氣。”吳女士說道。

　　吳女士表示，吃出蟲子的那罐奶粉罐上寫的是原裝進(jìn)口，生產(chǎn)商也是荷蘭公司，但據(jù)她估計(jì)是上海分罐生產(chǎn)的，“對方曾提過，讓我把這罐奶粉給他們，然后賠我三罐。這就相當(dāng)于賠償兩罐，這個(gè)我沒有答應(yīng)。”

　　吳女士表示，她希望美素公司能按照“以一賠十”進(jìn)行賠償。由于出現(xiàn)蟲子后，她就換了另外一個(gè)品牌的奶粉，因此最好能將奶粉“折現(xiàn)”賠償。

　　記者就此事聯(lián)系了美素奶粉中國總公司，該公司中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理黃芳表示對此事知情。她說，美素佳兒奶粉從牧場到灌裝的整個(gè)生產(chǎn)過程都是在荷蘭進(jìn)行的，并沒有在中國進(jìn)行分裝。在生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，有篩網(wǎng)過濾的步驟，網(wǎng)孔極為細(xì)小，因此“奶粉在開罐前是不可能有蟲子的”。

　　她表示，美素佳兒奶粉的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，因此不能答應(yīng)消費(fèi)者“賠償”的要求。但是出于對消費(fèi)者的關(guān)愛和對消費(fèi)者選擇自己品牌的感謝，可以送幾罐奶粉給對方。但如果消費(fèi)者堅(jiān)持要“以一賠十”，雙方可以去消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行三方協(xié)商溝通，盡快解決問題。

　　來源 中國品牌網(wǎng)

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