編者按：為幫助網(wǎng)友解決在保險(xiǎn)方面遇到的問題，搜狐理財(cái)頻道特開設(shè)“保險(xiǎn)投訴綠色通道”，接收網(wǎng)友對(duì)保險(xiǎn)公司的意見和建議。本文中所有投訴內(nèi)容均來源于搜狐網(wǎng)友通過“保險(xiǎn)投訴綠色通道”發(fā)布的投訴原文，其觀點(diǎn)與搜狐理財(cái)頻道無關(guān)。搜狐理財(cái)頻道會(huì)將投訴情況反饋給被投訴的保險(xiǎn)公司，以期幫助網(wǎng)友解決問題。
如被投訴的保險(xiǎn)公司經(jīng)過核實(shí)后對(duì)網(wǎng)友投訴問題給予了解決或解答，也可將結(jié)果反饋給搜狐理財(cái)頻道，搜狐理財(cái)頻道會(huì)及時(shí)發(fā)布。
2013年1月上旬、中旬，通過搜狐理財(cái)頻道“保險(xiǎn)投訴綠色通道”，網(wǎng)友對(duì)新華人壽、生命人壽、泰康人壽在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司在投保、理賠服務(wù)方面存在的問題提出了自己的意見和看法。記者發(fā)現(xiàn)，在眾多投訴案例中，客戶對(duì)泰康忍受的投訴層出不窮，淪為設(shè)訴“重災(zāi)區(qū)”。在此摘錄原文如下：
一、客戶投訴天平車險(xiǎn)定損爭(zhēng)議
投訴公司: 天平汽車保險(xiǎn)有限公司
投訴產(chǎn)品: 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)
投訴人所在地：天津
投訴內(nèi)容：
2013年1月4日，我的貨車在津南雙港掛一歐曼貨車前保險(xiǎn)杠，把對(duì)方的前保險(xiǎn)杠掛裂了。對(duì)方要求賠付1000元，我打電話給保險(xiǎn)公司。因當(dāng)時(shí)對(duì)方貨車要急著去機(jī)場(chǎng)送貨，說要等兩個(gè)小時(shí)再回來。天平保險(xiǎn)公司的查勘員說不能等，說改天再過來定損。結(jié)果一直到1月7日才過來定損。來的查勘員不是天平保險(xiǎn)公司的，是與天平合作單位一個(gè)評(píng)估公司派來的，說只能賠付100元。他說保險(xiǎn)杠中間是朔料的，可以拆卸的，說只用換朔料部分。什么狗屁查勘員，懂不懂車，歐曼保險(xiǎn)杠中間是玻璃鋼的，兩邊是鐵的，而且是整體，不能分拆的，100元能買一個(gè)前保險(xiǎn)杠？我咨詢了幾家修理廠的，說換一個(gè)前保險(xiǎn)杠下來費(fèi)用大概要1000左右。
1月8日打95550投訴，接線員說給相關(guān)部分反映做下價(jià)格調(diào)整，給我答復(fù)。1月9日又打95550投訴，還是同樣的答復(fù)。我在天平網(wǎng)站在線投訴，第二天來個(gè)電話，問我一下情況，給我的答復(fù)是給相關(guān)部門反映一下，再給我答復(fù)。
二、泰康人壽業(yè)務(wù)經(jīng)理素質(zhì)低下
投訴公司: 泰康人壽
投訴類型:業(yè)務(wù)經(jīng)理素質(zhì)低下
投訴人所在地：四川
投訴內(nèi)容：
泰康人壽公司業(yè)務(wù)經(jīng)理素質(zhì)低下，罵人，還說要找人打客戶，至今沒有解決 。
三、客服處理投訴態(tài)度惡劣
投訴公司: 中宏人壽
投訴產(chǎn)品:中宏萬事通兩全保險(xiǎn)
投訴人所在地：上海市
投訴內(nèi)容：
我的寶寶2012年6月1日出生，9月我買了一份保險(xiǎn)，里面附加了一個(gè)綜合住院險(xiǎn)。12月的時(shí)候，因?qū)殞氉愕椎酿胙杆偕L(zhǎng)而住院做了一個(gè)色素痣的病理切片，住了三天院。醫(yī)院以手術(shù)為整形手術(shù)和寶寶的痣在參保前已經(jīng)存在等不同理由為由拒絕理賠。投訴后客服處理投訴的態(tài)度惡劣消極。
四、平安保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)
投訴公司: 平安保險(xiǎn)
投訴產(chǎn)品: 金裕人生、平安智盈人生萬能險(xiǎn)
投訴人所在地：上海市
投訴內(nèi)容：
我買了兩份保險(xiǎn)都是在業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)下購(gòu)買了，一個(gè)是智盈人生（萬能型）險(xiǎn)和金裕人生（分紅型）險(xiǎn)，因?yàn)橹怯松ㄒ奄?gòu)5年）我以為今年到期了，與業(yè)務(wù)員聯(lián)系后才知道受騙了，它是一個(gè)終身都要繳費(fèi)的險(xiǎn)種，當(dāng)時(shí)他在推銷時(shí)說，繳費(fèi)5年可以提取本金，我才買的。通過這次聯(lián)系也知道了金裕人生是一個(gè)我這輩子包括我女兒這輩子都拿不到本金的保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員推銷時(shí)只說收益比銀行利息高，不說風(fēng)險(xiǎn)還騙說可以拿回本金。由于業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)我蒙受了損失，現(xiàn)在我要全額退保，懇請(qǐng)幫我維權(quán)
五、中國(guó)人壽銷售誤導(dǎo)
投訴公司: 中國(guó)人壽
投訴產(chǎn)品: 國(guó)壽福祿雙喜兩全險(xiǎn)(分紅型)
投訴人所在地：上海市
投訴內(nèi)容：
2010年5月，我母親一位60多歲的老人去中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司黃浦北京西路營(yíng)銷服務(wù)部領(lǐng)取一款到期的保險(xiǎn)費(fèi)后，該公司業(yè)務(wù)經(jīng)理郁某（工號(hào)：200417）向我母親竭力推薦國(guó)壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅型），并說這是他們優(yōu)惠老顧客，機(jī)會(huì)難得，告訴老人每年1萬元，連交5年，5年到期，5年后返回本金和紅利，且本金和紅利豐厚，收益高，他當(dāng)時(shí)并沒有拿出合同給老人，僅僅拿出一份個(gè)人投保單，老人被他的熱情和所謂的高收益打動(dòng)，接著郁某讓一個(gè)業(yè)務(wù)員填寫了前面的內(nèi)容，僅讓老人在投保人處簽字，母親根據(jù)業(yè)務(wù)員要求通知了我，因?yàn)槲沂潜槐ｋU(xiǎn)人，隨后郁某立馬來我實(shí)習(xí)公司樓下，我在毫不知情的情況下在被保險(xiǎn)人處簽字。后來我們才收到合同文本，他們?nèi)绱?ldquo;熱情，細(xì)心，周到，高效”，其實(shí)都是在忽悠我們，給我們?cè)O(shè)下了陷阱，使我們被蒙騙。
今年經(jīng)友人提醒，我才發(fā)現(xiàn)事情的不對(duì)，后面才知道該險(xiǎn)種是長(zhǎng)期產(chǎn)品，就是到我75歲才能拿回本金，對(duì)母親來說繳納的保費(fèi)顯然打了水漂。如果現(xiàn)在退保，按合同的現(xiàn)金價(jià)值就要損失2-3萬元，本金的三分之二，對(duì)于每個(gè)月退休工資只有2000元的母親來說，是筆巨款，難以接受。 該業(yè)務(wù)員存心讓我們混淆了保險(xiǎn)期間和繳費(fèi)期間、長(zhǎng)期和短期的概念，而且對(duì)保險(xiǎn)合同里的現(xiàn)金價(jià)值和退保風(fēng)險(xiǎn)完全只字未提。使我母親在簽投保單時(shí)成了信息不對(duì)稱的弱勢(shì)方，違背了自己的購(gòu)買意愿，且拿到合同后也按其說的理解合同，且投保單前面內(nèi)容都由他們填寫，我母親也沒有抄寫過保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示語錄。
我母親了解真相后，精神被受刺激，險(xiǎn)發(fā)中風(fēng)，經(jīng)醫(yī)師緊急治療，才脫離險(xiǎn)境。我們家庭實(shí)際情況是母親60多歲的人了，患有高血壓、高血脂、脂肪肝、膽結(jié)石等多種疾病，父親2002年換膀胱癌達(dá)11年了，眼睛還需白內(nèi)障手術(shù)，需花費(fèi)一大筆錢，我也剛工作2年，工資也不高，現(xiàn)在家庭生活拮據(jù)，全家省吃儉用，艱難度日，老人用牙縫省下的錢來養(yǎng)老和籌措醫(yī)藥費(fèi)，現(xiàn)遇到如此莫名的損失，令人心痛刀割，欲哭無淚。 事后，我們與郁某多次溝通，起初他還信誓旦旦說5年到期可拿回本金和紅利，連說沒問題，有錄音為證，后和我母親溝通時(shí)還花言巧語慫恿我母親繼續(xù)付保費(fèi)，后當(dāng)我戳穿他后，他百般辯解，前后說話矛盾，也從此可見當(dāng)初他如何誘導(dǎo)欺騙一個(gè)60多歲的老人。
根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百三十九條 保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況，欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人，或者拒不履行保險(xiǎn)合同約定的賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)公司處以五萬元以上三十萬元以下的罰款；對(duì)有違法行為的工作人員，處以二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，限制保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)范圍或者責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)。且根據(jù)該公司合同的第四條 如實(shí)說明和明確告知，業(yè)務(wù)員應(yīng)將合同中重要條款醒目提示，用最直白的語言告訴投保人。 可是郁某濫用濫用老人對(duì)“國(guó)企”信用認(rèn)識(shí)的誤區(qū)隱瞞關(guān)鍵信息或虛假信息，誘使投保人做出錯(cuò)誤的判斷和決策，這是典型的保險(xiǎn)欺詐行為。 郁某違背誠(chéng)信，不講職業(yè)道德，喪失做人底線，誤導(dǎo)老人購(gòu)買不適合他的保險(xiǎn)產(chǎn)品，損害公司信譽(yù)，該受到良心的譴責(zé)。 且他是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，必須對(duì)他的違反合同的口頭承諾和欺瞞行為承擔(dān)責(zé)任，并理應(yīng)受到懲處。 我們現(xiàn)在強(qiáng)烈要求退還本金3萬元和應(yīng)得紅利，希望得到貴網(wǎng)站的幫助和支持，跪謝！
六、客戶投訴新華保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)
投訴公司: 新華保險(xiǎn)
投訴產(chǎn)品:好利年年兩全保險(xiǎn)（分紅型）
投訴人所在地：吉林
投訴內(nèi)容：
在我買保險(xiǎn)的時(shí)候業(yè)務(wù)員說的和保險(xiǎn)合同是不一致的，等我看合同發(fā)現(xiàn)不一致的時(shí)候已經(jīng)過了猶豫期。當(dāng)我要求退保的時(shí)候，業(yè)務(wù)員并沒有給我退保 二十要求我再交一年保費(fèi)才能退 當(dāng)今年我退保的時(shí)候 本金已經(jīng)損失很多 和業(yè)務(wù)員承諾的并不相同 我覺得有欺詐行為 希望可以得到幫助。
七、存單變保單
投訴公司: 生命人壽
投訴產(chǎn)品:紅上紅F款兩全分紅型保險(xiǎn)
投訴人所在地：湖北省
投訴內(nèi)容：
本來是去工商銀行存款的，結(jié)果被業(yè)務(wù)員李某忽悠辦了保險(xiǎn)，一年交一萬，五年交完，當(dāng)時(shí)說是利息比銀行高，而且5年后可以取出本金和利息。但是后來在網(wǎng)上看到很多新聞?wù)f此款保險(xiǎn)5年后不能取出全額本金5萬，感覺上當(dāng)受騙了，非常生氣。
八、銷售誤導(dǎo)
投訴公司: 華泰人壽
投訴產(chǎn)品:吉年祥年金保險(xiǎn)（分紅型）
投訴人所在地：南京市
投訴內(nèi)容：
我于2012年8月在鼓樓大方巷工商銀行辦理定存業(yè)務(wù)的時(shí)候，該保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員向我推銷該保險(xiǎn)產(chǎn)品，在給我介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，誤導(dǎo)性非常明顯，并未告知我風(fēng)險(xiǎn)及中間斷保的后果，當(dāng)時(shí)告知我該保險(xiǎn)同銀行定存并無差別，利率要稍高，存在分紅，另外有附加保險(xiǎn)，我由于對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的無知，加上趕著上班，就購(gòu)買了該產(chǎn)品。后來由于資金的問題，我想退保，結(jié)果得知損失非常大，后來咨詢當(dāng)時(shí)的營(yíng)銷員，她告知我可以減保，這樣不損失本金，誰知后來減保也是同樣會(huì)損失大半的本金。我認(rèn)為華泰人壽公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)明確告訴消費(fèi)者收益及風(fēng)險(xiǎn)，不應(yīng)存在這樣明顯的誤導(dǎo)銷售。
九、存單變保單
投訴公司: 泰康人壽
投訴產(chǎn)品:吉年祥年金保險(xiǎn)（分紅型）
投訴人所在地：山東省
投訴內(nèi)容：
2008年泰康保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員先后三個(gè)晚上要求我在他們那兒存錢。起初他們并未如實(shí)告知本人是做保險(xiǎn)這一方面的，而是以存款名義先收錢后給保險(xiǎn)合同已過猶豫期。因我常年不在家，家屬不懂條款內(nèi)容直到去年十月我才有空查看。真是不看不曉得一看卻是霸文條款，明顯帶有欺騙性質(zhì)。我找業(yè)務(wù)員理論，他卻以不在職為由拒絕答復(fù)。作為一位打工者來說掙錢多有艱辛，就這樣被業(yè)務(wù)員及保險(xiǎn)公司惡意串通騙保我心有不甘卻又不知如何維權(quán)，只得求助與你們，懇請(qǐng)專家們能給予幫助，謝謝。
銷售誤導(dǎo)被指欺詐 泰康人壽淪為投訴“重災(zāi)區(qū)”
銷售誤導(dǎo)被指欺詐 泰康人壽淪為投訴“重災(zāi)區(qū)“
泰康人壽因虛列經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)等違法行為被罰7萬元
泰康人壽私自保險(xiǎn)銷售遭處罰 保險(xiǎn)業(yè)的骯臟活動(dòng)
泰康人壽委托無資格個(gè)人從事保險(xiǎn)銷售被罰
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