近日，中國質(zhì)量萬里行雜志社陸續(xù)接到有關(guān)飲用水質(zhì)量問題的投訴。其中一例是，家住上海的夏小姐(化名)使用農(nóng)夫山泉桶裝水已經(jīng)有4個(gè)月了，她是拔打農(nóng)夫山泉官網(wǎng)400-809-6666電話訂購的，一直以來都是由農(nóng)夫山泉指定的二級送站送水，正規(guī)渠道的訂購讓夏小姐心安。
然而，經(jīng)過朋友的提醒，夏小姐試著開始查詢水桶上的防偽標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)有的防偽涂層很難刮開，有的防偽涂層刮開后沒有串號。當(dāng)看到清晰的號碼后，夏小姐拔打了標(biāo)識上的查詢電話95001111，結(jié)果讓她大吃一驚：由農(nóng)夫指定的二級水站送的水是假水。
夏小姐對此結(jié)果很難接受，馬上聯(lián)系了農(nóng)夫山泉官網(wǎng)討說法，農(nóng)夫山泉派出了區(qū)域主管沈先生上門協(xié)調(diào)解決。沈先生經(jīng)過目測就確認(rèn)夏小姐家中的農(nóng)夫山泉是假水。為了進(jìn)一步確認(rèn)，沈先生讓夏小姐拿出兩個(gè)玻璃(1393,-27.00,-1.90%)杯，一杯倒入農(nóng)夫山泉的瓶裝水，一杯倒入夏小姐家中的農(nóng)夫山泉桶裝水，用測試紙測試水的屬性，結(jié)果兩杯水的顔色完全不同。農(nóng)夫山泉瓶裝水為深綠色，夏小姐家的水是黃綠色，沈先生介紹說，深綠色為弱堿性水，是正品的農(nóng)夫山泉水。夏小姐家的農(nóng)夫山泉桶裝水被再一次確認(rèn)為是假水。隨后，沈先生帶走水樣，說回去研究一下解決辦法�？墒牵谶@之后便沒了消息。
夏小姐再次聯(lián)系沈先生追問結(jié)果，得到的答案是以假一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，繼續(xù)由之前送水的水站給夏小姐送水。
夏小姐擔(dān)心還會繼續(xù)喝到假水，問：“對水站會有怎樣的監(jiān)管和處理方法，怎么保證授權(quán)水站的水質(zhì)量？”
沈先生表示沒有辦法，他說：“二級水站送假水的多的是，你們不要大驚小怪的。你報(bào)案，達(dá)不到立案金額，法院是不會受理的，以前發(fā)生過很多類似的事，喝了幾年的水，發(fā)現(xiàn)是假水，但沒有證據(jù)，也不了了之。我們對二級水站送假水也沒辦法，你告也沒用。”
夏小姐認(rèn)為沈先生的態(tài)度極不負(fù)責(zé)，她說：“你要是這種態(tài)度，那我就跟媒體反映情況，曝光你們。”
沈先生說：“我碰到的投訴多了，也不是你一個(gè)人，說要曝光的，我手上有一兩千個(gè)，曝光得有證據(jù)，這個(gè)東西非常麻煩，不是你說曝光就能曝光的。”
聽到這樣的回答，夏小姐極為氣憤。她認(rèn)為農(nóng)夫山泉指定的水站送假水，農(nóng)夫公司就應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，對問題水站進(jìn)行有效的監(jiān)管，確保水的質(zhì)量，讓消費(fèi)者能從正確的渠道購買放心水。
夏小姐堅(jiān)持要得到沈先生明確的處理解果，沈先生又回到了最初的說法：“你給我點(diǎn)兒時(shí)間，我盡快把這個(gè)事情處理好，處理好了以后，你從800(官網(wǎng)客服)訂，送不送水我不管了。”停了一下，沈先生接著又說：“如果你這個(gè)事我處理不好，我就把這個(gè)水站關(guān)掉，通過這個(gè)事情，我也知道，這樣的水站，給我增加很多麻煩。我不想說太多話，這個(gè)事情以后怎么辦，送不送水，我也會給你一個(gè)回復(fù)。這個(gè)事情如果不是800來找我，我管都不管，答應(yīng)給你們的水票我會盡量跟公司溝通。你要相信我，給我點(diǎn)時(shí)間，我盡量辦好。”沈先生匆匆掛了電話。
截止記者發(fā)稿時(shí)，夏小姐稱農(nóng)夫山泉的客服曾來電話說：“按照二級水站的送水記錄給夏小姐進(jìn)行賠付，折合15桶水的金額，以后夏小姐再打400-809-6666電話訂水，該區(qū)域水站拒送。”
飲用假水的是消費(fèi)者，失去信任和市場的農(nóng)夫品牌，雙方都是受害者。期待農(nóng)夫公司拿出更詳細(xì)、更有效的解決方案，加強(qiáng)對加盟水站的監(jiān)管，確保加盟水站的水質(zhì)量。對于消費(fèi)者來說付賠不是目的，目的是能喝到放心水。中國質(zhì)量萬里行將會繼續(xù)對此事件跟蹤報(bào)道。（中國質(zhì)量萬里行）
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