近期，中國經(jīng)濟網(wǎng)連續(xù)報道了“農(nóng)夫山泉東方樹葉烏龍茶飲料顏色不同”的新聞后，引起坊間廣泛關(guān)注。國內(nèi)多家媒介紛紛轉(zhuǎn)載相關(guān)消息，消費者對于農(nóng)夫山泉質(zhì)量問題表示堪憂。

　　針對本網(wǎng)的連續(xù)報道，農(nóng)夫山泉方面通過其官方微博表示：“隨著時間的推移，茶一定會發(fā)生氧化反應(yīng)。凡是天然的食品，顏色一定會變化。只有人工的東西，比如加了人工色素，才能保持顏色長久不變。”對于這一回應(yīng)，消費者并不買賬。

　　農(nóng)夫山泉工程師韓正春回應(yīng)稱：“我從始至終參與了東方樹葉的研發(fā)，知道茶葉來自哪里，產(chǎn)品中添加了什么，我以人格擔(dān)保，在我們的茶湯中，出了維生素C和小蘇打——這兩個為了改善顏色的變化所加的添加劑——沒有添加任何色素。我們一直在努力研究，但我們?nèi)稳徊荒茏钃鯐r間和大自然的氧氣給產(chǎn)品留下的歲月痕跡。五月產(chǎn)的茶比四月產(chǎn)的顏色深，這不足為奇：把鐵擱在露天，和把它放在室內(nèi)，它所經(jīng)歷的氧化反應(yīng)程度也不一樣。溫度、光照等外部環(huán)境不同，氧化程度也不同。”

　　對于農(nóng)夫山泉的回應(yīng)，消費者并不滿意。認(rèn)為廠商至今連句致歉的話都沒有，很令人失望。

　　網(wǎng)友“@地圖上的迷路人”表示：“農(nóng)夫山泉，太讓人失望了，自從大學(xué)畢業(yè)之后就一直沒換過，這都喝了6年了，突然有說你們的水有問題，就覺得以前喝的都是什么，好惡心，有點想吐的感覺，作為一個大企業(yè)，你們太不負(fù)責(zé)任了。”

　　網(wǎng)友“@周瑞科”直斥：“你們一再的辯解和解釋，有對消費者說句對不起沒有，有對有問題的水及時處理沒有？”

　　網(wǎng)友“@磨磨蹭蹭L”質(zhì)問道：“只想問密封的怎么氧化？一瓶水而已，至于這都坑消費者么？”

　　網(wǎng)友“@趙翊帆Amber”稱：“我在你們的這系列紅茶里面喝到不明物體，類似痰，長得像水母一樣，又如何解釋？之前聯(lián)系你們，又打了客服電話反映，客服說下班了，下班了又怎么接電話呢？”

　　網(wǎng)友“@啦啦啦嘻哈”質(zhì)疑道：“看著一溜子的好評，感覺我才是注冊馬甲作假的，16:00到16:15分有50條評論，為啥后面就沒有人評論了，麻煩你們的危機公關(guān)專業(yè)些，每隔5~10分鐘再來一條評論！”

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者點評：

　　“產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命線”產(chǎn)品品質(zhì)對于企業(yè)的重要性，不言而喻，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，最終會寸步難行，功虧一簣。多種多樣的營銷手法可以讓產(chǎn)品和品牌迅速聲名于市。但沒有過硬產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展后勁的營銷手段都是空水樓閣。所以，產(chǎn)品品質(zhì)，任你宣傳中花旗招展，仍然遮不住群眾的眼睛。

　　從農(nóng)夫山泉近期的“質(zhì)量門”中不難發(fā)現(xiàn)，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的農(nóng)夫山泉卻在質(zhì)量和服務(wù)上栽了跟頭，消費者對其的喜愛蒙生陰影。

　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗或教訓(xùn)總結(jié)出來的結(jié)論，大家已深信不疑。產(chǎn)品質(zhì)量沒做好的話，最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰，企業(yè)產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就會倒閉關(guān)門，所以，質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡，是企業(yè)的生命。（中國經(jīng)濟網(wǎng)）

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