快時尚的“慢”思考

　　——優(yōu)衣庫質(zhì)量問題調(diào)查

　　快時尚品牌因其產(chǎn)品緊跟時尚、到店速度快且具有大眾價格等特點，近年來在我國獲得快速發(fā)展。調(diào)查顯示，2011年，我國服裝總銷售額增長27.33%，而快時尚品牌服裝的銷售額增長了將近50%。

　　然而，快速發(fā)展的同時，快時尚品牌也頻頻爆出質(zhì)量問題。今年4月中旬，北京市工商局東城分局專門針對市場上一些進(jìn)口快時尚品牌服裝進(jìn)行了抽檢，發(fā)現(xiàn)知名快時尚品牌質(zhì)量問題較多，其中優(yōu)衣庫銷售的兩款輕型羽絨產(chǎn)品不合格。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此起案件并非個案，其反映出的快時尚品牌質(zhì)量問題值得關(guān)注。

　　工商：產(chǎn)品質(zhì)量不合格涉嫌欺詐

　　東城工商分局商品科負(fù)責(zé)人告訴記者，此次共抽檢進(jìn)口快時尚品牌服裝100多個樣本，其中在優(yōu)衣庫新東安店、前門大街店及銀座店抽檢了10個服裝樣本。檢測顯示，優(yōu)衣庫銷售的女式高級輕型羽絨背心標(biāo)注充絨量52克，實測比標(biāo)注少了20.4%；童裝輕型羽絨夾克標(biāo)注的填充物灰鴨絨占70%、聚酯纖維占30%，實測值灰鴨絨占50.3%、聚酯纖維占49.7%。

　　執(zhí)法人員認(rèn)為，優(yōu)衣庫上述兩款服裝減少了充絨量，增加了聚酯纖維數(shù)量，涉嫌欺詐。工商部門調(diào)查顯示，優(yōu)衣庫不合格的童裝輕型羽絨夾克總計進(jìn)貨1750件，另一款女式高級輕型羽絨背心總計進(jìn)貨784件，已銷往全國各地，在北京銷售了上百件。

　　執(zhí)法人員表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，企業(yè)銷售不合格產(chǎn)品將被沒收違法所得，并處罰金。然而，只有當(dāng)企業(yè)將不合格產(chǎn)品的具體流向搞清楚后，工商部門才能作出具體的處罰措施，并與問題產(chǎn)品所在地的工商部門聯(lián)合執(zhí)法。目前，工商部門已要求優(yōu)衣庫下架問題產(chǎn)品，并拿出具體整改措施。

　　企業(yè)：查清產(chǎn)品流向竟要半年時間

　　優(yōu)衣庫方面對工商部門承諾，對不合格產(chǎn)品將接受消費者無條件退換貨。同時，優(yōu)衣庫表示，對于1750件童裝輕型羽絨夾克，具體哪個地區(qū)銷售了多少件，公司需要半年時間才能得出統(tǒng)計結(jié)果。

　　據(jù)了解，輕型羽絨產(chǎn)品是去年優(yōu)衣庫冬裝的主打款，還邀請明星代言，銷售非常好。近日，記者來到東直門銀座、西單大悅城和中友百貨等商場的優(yōu)衣庫專賣店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已沒有羽絨產(chǎn)品。對于上述兩款產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，工作人員表示并不知情。之后，記者聯(lián)系了優(yōu)衣庫總公司迅銷(中國)商貿(mào)有限公司官方客服，工作人員表示公司的相關(guān)部門正在對這兩款產(chǎn)品進(jìn)行核實，具體情況還不很清楚。

　　隨后，記者登錄天貓[微博]商城優(yōu)衣庫官方旗艦店、優(yōu)衣庫官方網(wǎng)站等，發(fā)現(xiàn)情況與實體店一樣，網(wǎng)站店鋪中顯示的都是夏季服裝，上述兩款羽絨服裝均已下架。記者在網(wǎng)站上的“商品檢索”欄中進(jìn)行搜索，也無法查找到羽絨服等商品。

　　天貓商城優(yōu)衣庫官方旗艦店的客服分為售前和售后兩種。記者首先咨詢了售前客服，對方表示目前所有冬裝已經(jīng)下架。當(dāng)記者問及女式高級羽絨背心充絨量問題時，對方不再作答。隨后，記者又以消費者身份咨詢了售后客服，詢問購買的女式高級羽絨背心充絨量不夠問題如何解決，對方表示“沒有接到關(guān)于這個問題的通知”。

　　出路：辯證看待快與慢

　　優(yōu)衣庫陷入“質(zhì)量門”不僅僅在國內(nèi)。今年3月，美國消費者產(chǎn)品委員會發(fā)布公告，由于服裝未能達(dá)到美國兒童睡衣易燃性標(biāo)準(zhǔn)，并存在引發(fā)火災(zāi)燒傷兒童的風(fēng)險，優(yōu)衣庫在美國召回700件兒童睡衣。

　　曾幾何時，洋品牌在中國消費者的觀念中就是“高品質(zhì)”的代名詞。近年來，一批國外快時尚品牌在“跑馬圈地”的同時，卻忽視了質(zhì)量和消費者權(quán)益保護(hù)問題，加之購物環(huán)境等“軟實力”不佳，讓消費者抱怨連連。另一個快時尚品牌H&M，也多次登上上海、武漢、廣州等地工商、質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量“黑名單”。

　　對于快時尚品牌頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題現(xiàn)象，從事紡織檢測的一名專業(yè)人士透露，一般來講，服裝檢測一次需要3天到5天，如果不合格，重檢需要7天到10天。對于企業(yè)來講，耽誤一天時間就可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法上架，所以質(zhì)管員“睜一只眼、閉一只眼”的情況時有發(fā)生。

　　服裝行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，快時尚是一柄雙刃劍，服裝生產(chǎn)如何破解“欲速則不達(dá)”的質(zhì)量問題的確是一大難題。這需要快時尚品牌在市場快速反應(yīng)機(jī)制與生產(chǎn)質(zhì)量把控之間尋找到最佳的平衡點，并不是追求“唯快是好”。

　　法國高級時裝工會中國總監(jiān)趙倩表示：“對于服裝業(yè)來說，除誠信外，質(zhì)量的重要性自不必言。多年來，在服裝業(yè)中，不論是各個細(xì)分品種，還是從原料、紡織到印染、成品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，產(chǎn)品質(zhì)量始終是判別和衡量企業(yè)品牌品質(zhì)的重要指標(biāo)，因為質(zhì)量是企業(yè)和品牌的生命，更是品牌價值的基石。”

　　專家認(rèn)為，在服裝業(yè)競爭激烈的今天，作為提升附加值和避免產(chǎn)品同質(zhì)化的關(guān)鍵因素，設(shè)計的改進(jìn)和營銷模式的創(chuàng)新固然重要，但狠抓質(zhì)量才是留住顧客的根本。前不久，國內(nèi)快時尚品牌凡客誠品[微博]為避免產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，主動減少了供應(yīng)商，并且設(shè)置了新的質(zhì)檢流程，還成立了公司內(nèi)部的第三方質(zhì)檢中心。從實際操作看，減少供應(yīng)商、增加內(nèi)部檢測環(huán)節(jié)都會延長產(chǎn)品上架時間，使“快時尚”慢了，但這樣做的結(jié)果是，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的好評度明顯提高。

　　專家表示，快和慢并非不可調(diào)和的矛盾。對快時尚品牌來說，應(yīng)辯證看待快與慢。在設(shè)計上，自然是越快越好，前瞻性的潮流設(shè)計可以為企業(yè)贏得更多的生產(chǎn)和物流配送時間；在質(zhì)量監(jiān)控上，應(yīng)嚴(yán)格遵守檢測流程，應(yīng)當(dāng)慢一點，為產(chǎn)品留出檢測的時間。只有質(zhì)量有保證的快時尚，才經(jīng)得起市場的考驗，獲得消費者的認(rèn)可。（中國工商報）

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