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使用松下冰箱半年，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)門都生銹了。唐小姐2月份將之投訴到官方微博，但無人給滿意答復(fù)。五月份再次致電，卻被客服告知已經(jīng)過保修期兩天，并且客服堅(jiān)稱松下的產(chǎn)品絕對沒問題。“松下的這種不正視自己產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度讓我十分惱火，我百度[微博]搜索發(fā)現(xiàn)松下冰箱門容易生銹的案例比比皆是。”唐小姐向大洋網(wǎng)315頻道記者投訴稱。
半年冰箱門生銹 客服堅(jiān)稱產(chǎn)品無質(zhì)量問題
去年5月8號，唐小姐花3490元自京東商城[微博]購入松下BCD-245EPAC三門冰箱一臺，延遲至5月15日左右送達(dá)。但是正式使用冰箱是在7月15日，并且請了售后上門拆封安裝。 2013年1月初，唐小姐發(fā)現(xiàn)冰箱門縫處有斑斑黃色銹跡，于是唐小姐2月份25日在微博上向松下官方微博“panasonic松下中國”報(bào)修，但未得到明確回復(fù)。由于唐小姐平時(shí)工作忙，需經(jīng)常出差，于是這事就這樣擱著了。
冰箱的上門縫和中門縫已經(jīng)生銹，此為上門照片
當(dāng)記者詢問唐小姐冰箱所處環(huán)境是否潮濕時(shí)，唐小姐稱，廣東的天氣的確比較潮濕，但是之前使用幾年的冰箱都未出現(xiàn)這樣的情況。5月11號，唐小姐致電松下客服熱線400-810-0781投訴，接線員稱冰箱已經(jīng)過保修期限兩天，未能提供保修服務(wù)。唐小姐稱，自己使用松下冰箱半年都不到就開始生銹，就算過期兩天，那也是在保修期內(nèi)生銹的。但是客服人員堅(jiān)稱出現(xiàn)在市場上的松下產(chǎn)品都是經(jīng)過檢測的，不可能有質(zhì)量問題。
查詢發(fā)現(xiàn)松下冰箱門板生銹已是共案
松下電器客服人員咬定產(chǎn)品沒任何問題的態(tài)度讓唐小姐覺得不可接受，因?yàn)樘菩〗阍诰W(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，并非自己一人買的松下冰箱有問題。記者也查證了一番，在百度搜索關(guān)鍵字“松下冰箱門生銹”后，發(fā)現(xiàn)此類質(zhì)量投訴的案例眾多。“相似的信息表明松下的噴漆工藝導(dǎo)致門板生銹已是共案，松下冰箱斑斑銹跡，明眼人一看就知道是質(zhì)量問題，廠家找借口推諉，質(zhì)量問題要消費(fèi)者來買單！”唐小姐氣憤地說。
網(wǎng)上關(guān)于此類投訴眾多
同一問題不同回復(fù) 松下電器敷衍顧客？
記者致電松下客服，接線員稱唐女士5月11日投訴的時(shí)候的確已經(jīng)過了保修日期。記者問為何唐女士2月份在微博投訴時(shí)無人跟進(jìn)，接線員稱松下官方微博“panasonic松下中國”跟自己所在部門不同，負(fù)責(zé)的也是不同業(yè)務(wù)，官博并不接受報(bào)修服務(wù)。對此，唐女士表示，這屬于松下內(nèi)部溝通不暢的問題，重視顧客訴求的商家，不管是哪種渠道都會跟進(jìn)的，而不應(yīng)該是松下所謂的“官博不接受報(bào)修”的說辭。
在記者多次協(xié)商下，松下電器客服答應(yīng)將情況記錄反應(yīng)給總部，并為唐女士申請報(bào)修服務(wù)。但是，后來記者再次致電要求聽5月11日唐女士投訴的錄音時(shí)，另一個(gè)接線員的回應(yīng)的和此前接線員回應(yīng)記者的不同，該接線員稱需要唐女士提供京東延遲送貨的證據(jù)才能為唐女士申請報(bào)修。
同樣一個(gè)問題，不同接線員有不同的回答，這到底是標(biāo)準(zhǔn)問題還是敷衍顧客？于是，記者再次致電客服確認(rèn)，客服稱不需要唐女士提供任何證據(jù)，已為唐女士申請報(bào)修服務(wù)，唐女士只要耐心地等待回應(yīng)就可。
“希望松下正視事實(shí)，給予退換機(jī)處理。并以此為戒，在后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)中，嚴(yán)控材料，把緊工藝關(guān)和質(zhì)量關(guān)。”唐女士說。
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