蘋果筆記本保修期“縮水” 花錢才能買到三包服務(wù)
據(jù)3.15晚會(huì)曝光，長(zhǎng)期以來，蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。另外在筆記本和IPAD的保修時(shí)間上也存在縮水的問題。那么距離3.15已經(jīng)有5天了，蘋果的售后服務(wù)是否有所改觀呢？來看記者在天津進(jìn)行的調(diào)查。
何先生是一個(gè)十足的果粉，無論是iphone、ipad、ipod還是蘋果筆記本，一應(yīng)俱全，他告訴記者雖然工資有限，但因?yàn)橄矚g，所以每年都會(huì)有一部分不小的支出在這上面，但最近一次筆記本維修的經(jīng)歷讓他開始對(duì)蘋果不那么堅(jiān)持，有了一些疑慮和動(dòng)搖。
何先生稱，這個(gè)本是從去年的，也就是2012年1月份買的，到2013年2月份我這個(gè)本突然出現(xiàn)故障，我咨詢過蘋果授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)，他們說我這個(gè)本已經(jīng)過了質(zhì)保期，需要付費(fèi)維修，我也是有上他們官網(wǎng)，去看我這個(gè)質(zhì)保，一看也是上面說明我已經(jīng)過了質(zhì)保期。質(zhì)保期上面顯示是一年。
維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)的何先生，隨后查詢了國(guó)內(nèi)相關(guān)的規(guī)定，他發(fā)現(xiàn)2002年7月23日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局發(fā)布《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，規(guī)定電腦整機(jī)保修1年，主要部件(包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPO、硬盤、電源、內(nèi)存)保修2年。而蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。
何先生稱，據(jù)我了解，國(guó)家好像有這個(gè)規(guī)定，電腦(主要)配件保修是兩年，然后我不知道為什么我這個(gè)，蘋果筆記本不管整機(jī)還是(主要)配件只保修一年，所以我覺得這是不太合理的，如果我需要，繼續(xù)延保的話，需要交額外的費(fèi)用，大概一千五百塊錢。
先是縮短保修期，然后又提出了延保的服務(wù)，交納一千五至兩千不等的費(fèi)用，就可以把筆記本保修期延長(zhǎng)至兩年。這的確讓消費(fèi)者心動(dòng)，但其實(shí)這兩年的維修期是正常就應(yīng)該給予消費(fèi)者的。本來正常的三包服務(wù)，如今變成花錢才能買到。
天津蘋果授權(quán)維修點(diǎn)工作人員：延保需要您在一年之內(nèi)購(gòu)買。
記者：那個(gè)需要花多少錢？
工作人員：air是一千五百九十八。
記者：是買到幾年的保修？
工作人員：兩年，就延長(zhǎng)一年。
記者：延長(zhǎng)一年要花那么多錢？
工作人員：那你要維修一個(gè)機(jī)器就不止這個(gè)錢了。
維修不如買新的 授權(quán)維修點(diǎn)價(jià)高無標(biāo)準(zhǔn)
正常的三包服務(wù)現(xiàn)在卻要花錢買，很多消費(fèi)者都不愿意接受，但沒有做延保服務(wù)的筆記本一旦發(fā)生了故障，這筆費(fèi)用卻更加驚人。何先生就確確實(shí)實(shí)的感受到了。
何先生咨詢了天津的三家維修點(diǎn)，對(duì)方給出的價(jià)格著實(shí)嚇了他一跳。他的筆記本是花了8000多買的，對(duì)方報(bào)出了一比驚人的維修費(fèi)用，7000多元，和買個(gè)新的價(jià)格差不多。
天津蘋果授權(quán)維修點(diǎn)工作人員稱，還不如買個(gè)新的，13存air現(xiàn)在買才八千八百八十八么。
那修也得六七千，好多就是筆記本的顧客就是因?yàn)檫@個(gè)價(jià)錢太貴了，所以他們不修，筆記本就是挺貴的。
不僅維修價(jià)格高，而且何先生不解的是這些維修點(diǎn)的價(jià)格也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。三家維修機(jī)構(gòu)光是主板就報(bào)出了三個(gè)價(jià)格。
何先生稱，我咨詢過天津的授權(quán)的蘋果維修點(diǎn)，他們大概的價(jià)格區(qū)間，是五千到六千之間，而且他們這三家的價(jià)格還不是太一樣，每家大概相差幾百塊錢左右，所以說我就是不知道為什么同樣是蘋果授權(quán)的維修點(diǎn)，他們之間還有價(jià)格的差別。
記者隨即進(jìn)行了詳細(xì)的查詢，發(fā)現(xiàn)何先生提到的三家維修點(diǎn)的確都是正規(guī)的蘋果授權(quán)維修，當(dāng)記者把疑問向官方蘋果客服咨詢時(shí)，對(duì)方竟然表示這是正�，F(xiàn)象。而且建議記者盡量去直營(yíng)店維修。
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