江蘇新聞綜合廣播《法治在線》節(jié)目主持人高爽直播連線爆料人、龍虎網(wǎng)記者，節(jié)目的嘉賓律師進(jìn)行答疑。

　　近日，南京市民張女士向龍虎網(wǎng)報料部（025-84687149）求助稱：她花費(fèi)12260元在帥康整體廚房南京光華門店購買了一套整體櫥柜，使用一個月未到，櫥柜臺面出現(xiàn)多處裂紋。經(jīng)銷商為她更換一次后，新的櫥柜又出現(xiàn)問題，再次提出要求更換卻遭到拒絕。

　　今天（27日），寧波帥康現(xiàn)代家具有限公司負(fù)責(zé)售后的一位陳小姐回應(yīng)龍虎網(wǎng)記者稱，經(jīng)調(diào)查，張女士在經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品不是帥康生產(chǎn)的。帥康總部愿意免費(fèi)為張女士家更換有帥康防偽標(biāo)記的臺面產(chǎn)品，由帥康公司指定服務(wù)人員上門予以更換，并按照帥康規(guī)定予以保修服務(wù)。

　　萬元帥康櫥柜驚現(xiàn)多處裂紋 消費(fèi)者維權(quán)難

　　2011年12月，張女士在裝修房子期間，在帥康整體廚房南京光華門店交了500元訂金，準(zhǔn)備預(yù)購一套櫥柜（包括櫥柜、臺面、灶具和油煙機(jī)）。去年2月份，張女士付清購買櫥柜12260元后，經(jīng)銷商立即派人到她家進(jìn)行安裝。4月份，張女士入住新房10天左右，發(fā)現(xiàn)櫥柜臺面拼接縫就出現(xiàn)了多處裂紋現(xiàn)象。張女士向帥康整體廚房南京光華門店負(fù)責(zé)人李丹反映，提出更換的要求。對方更換后還賠償了張女士400元。沒想到的是，張女士家新?lián)Q的櫥柜臺面沒多久就再次出現(xiàn)裂紋。張女士仔細(xì)觀察后，發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的櫥柜和臺面上沒有帥康防偽標(biāo)記。她再次找到李丹，要求對方為自己更換一套有帥康防偽標(biāo)記的櫥柜，卻遭到拒絕。

　　張女士將遇到的問題向帥康櫥柜總部寧波帥康現(xiàn)代家具有限公司售后投訴�？偛渴酆蟊硎究偛繌奈词盏竭^南京“經(jīng)銷商”李丹的客戶訂單，張女士這才明白買到的產(chǎn)品可能是假貨。后來張女士還了解到，帥康整體廚房南京光華門店已被廠家取消經(jīng)銷商資格。采訪時，張女士向龍虎網(wǎng)記者提供了帥康集團(tuán)家具事務(wù)部關(guān)于取消南京光華門店李丹簽約資格的通知。

　　原經(jīng)銷商稱無防偽標(biāo)記已提前告知 消費(fèi)者予以否認(rèn)

　　龍虎網(wǎng)記者采訪了原帥康整體廚房南京光華門店負(fù)責(zé)人李丹，她表示張女士當(dāng)時選購時，她特意推薦了一套帥康整體櫥柜，張女士因價格太高并未購買。接著，她又為張女士推薦了一套和與帥康質(zhì)量同等，性價比較高的櫥柜，但沒有帥康的防偽標(biāo)記。“這些在張女士購買產(chǎn)品前都已提前告知過。安裝使用不久，張女士以櫥柜臺面拼接縫有裂紋提出更換的要求，我們立即派人為張女士家更換并給予400元賠償。沒過多久，張女士稱又出現(xiàn)裂紋，要求換一套有防偽標(biāo)志的帥康櫥柜，當(dāng)時顧客是在知情的前提下購買的，所以我拒絕了她的要求。”

　　就此，張女士提出了質(zhì)疑。她告訴龍虎網(wǎng)記者，當(dāng)時購買付款時，李丹從未向她說過購買的帥康產(chǎn)品是無防偽標(biāo)記。在付完款后，李丹還提供了一張帥康整體櫥房VIP服務(wù)金卡，以及帥康保修卡。

　　進(jìn)展：廠家將為消費(fèi)者更換有防偽標(biāo)記的臺面產(chǎn)品

　　今天上午，寧波帥康現(xiàn)代家具有限公司售后服務(wù)部一位陳經(jīng)理接受龍虎網(wǎng)記者采訪時表示，她首先證實(shí)確有此糾紛，對于張女士購買之前是否知道帥康櫥柜上有無防偽標(biāo)志，經(jīng)銷商和客戶說法各不一致。“接到張女士的投訴后，帥康總部對此事調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，公司并沒有接到南京代理商李丹的這份訂單。”

　　陳經(jīng)理解釋說：“目前，張女士提出更換整體櫥柜（不包括灶具和油煙機(jī)）這一要求，在張女士提供的訂貨單中，只有張女士的個人簽名，并無經(jīng)銷商的簽字和帥康公司的相關(guān)印章。由此可見，張女士和帥康公司不存在交易行為。”對于此事的處理，帥康總部研究決定愿意友情贊助，免費(fèi)為張女士家更換有帥康防偽標(biāo)記的臺面產(chǎn)品。屆時將由帥康公司指定服務(wù)人員上門予以更換，并按照帥康規(guī)定予以保修服務(wù)。帥康總部提醒廣大消費(fèi)者，購買帥康產(chǎn)品時，一定要注意產(chǎn)品包裝上的帥康企業(yè)標(biāo)識。

　　律師觀點(diǎn): 帥康總部要對消費(fèi)者負(fù)責(zé) 應(yīng)以此事例查究

　　江蘇新聞綜合廣播《法治在線》欄目嘉賓律師魏曉昕認(rèn)為：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者買到不合格、以次充好和質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，應(yīng)找經(jīng)銷商和所購買商品的商場解決。對于張女士遇到的情況，若持有帥康公司蓋有印章的發(fā)票，就將由帥康公司承擔(dān)責(zé)任；若消費(fèi)者沒有相關(guān)發(fā)票，那要看產(chǎn)品在推薦過程中是如何宣傳的，可以宣傳資料為證據(jù)。魏律師建議，帥康作為信譽(yù)較高的企業(yè)，應(yīng)以此事例進(jìn)行查究，若經(jīng)銷商中還有類似情況存在，那么帥康公司應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，同時也在今后的代理銷售過程中避免發(fā)生此類情況。

　　編后話：截止發(fā)稿時，龍虎網(wǎng)記者將帥康總部處理的方案告訴了張女士，她表示不能接受這樣的處理結(jié)果。張女士認(rèn)為，“在購買時，經(jīng)銷商提供的一張帥康整體櫥房VIP服務(wù)金卡以及帥康保修卡，帥康總部調(diào)查后已承認(rèn)我家購買的帥康櫥柜是假貨，廠家再次派人更換時，就應(yīng)該更換全部櫥柜，而不僅僅是櫥柜的臺面。”如您也遇有與張女士同樣的經(jīng)歷，請與龍虎網(wǎng)報料部聯(lián)系。（來源：龍虎網(wǎng)）

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