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2012年，中國質(zhì)量萬里行投訴部共接到消費(fèi)者投訴國美在線共有379例投訴，消費(fèi)者投訴涉及全國28個(gè)地區(qū)，其中廣東、北京、遼寧、福建和陜西的消費(fèi)投訴共179件，占據(jù)了總數(shù)的近一半，此外江蘇、浙江、上海和山東的消費(fèi)者投訴也將近100例。在2012年中第三季度投訴量最多，最高是7、8月份，共收到投訴多少136例消費(fèi)者投訴。
消費(fèi)者集中投訴國美的問題有：
1.家電節(jié)能不給補(bǔ)貼
主要問題有：資料上交拖延不發(fā)、發(fā)票不合格、需要兩個(gè)條形碼、找不到節(jié)能補(bǔ)貼條形碼、復(fù)印件不清楚、財(cái)務(wù)將賬號(hào)搞錯(cuò)、合并原因、打款失敗、辦理業(yè)務(wù)人較多等。
重慶陳先生去年12月1日在國美在線商城買了一臺(tái)電視，當(dāng)時(shí)是有300元的節(jié)能補(bǔ)貼，國美送貨前客服打電話叫他收到貨后把發(fā)票復(fù)印件和身份證復(fù)印件以及銀行信息即卡號(hào)寫在復(fù)印件上拿到當(dāng)?shù)貒篱T店財(cái)務(wù)處，由門店寄送材料。
國美網(wǎng)上商城說明中有：“27個(gè)工作日即可退還節(jié)能補(bǔ)貼”，陳先生等到了27工作日后還沒收到，打電話咨詢國美客服，國美客服說陳先生沒填寫節(jié)能補(bǔ)貼信息，還沒審核他的資料。陳先生說已經(jīng)填寫了，材料是國美當(dāng)?shù)亻T店寄送出去的。幾經(jīng)波折后資料到了審核了，當(dāng)時(shí)陳先生問了27個(gè)工作日就打款，結(jié)果時(shí)間過了還是沒收到節(jié)能補(bǔ)貼。打電話咨詢，國美的客服說還沒上報(bào)財(cái)務(wù)打款，反復(fù)催了幾次，最后一次是在2013年春節(jié)前幾天，他們說材料上報(bào)給財(cái)務(wù)準(zhǔn)備打款了，但是要等16個(gè)工作日。
結(jié)果到了3月8號(hào)，節(jié)能補(bǔ)貼還是沒下來，再次咨詢客服，陳先生被告知材料已經(jīng)上報(bào)給財(cái)務(wù)打款了，但是信息里面沒有填寫銀行信息，不能給陳先生打款。
陳先生說當(dāng)時(shí)給他們門店的材料是齊全的，國美這樣的態(tài)度，到底要怎么？為什么一個(gè)節(jié)能補(bǔ)貼能弄出這么多漏洞出來，國美自己的工作流程問題就要消費(fèi)者買單啊。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 國美在線整合陣痛：庫巴成“招商事業(yè)部” 國美在線裁員：年后裁主管消息嚴(yán)重失實(shí) 國美在線游戲頻道即將上線 助流量變現(xiàn) 國美在線裁員：平臺(tái)電商的人才瓶頸 國美在線證實(shí)裁員：平臺(tái)整合引發(fā)陣痛 搜索更多: 國美在線 |
