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【導(dǎo)讀】訂房提前取消，依舊被扣房錢；消費者多次投訴，商家終于出面。
中廣網(wǎng)北京4月10日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，北京聽眾陸女士和丈夫江先生2月份通過法國雅高酒店集團預(yù)訂香港和澳門的酒店房間，但是由于澳門的酒店價格太高，陸女士就告訴雅高客服不訂澳門的酒店了�？墒�，后來的銀行賬單卻顯示，陸女士還是被扣了澳門酒店的全額房費4千多塊錢。于是，陸女士夫婦找雅集團的高客服溝通，客服說無法解決，也找不到當(dāng)時的電話錄音，說陸女士只能往雅高集團總部法國發(fā)郵件。陸女士先后給雅高集團法國總部發(fā)了兩封郵件，但是都石沉大海。陸女士又通過雅高酒店集團官方微博反映，但是仍然沒有得到任何回應(yīng)。
陸女士說，這件事情讓他們覺得很意外，因為他們是雅高集團的老會員，之所以選擇雅高酒店集團，是考慮到這是一家著名的跨國酒店集團，號稱歐洲第一大酒店集團，而且雅高集團在中國有幾家高端酒店，他們信賴雅高集團。但是，沒想到出現(xiàn)問題之后，消費者在雅高集團卻找不到解決問題的有效途徑。
在雅高集團幾番投訴無門之后，陸女士想到了另一種維權(quán)途徑。
陸女士：我跟他們發(fā)郵件說的很清楚，我說你們?nèi)绻荒芙o我解決問題的話，大不了我就起訴。但是我發(fā)現(xiàn)我想起訴都不知道起訴誰，他都不告訴你這個公司是怎么回事，我都不知道法人是誰。
到這里，陸女士夫婦對雅高集團徹底失望了，同時他們感覺非常無奈。
對于陸女士夫婦遇到的問題，雅高集團的客服到底怎么解釋呢？記者就陸女士夫婦遇到的問題聯(lián)系到了雅高集團的客服。
客服：我們唯一的渠道就是您登錄雅高的官網(wǎng)，然后發(fā)郵件，有專門負(fù)責(zé)解決這個問題的人會回復(fù)郵件。
記者：但是這個消費者也是按照您說的，登錄的是官網(wǎng)，而且發(fā)了兩封郵件，但現(xiàn)在都一個多月了，沒有收到任何反饋。
客服：這個也有可能是傳輸過程中發(fā)生了一些問題，您可以讓他再發(fā)一封。因為我們這邊也沒有什么其他的辦法，只能通過這一條途徑。我們?nèi)绻龅竭@樣的問題，只有雅高官網(wǎng)聯(lián)系我們，才能解決這個問題。
記者：你們有沒有一個明確的規(guī)定，多長時間能給消費者答復(fù)？多長時間能解決問題？
客服：沒有，只能說是盡快回復(fù)給你。
記者：投訴部門的電話能告訴我嗎？
客服：投訴部門只能通過郵件聯(lián)系，只能在網(wǎng)絡(luò)上提交，再聯(lián)系我們。
記者：雅高集團在中國有沒有中國總部或者是中國公司，或者是代表處？
客服：中國區(qū)的總部是在上海。我問了一下，說沒有電話。
記者：那你們工作上要跟他們有聯(lián)系的話，怎么跟他們聯(lián)系呢？
客服：他們領(lǐng)導(dǎo)之間的事，我也不知道啊。我不跟他們聯(lián)系啊。
難道在中國做生意的法國雅高集團就沒有人負(fù)責(zé)中國市場的售后服務(wù)嗎？難道消費者遇到問題只有向法國總部反映這一條途徑嗎？幾經(jīng)周折，記者終于聯(lián)系了位于上海的法國雅高集團大中華區(qū)總部。雅高集團大中華區(qū)市場部的付小姐答應(yīng)了解情況后會盡快處理。 共2頁 [1] [2] 下一頁 法國雅高聯(lián)手萬達(dá)廣場欲打造中國第一酒店 搜索更多: 第一酒店 |
