今年的冬天特別冷，如果熱水器不制熱或制熱效果差、出熱水量極小且溫度低，你洗澡受得了嗎？日前，家住建德市楊村橋鎮(zhèn)的黃惠民痛苦不堪，他購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)廣東美的暖通設(shè)備有限公司生產(chǎn)的 “美的”牌RSJ-100-540V-C型空氣能中央熱水機(jī)組 （俗稱(chēng)空氣能熱水器），因空氣能熱水器不制熱，出的是冷水。不僅如此，黃惠民為修理這臺(tái)問(wèn)題空氣能熱水器已折騰了快一個(gè)月，目前還沒(méi)有結(jié)果。
才用了一個(gè)冬天熱水器就罷工
2011年7月21日，黃先生到建德市大自然人工環(huán)境工程有限公司 （簡(jiǎn)稱(chēng)大自然公司）花7.88萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)額定制熱量1萬(wàn)瓦的“美的”牌空氣能熱水器，為家里15個(gè)房間提供洗澡用熱水。按《美的家用中央空調(diào)系統(tǒng)銷(xiāo)售安裝合同》，空氣能熱水器“美的”廠(chǎng)方保修2年，大自然公司包修2年，共保修4年。當(dāng)年，這臺(tái)“美的”空氣能熱水器正常出熱水，住戶(hù)平安無(wú)事。
第一個(gè)冬天后的2012年12月20日晚上，黃先生發(fā)現(xiàn)自家的全部房間都沒(méi)有熱水。次日早上，他爬到樓頂，仔細(xì)觀(guān)察空氣能熱水器和保溫水箱，發(fā)現(xiàn)空氣能風(fēng)葉不轉(zhuǎn)而壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、保溫桶里沒(méi)有熱水、保溫桶頂部的空氣能出熱水口出來(lái)的是很“小”的涼水、顯示器顯示紅燈正常亮、水位0、水溫17度……黃老板說(shuō)，空氣能熱水器不制熱，加熱慢、出熱水量極小、水溫低、無(wú)法正常使用，顯然已出故障。
第二天，黃先生聯(lián)系大自然公司，公司派來(lái)維修技術(shù)員鄭先生檢查后告訴他：“空氣能熱水器風(fēng)葉不轉(zhuǎn)，壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，是因?yàn)榭諝饽芙Y(jié)冰之后需要化霜，是正�，F(xiàn)象；出熱水量極小，熱水溫度低，是因?yàn)榄h(huán)境溫度太低，也是正常的，看看沒(méi)什么問(wèn)題”。黃老板不明白：如果說(shuō)環(huán)境溫度低，出熱水量就小，熱水溫度就低的話(huà)，那么第一個(gè)冬天空氣能熱水器為什么出熱水量大、熱水溫度高且能正常使用呢？如果說(shuō)空氣能熱水器冬天不出熱水是正�，F(xiàn)象，那安裝空氣能熱水器又有何用？接著，鄭先生拆開(kāi)空氣能熱水器面板，經(jīng)主板調(diào)試后熱水口出水量大了，但出來(lái)的是冷水。鄭先生對(duì)此稱(chēng)保溫桶里水不滿(mǎn)，滿(mǎn)水后循環(huán)加熱，溫度就上來(lái)了。
事實(shí)并非如此。2012年12月25日晚上，黃先生的房間空氣能熱水器又沒(méi)有熱水了，水位2小格，水溫20度。次日聯(lián)系后，鄭先生首先拆開(kāi)過(guò)濾網(wǎng)洗了，然后拆開(kāi)空氣能熱水器面板，調(diào)試一番后稱(chēng)是電動(dòng)閥沒(méi)有調(diào)好所致。12月27日晚上，再次沒(méi)有熱水，水位2小格，水溫在20—26度之間，再聯(lián)系，鄭先生對(duì)空氣能熱水器充注氟利昂。12月30日，空氣能熱水器出熱水口不出熱水，保溫桶里沒(méi)有熱水。12月31日，黃先生趕到大自然公司投訴商家維修5次仍不制熱的質(zhì)量問(wèn)題，該公司牟經(jīng)理也認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，承諾聯(lián)系美的公司杭州分公司再給反饋。
廠(chǎng)家維修不成功稱(chēng)無(wú)能為力
2012年12月31日，美的公司杭州分公司技術(shù)員張先生趕到建德，對(duì)黃先生買(mǎi)的空氣能熱水器不制熱檢查后提出的看法是：缺少電加熱輔助設(shè)備，管網(wǎng)循環(huán)不工作，循環(huán)水管道接口漏水……翻過(guò)年歷的2013年1月1日，空氣能熱水器依舊沒(méi)有熱水出來(lái)，黃先生再一次趕到大自然公司投訴，該公司牟經(jīng)理稱(chēng)與美的公司溝通后再答復(fù)。
次日上午，美的杭州分公司張先生第二次趕來(lái)，將空氣能熱水器真空充注了氟利昂后，“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了”。之后，張先生卻又發(fā)現(xiàn)空氣能熱水器始終出熱水量極小、熱水溫度低等問(wèn)題，表示“無(wú)能為力”。無(wú)奈，黃先生轉(zhuǎn)向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》“阿德哥討說(shuō)法”欄目投訴稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)的“美的”牌空氣能熱水器，保修期內(nèi)，出熱水量極小，熱水溫度低，同一個(gè)故障，經(jīng)銷(xiāo)商5次派技術(shù)員維修，美的公司杭州分公司也2次派技術(shù)員維修，問(wèn)題都沒(méi)有解決，要求廠(chǎng)商更換一臺(tái)新的“美的”牌空氣能熱水器，并承擔(dān)黃老板因“美的”牌空氣能熱水器故障造成的經(jīng)濟(jì)損失。
美的：合格產(chǎn)品外添設(shè)備才能用
針對(duì)廠(chǎng)商“不制熱屬正�，F(xiàn)象、維修無(wú)能為力”的說(shuō)法，記者介入了調(diào)查采訪(fǎng)。大自然公司牟經(jīng)理解釋?zhuān)S先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的“美的”牌空氣能熱水器時(shí)，提出了需保證15個(gè)房間使用熱水的要求；為了安全起見(jiàn)，他們?cè)谙蛎赖墓疽洉r(shí)，提出熱效能需給20個(gè)房間供熱水的要求，應(yīng)該說(shuō)，美的公司是在完全明知黃先生供熱需求才供的貨。而現(xiàn)在，黃先生買(mǎi)的空氣能熱水器卻不能滿(mǎn)足房間用熱水需求，只能說(shuō)明美的公司產(chǎn)品存在質(zhì)量、設(shè)計(jì)不合理等問(wèn)題，責(zé)任完全在美的公司。
記者對(duì)此又聯(lián)系了美的杭州分公司，該公司售后服務(wù)部經(jīng)理余利杰解釋?zhuān)鶕?jù)檢測(cè)，黃先生所選用的美的空氣能熱水器熱效能不夠房間用熱水量，他們已為黃先生添置電加熱設(shè)備。記者問(wèn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)廠(chǎng)家提供的合格產(chǎn)品為何還需外加其他設(shè)備才能用？余經(jīng)理稱(chēng)，他們會(huì)盡量與總部溝通，看能否更換一臺(tái)更大熱效能的空氣能熱水器，以滿(mǎn)足黃先生的用熱水需求。
一臺(tái)正在檢修的“美的”中央空調(diào)外機(jī)突然爆炸
前后維修7次，熱水器無(wú)法制熱 美的“無(wú)能為力”
美的整體上市不涉地產(chǎn)業(yè)務(wù) 900億定價(jià)成關(guān)鍵
美的空調(diào)無(wú)故自燃燒毀新房 消費(fèi)者不滿(mǎn)賠償方案
美的洗衣機(jī)能效等級(jí)標(biāo)識(shí)不規(guī)范
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