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屏幕有問(wèn)題、缺少電源線，換貨后又補(bǔ)配件
現(xiàn)在電腦仍無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)站卻說(shuō)“已過(guò)退換貨時(shí)限”
崔女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映，6月份，她在專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售家電數(shù)碼產(chǎn)品的飛虎樂(lè)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為300元的“歐恩”平板電腦。收到貨后，就發(fā)現(xiàn)液晶屏幕上有一道白線，于是立即聯(lián)系了該網(wǎng)站，后按照客服的指示，將電腦寄到了對(duì)方所說(shuō)的維修部。
之后，網(wǎng)站回復(fù)崔女士稱(chēng)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，這臺(tái)平板電腦的確存在質(zhì)量問(wèn)題，他們將給她更換一臺(tái)。等了大約一個(gè)多星期后，崔女士收到了第二臺(tái)平板電腦，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有電源線，再次聯(lián)系網(wǎng)站反映情況，又等了半個(gè)月，才收到對(duì)方發(fā)來(lái)的電源線。
“收到電源線后，我試用電腦，發(fā)現(xiàn)上不了網(wǎng)。我再跟網(wǎng)站聯(lián)系，他們卻說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間太長(zhǎng)了，不能退換，只能維修。我覺(jué)得這不合理，新電腦買(mǎi)來(lái)就有問(wèn)題，怎么只能修不能換呢？前面耽擱的時(shí)間也都是對(duì)方的原因。”崔女士說(shuō)。
飛虎樂(lè)購(gòu)的客服表示，按照國(guó)家三包規(guī)定，產(chǎn)品如果有質(zhì)量、性能方面的問(wèn)題，消費(fèi)者可在購(gòu)買(mǎi)之日起7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇退貨或換貨，而崔女士來(lái)反映平板電腦不能上網(wǎng)時(shí)，已經(jīng)超出了這個(gè)退換貨的時(shí)限。
該客服又對(duì)崔女士的訂單記錄進(jìn)行了查詢(xún)，后回復(fù)稱(chēng)，公司已經(jīng)答應(yīng)給崔女士進(jìn)行退貨處理，讓崔女士將平臺(tái)電腦寄回給他們公司。但崔女士希望對(duì)方先將退款打到她的支付寶賬戶(hù)上，讓她看到后再寄還商品。
但客服表示，因?yàn)楣拘枰谑盏缴唐泛�，�?duì)商品進(jìn)行質(zhì)量方面的檢測(cè)鑒定，方可進(jìn)行下一步，即申請(qǐng)退款，所以按照這個(gè)流程，崔女士必須先將平板電腦寄回公司。“至于客戶(hù)發(fā)貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，將會(huì)以等額積分的形式返還到客戶(hù)的賬戶(hù)內(nèi)。”
對(duì)于網(wǎng)站方面的回應(yīng)，崔女士并不滿(mǎn)意。而網(wǎng)站客服表示，將盡量幫客戶(hù)解決這個(gè)問(wèn)題。 飛虎樂(lè)購(gòu)或剝離百貨業(yè)務(wù) 電商模式受考驗(yàn) 搜索更多: 飛虎樂(lè)購(gòu) |
