隨著人們就業(yè)壓力的增加，或為了職場晉升的需要，很多人把學(xué)好英語視為“終生大事”之一。但目前國內(nèi)的各大英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)水平參差不齊，其中號稱“全球英語培訓(xùn)領(lǐng)先者”的華爾街英語收費(fèi)動輒在數(shù)萬元以上，甚至可以讓學(xué)員在沒有任何抵押的情況下通過銀行貸款支付高昂學(xué)費(fèi)。
然而，一位當(dāng)初花費(fèi)了數(shù)萬元報名華爾街英語的學(xué)員在想要退款時，卻歷經(jīng)波折，華爾街英語宣傳的高價培訓(xùn)內(nèi)容也遭到學(xué)員詬病。
0利息0手續(xù)費(fèi)誤導(dǎo)消費(fèi)者？
不久前，北京的王小姐在網(wǎng)上看到了“試讀華爾街英語一星期”的廣告，懷著對英語學(xué)習(xí)的熱情，以及對華爾街英語品牌的信任，王小姐留下了自己的姓名和手機(jī)號。沒多久，華爾街英語的銷售顧問就“瘋狂”聯(lián)系王小姐到店體驗。
到了店里，銷售顧問“動之以情，曉之以理”，最終，王小姐經(jīng)受不住銷售顧問4個小時的“狂轟濫炸”，簽訂了金額高達(dá)數(shù)萬元的課程注冊合同。由于存款有限，王小姐無法一次性付款，不得不選擇了銀行貸款，“基本上就是稀里糊涂簽了合同，又稀里糊涂簽了貸款協(xié)議。”王小姐現(xiàn)在回想起來還覺得當(dāng)時像在做夢。
有學(xué)員表示，在報名階段，銷售顧問極力宣傳華爾街英語的各種優(yōu)勢，還軟磨硬泡要報名者現(xiàn)場簽單、繳納“定金”方可放行；而到了學(xué)習(xí)階段后，學(xué)員們只能長時間跟電腦互動，外教也僅是在英語角給大家放幻燈片，對話完了就去其他“班”授課，有人甚至沒見過外教。更有甚者，部分人收入偏低，在沒有抵押、擔(dān)保的前提下，居然也能在10多分鐘里獲得銀行數(shù)萬元的貸款。
為了一探究竟，記者來到北京一家華爾街英語中心現(xiàn)場咨詢。一進(jìn)店首先需要填寫一張信息表，然后一位課程顧問將記者邀請進(jìn)入她的辦公室，這些辦公室全由透明玻璃隔開，每個辦公室內(nèi)都有一名課程顧問。
剛?cè)胱�，顧問先和記者聊起了家常，在簡單了解記者英語水平后，就給記者推薦總價51300元，需要18個月學(xué)習(xí)時間的課程。顧問一再表示，“我們都是全球統(tǒng)一價，這個價格今天是最后一天了，今天購買還可以給你申請優(yōu)惠，可以優(yōu)惠8000元。”當(dāng)記者表示，價格太高，超出預(yù)算時。顧問立刻表示：“一分價錢一分貨，而且你可以零首付貸款，12個月期限的貸款是0手續(xù)費(fèi)0利息，24個月的也是只要手續(xù)費(fèi)，不用利息，銀行最多可以貸2年。”顧問嫻熟地按著計算器，熱情地幫記者算了一筆賬，“總價51300元，如果貸款24個月，每個月要還2300元左右。”然而，若是按此計算，總價5.52萬元，顯然比51300元的合同價格高出近4000元。
當(dāng)記者表示還款壓力大，需要回去考慮一下，顧問又表示：“這個價格是最后一天，你可以先交300元押金，我?guī)湍惚Ａ暨@個購買資格，你明天再來簽合同。”記者又表示明天沒時間，顧問又改口稱，“可以今晚9點之前再來，銀行貸款幾十分鐘就可以搞定。”最后，顧問見無法說動記者，只好讓記者離去。
記者的此番遭遇與很多學(xué)員的描述一致，深圳一位網(wǎng)友對其經(jīng)歷做了總結(jié)，感嘆“類似傳說中的傳銷”：一進(jìn)去就有一個傳銷級業(yè)務(wù)員，他們無比熱情，幫你規(guī)劃未來，給你洗腦，類似傳說中的傳銷；他們趁熱打鐵，每天都說是優(yōu)惠活動的最后一天，后來跟同學(xué)聊天才知道的，我就是天天被“這最后一天優(yōu)惠”催著；如果沒錢，顧問會說華爾街幫你聯(lián)系銀行開信用卡，試試能批多少額度，結(jié)果一填表就被馬上消費(fèi)了，要過半個月才能拿到卡。
記者疑惑，學(xué)員貸款真的可以0手續(xù)費(fèi)0利息嗎？
王小姐對記者表示，“真的假的？我也是銀行貸款，但是銷售和我說的是貸款12個月，手續(xù)費(fèi)1％，而且辦24個月的貸款也是需要交利息的，我了解到其他學(xué)員的銀行貸款手續(xù)費(fèi)和利率也都不完全一樣。”王小姐對此也是一頭霧水。
退款艱難
霸王條款？
在學(xué)了一周后，王小姐覺得華爾街提供的課程并不像當(dāng)時說的那么美好，每天的跟機(jī)學(xué)習(xí)與自學(xué)無異。并且，在與其他學(xué)員的溝通中也發(fā)現(xiàn)，上外教課之前，必須完成電腦課程，而外教的課也不好約，且內(nèi)容主要是學(xué)員間的討論為主，對提高口語的幫助并不大。王小姐思考再三，決定退款。但銷售顧問再度勸導(dǎo)王小姐，“好像我不學(xué)英語，人生就荒廢了一樣。”王小姐表示。
記者發(fā)現(xiàn)，王小姐與華爾街英語簽訂的課程注冊合同，正面是價格和課程，反面則是條款，條款中乙方（學(xué)員）的權(quán)利第七條顯示：乙方為個人學(xué)員的，若乙方對學(xué)習(xí)課程不滿意，有權(quán)按照以下條件解除合同，入門課后7天，包括入門課當(dāng)天內(nèi)提出退學(xué)，需從課程費(fèi)中扣除乙方500元管理費(fèi)用；入門課后30天，包括入門課當(dāng)天內(nèi)提出退學(xué)，需扣除乙方4800元的管理費(fèi)用；一旦持續(xù)履行時間超過入門課30天，將被視為對中心的教學(xué)方式、教學(xué)質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)表示滿意，除發(fā)生法律規(guī)定的情形外，乙方不得解除合同。
換句話說，學(xué)員一旦簽了這個合同，哪怕只去了一天，再想退學(xué)，至少也得交500元。
那么，學(xué)員學(xué)習(xí)超過一個月，究竟可不可以退款？
事實上，學(xué)員以學(xué)習(xí)無效起訴華爾街英語曾得到法院支持。據(jù)媒體報道，因為認(rèn)為在接受華爾街英語培訓(xùn)期間無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，要求退費(fèi)又遭到拒絕，一位學(xué)員為此將華爾街英語告上法庭，法院認(rèn)為華爾街英語提供的格式條款中免除自身的責(zé)任加重對方責(zé)任無效，判令華爾街英語返還學(xué)員學(xué)費(fèi)2萬元。
法院認(rèn)為，根據(jù)雙方《華爾街英語課程注冊合同》的約定，學(xué)員一旦開始第二單元學(xué)習(xí)時間或時間已超過入門課30天（包括入門課當(dāng)天）的，不得辦理退學(xué)及退費(fèi)手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容，顯然侵犯了學(xué)員的契約自由選擇權(quán)，加重了學(xué)員的責(zé)任，故該合同上關(guān)于學(xué)員不得選擇退學(xué)及退費(fèi)的相關(guān)約定無效。
培生集團(tuán)并不參與經(jīng)營管理？
從華爾街英語宣傳冊第一頁可以看到，華爾街英語宣稱自己與金融時報集團(tuán)和企鵝集團(tuán)等一樣，是培生集團(tuán)旗下的優(yōu)質(zhì)品牌。
原來，早在2009年，國際教育和信息巨子培生集團(tuán)就以1.45億美元現(xiàn)金向全球私募投資公司凱雷集團(tuán)（CarlyleGroup）收購凱雷控股的華爾街學(xué)院旗下的華爾街英語（中國）。媒體報道稱，在2006至2008年間，華爾街英語（中國）年平均銷售額增長率超過40％，2009年的銷售額預(yù)計也達(dá)到七千萬美元。
資料顯示，自從2009年被培生集團(tuán)收購以來，華爾街英語（中國）一直保持強(qiáng)勁的增長勢頭，2009年新增了38，000名學(xué)員，2010年上半年比起2009同期增長了9％。若以人均2萬元的價格推算，華爾街英語2009年新增收入就可以達(dá)到7.6億元，可以說生意非�；鸨�。
但銷售顧問卻對記者表示，實際上培生集團(tuán)并不參與華爾街英語的經(jīng)營和管理，所有的擴(kuò)店和學(xué)員招收等事宜都是華爾街英語自己在做。
雖然培生集團(tuán)也許只是財務(wù)投資者的身份，但這塊金字招牌，也成為了華爾街英語銷售宣傳的一道王牌。
抗議大商場 華爾街示威者發(fā)起新一輪攻勢
湘潭“華爾街”的福星國際金融中心日前開工
復(fù)星集團(tuán)郭廣昌：華爾街金融界做東待客
揭華爾街亂象：高盛被指犧牲客戶利益賺錢
華爾街英語涉嫌虛假宣傳 不滿意可退學(xué)費(fèi)成空談
搜索更多: 華爾街
