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保險(xiǎn)公司搞錯(cuò)了？
投了10年保說好每年能領(lǐng)3000元咋變成1000元？
最近，呂女士遇到件煩心事，母親在中國(guó)人壽投保到了收益期，拿到手的錢卻縮水了。1997年，呂女士母親高大媽從原中國(guó)人壽青島分公司膠南支公司買了一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，每年投保700多元，投了10年花了7000多元，等了幾年后，從2012年底開始有收益，然而領(lǐng)取的金額和之前承諾的不一樣。
高大媽今年66周歲，1997年時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員上門推銷保險(xiǎn)，說這是一種養(yǎng)老保險(xiǎn)，只要交夠10年錢，等上5年，就可以獲得收益。“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員稱只要按時(shí)交錢，不僅能收回投資，還能有更多收益，每年保底3000元，此外，每年還有5%的增長(zhǎng)。家人看了合同覺得沒問題，于是就簽了合同，第一次交了700多元錢。”呂女士說，之后每年投保從沒有斷過，10年交了7000多元。
“每年700多元的保費(fèi)不是一筆小錢，以前工資多低啊。”呂女士稱，為了交保險(xiǎn)，母親省吃儉用，想到以后會(huì)有不小的收益，就堅(jiān)持下來(lái)了。
根據(jù)合同約定，母親到65歲時(shí)才有能收益，所以高大媽前幾年總盼著領(lǐng)錢，希望能減輕家里的負(fù)擔(dān)。
到了2012年底，她終于可以領(lǐng)錢了，于是高興地去保險(xiǎn)公司，到了公司，工作人員的說法卻讓她傻眼了。“工作人員核對(duì)完保單后說，‘保單打錯(cuò)了，每年不是領(lǐng)3000元，而是領(lǐng)1000元，這是當(dāng)時(shí)工作人員的失誤。’”呂女士說，母親聽完工作人員的說法直接氣得不行了，差點(diǎn)犯了心臟病。
“3000元怎么就變成1000元了？”呂女士對(duì)這種說法很不理解，業(yè)務(wù)員上門明明說是3000元，合同上也白紙黑字這樣寫的，都沒有問題，到現(xiàn)在了卻出現(xiàn)這樣的問題，她難以接受。“一句搞錯(cuò)了就想把我們打發(fā)了，沒這么簡(jiǎn)單。”呂女士決定向中國(guó)人壽討個(gè)說法。
通過協(xié)商，保險(xiǎn)公司出了一個(gè)方案，告訴她們這件事是操作失誤，沒有把金額寫清楚，公司為了補(bǔ)償客戶的損失，愿意拿出10000元賠償，然后更新保單，以后每年按照1000元的標(biāo)準(zhǔn)支付收益。
“公司出的條件我們不能接受，我們就想按照合同領(lǐng)錢。”呂女士說。
2月25日下午，根據(jù)呂女士提供的電話，記者多次聯(lián)系負(fù)責(zé)此事的于經(jīng)理，但于經(jīng)理電話一直未能接通。
記者隨后多次撥打了中國(guó)人壽95519客服熱線。
當(dāng)日下午6點(diǎn)，中國(guó)人壽青島分公司辦公室鄧經(jīng)理給記者打來(lái)電話，稱確有此事。鄧經(jīng)理說保單是1997年打印的，當(dāng)時(shí)的設(shè)備還不完善，工作人員在操作時(shí)搞錯(cuò)了，把1000元錯(cuò)誤打成3000元。鄧經(jīng)理說當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)合同都有備案，他們查了相關(guān)備案，備案上確實(shí)寫的是1000元。
鄧經(jīng)理稱他們向總公司做了匯報(bào)，確實(shí)是公司的失誤，最后他們確定了一個(gè)補(bǔ)償方案，可以給高大媽補(bǔ)償1萬(wàn)元，然后更改保單，以后按照1000元/年的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)錢。
鄧經(jīng)理告訴記者因?yàn)閷?duì)方不愿意接受他們的條件，公司只能讓第三方仲裁此事。鄧經(jīng)理說如果有法院等機(jī)構(gòu)的判決，他們可以按照判決的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，這樣也符合公司的相關(guān)制度。（來(lái)源：半島網(wǎng)）
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