|
“不怕遇到事，就怕不管事”該是商家售后服務(wù)中遵行的金科玉律，但也有遇事不管，讓消費(fèi)者干著急的。近日，消費(fèi)者張先生向杭州市工商局12315舉報(bào)申訴中心，反映的就是一樁在銀泰西湖店CK手表專柜“干著急”的售后問題投訴。
說好維修僅用15天，結(jié)果是等上4倍時(shí)間
經(jīng)常在外地出差的張先生，怕冷落了自己的女友，今年過年的時(shí)候，張先生在銀泰西湖店CK手表專柜，給女朋友選購了一只價(jià)值2000多元的CK品牌手表，“價(jià)格也不是很貴，主要是表達(dá)一個(gè)心意。”
張先生的女朋友高高興興把手表戴了兩個(gè)月，本來是皆大歡喜的事情，后面就遇到了麻煩。張先生說，這款手表表帶的搭扣很松，掉了一兩次，鏡面就脫落了。張先生回憶道，“3月8日，我把維修的手表，交給銀泰西湖店CK手表專柜的工作人員。”
店員告知張先生，十五天以后就可以來拿維修好的手表。但過了十五天，從外地回杭州的他又被告知，手表還得再等幾天才能修好，這次營業(yè)員給出的維修時(shí)間是一個(gè)月。 “營業(yè)員告訴我，手表需要送到上海的特約維修點(diǎn)去維修，時(shí)間需要再延長。”
張先生說，本來覺得維修一下鏡面脫落的問題，十五天應(yīng)該是綽綽有余了，現(xiàn)在卻還得等上一個(gè)月時(shí)間，“本來是件小事情，不過工作人員也不告訴我們一個(gè)合理的解釋，就是讓我們繼續(xù)等。”
消費(fèi)者一邊干著急 商場回應(yīng)：“才知道”
4月底，久等依舊沒有得到一個(gè)具體答復(fù)的張先生，向杭州市工商局12315舉報(bào)申訴中心反應(yīng)情況。
5月6日，張先生終于得到銀泰杭州西湖店一樓商品管理部工作人員的答復(fù)，工作人員陳女士稱，他們也才得知張先生的CK手表維修遲遲未果的情況，但陳女士表示：“由于這些高檔品牌手表，都集中在全國四個(gè)特約維修點(diǎn)維修，所以會造成一些維修時(shí)間上的延誤。”
在核實(shí)了相關(guān)情況后，陳女士答復(fù)說，張先生的手表目前還在上海的特約維修點(diǎn)修理中，但肯定可以在5月13日之前，會將維修好的手表交還給張先生，“如果5月13日張先生還未收到自己的手表，將由CK專柜承擔(dān)本次鏡面脫落的維修費(fèi)用。”陳女士表示。
得知自己手表還在維修的張先生有些無奈得說：“等了兩個(gè)多月，也不在乎再多等這兩天了，但我已經(jīng)對CK手表的售后服務(wù)失去信心，我以后也不會再考慮選購這個(gè)品牌的手表。”（來源：杭州網(wǎng)）
CK內(nèi)褲的價(jià)格組成引發(fā)對品牌價(jià)值的思考 Patrick Grant：中國高定修煉是場馬拉松 LOCK&LOCK等7款微波爐用塑料飯盒塑化劑超標(biāo) CK等多個(gè)知名品牌西服被檢出質(zhì)量不合格 杰克瓊斯（Jack&Jones）推出全球限量系列 搜索更多: ck |
