據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，號(hào)稱來(lái)自荷蘭原裝進(jìn)口其實(shí)是國(guó)內(nèi)非法灌裝的"美素麗兒"奶粉被曝光后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也紛紛在抱團(tuán)維權(quán)，要求退貨和賠償。但維權(quán)之路并不容易，他們呼吁：退貨維權(quán)、問(wèn)責(zé)監(jiān)管、公布真相。

　　央視曝光美素麗兒?jiǎn)栴}奶粉后，各地工商部門(mén)要求經(jīng)銷商接受退貨。但網(wǎng)購(gòu)奶粉的退貨和維權(quán)如何處理？記者就此致電京東、天貓[微博]等電商網(wǎng)站客服：

　　京東：您可以打電話給我們，售后專員核實(shí)情況可以退款，就算食用了也可以。5到7個(gè)工作日之內(nèi)，在線支付原路返回。

　　天貓：如果在維權(quán)期內(nèi)，可以發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)退貨。如果您過(guò)了維權(quán)期，要根據(jù)不同情況做出相應(yīng)具體處理。

　　記者：這個(gè)(銷售)店怎么處理了？

　　天貓：正在審核。

　　但執(zhí)行情況似乎不容樂(lè)觀。記者發(fā)現(xiàn)，短短幾天各地消費(fèi)者成立了130多個(gè)維權(quán)QQ群，各群人數(shù)從幾人到上百人不等。但很多人的維權(quán)經(jīng)歷并不愉快。上海的管先生說(shuō)，維權(quán)過(guò)程讓他堵心。

　　管先生：開(kāi)始要求你有發(fā)票和盒子。京東現(xiàn)在可以退款；淘寶有15天維權(quán)渠道有效期，時(shí)間過(guò)了之后就沒(méi)了。淘寶讓我去跟商家協(xié)商，但商家根本不睬我。新聞里面說(shuō)可能致癌，你說(shuō)我們家長(zhǎng)怎么想？

　　天津的屠先生在亞馬遜[微博]中國(guó)、京東和天貓三家買(mǎi)過(guò)美素麗兒奶粉，他告訴記者：只有亞馬遜在問(wèn)題當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者。

　　屠先生：目前只有亞馬遜曝光當(dāng)天來(lái)了郵件，又來(lái)了電話，主動(dòng)退了款。天貓的400客服電話，訂單是好幾個(gè)月之前的，售后通道關(guān)閉了，讓我自己去申請(qǐng)一下。半個(gè)小時(shí)前，店家拒絕了我的退款要求，回復(fù)我說(shuō)：只有小部分不合格，大部分是安全的。京東客服每次都要問(wèn)購(gòu)買(mǎi)方法和訂單號(hào)，這些記錄在每個(gè)用戶名下都有，作為孩子家長(zhǎng)每次看這些記錄我心里都很難受，我不愿意去查這個(gè)。

　　記者昨天收到來(lái)自各個(gè)維權(quán)群的眾多投訴。投訴顯示：在個(gè)體網(wǎng)店中退貨維權(quán)最困難，多數(shù)大電商目前承諾受理消費(fèi)者退款申請(qǐng)，但必須按流程辦理。受訪者說(shuō)：收到過(guò)亞馬遜、紅孩子等電商的主動(dòng)退款。

　　不過(guò)相比退貨，讓這些消費(fèi)者情緒更激動(dòng)是問(wèn)題奶粉本身，更多人發(fā)出問(wèn)責(zé)監(jiān)管和公布真相的呼吁。

　　屠先生：央視的新聞?wù)f，這個(gè)事去年11月21日當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)就查到了，為什么3月29日才曝光和召回？之前為什么不停止銷售發(fā)布公告？第二，蘇州那家造假工廠，用了不同品牌的奶粉，每個(gè)品牌奶粉分別來(lái)自哪家工廠？我們需要個(gè)明確說(shuō)法。

　　管先生：希望政府盡快地公布處理結(jié)果，消費(fèi)者根本沒(méi)法處理。

　　鄭女士：應(yīng)該嚴(yán)懲廠商，消費(fèi)者只能憑廣告介紹，不可能了解質(zhì)量問(wèn)題。奶粉問(wèn)題不是第一次第二次了。第一次是商家無(wú)德，第二次真的就是質(zhì)檢和工商的問(wèn)題。（中國(guó)廣播網(wǎng)）

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