市民張女士切開的火腿上有白色毛發(fā)

　　家住寒亭區(qū)北平旺小區(qū)的張女士遇到了一件令人反胃的事情。2月25日晚,她和女兒在家中吃飯,在食用得利斯圓火腿時(shí)發(fā)現(xiàn)火腿上有類似豬毛的白色毛發(fā)。氣憤的張女士于當(dāng)天撥打了投訴電話,但兩天過去了仍沒有得到處理。27日,記者聯(lián)系了山東得利斯食品股份有限公司,工作人員表示將盡快聯(lián)系張女士,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定積極處理張女士的問題。

　　火腿中吃出白色毛發(fā)

　　2月27日,記者來到寒亭區(qū)北平旺小區(qū)張女士家中,說起當(dāng)時(shí)的情況,張女士還是感覺惡心。

　　張女士告訴記者,她和女兒都特別喜歡吃火腿,平時(shí)也經(jīng)常去超市購買得利斯品牌火腿。今年春節(jié)前夕,丈夫所在的公司給職工發(fā)放的福利中有得利斯系列產(chǎn)品。2月25日晚,張女士拿出最后剩下的一根得利斯圓火腿切了一小盤,在食用過程中,發(fā)現(xiàn)火腿上有一些類似豬毛的白色毛發(fā)。

　　隨后,張女士拿出一盤已經(jīng)切好的火腿,記者看到,這盤火腿中有四五塊上面附著了白色的毛發(fā),摸上去手感比較硬。“想起來就干嘔,胃也難受。這些火腿片就是從這塊圓火腿上切下來的。”張女士拿出一根已經(jīng)切開的圓火腿。記者看到,這是一根得利斯品牌的圓火腿,凈含量為1kg,生產(chǎn)日期是2013年1月20日,保質(zhì)期為45天。

　　客服表示會(huì)派人聯(lián)系

　　想到經(jīng)常購買的品牌產(chǎn)品中吃出異物,張女士越想越生氣。“當(dāng)天晚上7點(diǎn)左右我就按照火腿外包裝上的電話號碼撥打了過去,由于工作人員已下班,值班工作人員表示,他們會(huì)把我的問題反映到客服,讓客服聯(lián)系我,然后再協(xié)商解決處理這件事情。”張女士告訴記者,25日晚撥打電話之后,兩天了也沒人聯(lián)系她。

　　27日中午,張女士再次撥打了投訴電話,工作人員表示,他們無法處理張女士遇到的問題,他們只能提供客服電話,讓張女士自行聯(lián)系客服,反映自己遇到的問題。但是中午客服工作人員已經(jīng)下班,張女士只能等到下午再聯(lián)系。隨后,工作人員提供了客服電話。

　　當(dāng)天下午3時(shí)許,記者再次聯(lián)系了張女士。她告訴記者,下午1時(shí)左右,她撥打了山東得利斯食品股份有限公司客服電話,工作人員表示,第二天會(huì)派工作人員聯(lián)系她。

　　廠家

　　會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理

　　2月27日下午,記者聯(lián)系到了山東得利斯食品股份有限公司辦公室的一名工作人員。該工作人員表示,他們已經(jīng)接到了張女士的投訴,由于張女士第一次提供的電話號碼不正確,所以他們一直沒有聯(lián)系到張女士。“雖然張女士反映的問題是我們不想遇到的,但是如果真出現(xiàn)這種情況,我們會(huì)按照國家相關(guān)規(guī)定處理這件事情。”該工作人員表示。

　　律師

　　保存好證據(jù)以便維權(quán)

　　針對張女士反映的問題,記者采訪了山東宏鼎律師事務(wù)所律師范樂巨。范樂巨律師表示,根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第九十六條規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。然而,現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者要想獲得這十倍賠款卻很難。在食品中吃出異物后,如果不注意保存相關(guān)證據(jù),廠家可以說異物是事后投入的等原因。這就造成了問題食品開封后維權(quán)難的局面。

　　范樂巨律師建議,消費(fèi)者從食品中吃出異物進(jìn)行維權(quán),首先要保留好證據(jù),如保存好食品、拍照等。在碰到問題食品時(shí),應(yīng)盡量保持問題食品的原貌,不要破壞食品與異物之間的關(guān)系,并且可及時(shí)撥打12315電話進(jìn)行維權(quán)。（來源：親貝網(wǎng)）

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