2012年7月26日，趕在倫敦奧運(yùn)前給父母換臺大電視。聽銷售介紹，夏普屏幕是日本原裝進(jìn)口，質(zhì)量比國內(nèi)品牌質(zhì)量好，可靠，壽命長，同時售后服務(wù)也有保證。聽了介紹，于是9500買了一臺夏普46寸LX830A。雖說比國內(nèi)品牌同尺寸貴了近一倍，但想到質(zhì)量好，可靠，壽命長，日后服務(wù)又有保證，還是十分高興的給父母買了回來。一星期后，老父來電：“電視出現(xiàn)兩大道子”。問：“還能看嗎?”父親說“還能看”。當(dāng)時因工作忙，想到是日本進(jìn)口，夏普又是電視名牌，怎么幾天就會壞呢?可能是父親誤操作吧?既然還能看，就說：“等忙完手頭工作，回去看看”。

　　8月21日到父母家，打開電視，屏幕中間靠右，從上到下貫穿兩條藍(lán)色豎線。感覺屏幕確實(shí)有問題。8月22日給夏普中國售后4008981818去電詢問，夏普電告北京售后上門查看，確認(rèn)是屏幕故障。7月28日上門送貨安機(jī)到8月22日報告故障，間隔26天，夏普售后說26天已過換整機(jī)日期，不能換新機(jī)，只能維修，答應(yīng)申請給更換新屏。都怨自己太相信日本貨又太信任國際大牌公司，得兒，錯過換整機(jī)，只好等著給換新屏。問：什么時候換新屏?答：十來天半個月。

　　時隔18天，9月10日，撥打夏普售后總部(4008981818)：“半月已過，目前什么情況?請給通報。”回答：“目前沒貨，等”等到何時?等待期間因產(chǎn)品故障必然會造成用戶損失，由此所造成損失是否可以要求賠償?打電話過去要求夏普因質(zhì)量問題給客戶損失賠償。夏普一位朱女士答復(fù)，口頭抱歉，沒有實(shí)際賠償。后，我說有書面意見要傳給夏普公司，請夏普提供郵箱，接電話小姐說：稍候，去問一下。等了一會兒，回來說：夏普沒有郵箱，有什么建議和意見可以電話轉(zhuǎn)達(dá)，我說圖片如何電話轉(zhuǎn)達(dá)?電話小姐再去請示，回來后還是說，夏普沒有客戶意見郵箱。又過了1個多星期，終于通知新屏來貨，可以更換，9月28日約定9月29日下午更換，從中午12點(diǎn)直等到下午6點(diǎn)，既無來人維修也沒電話說改時間。

　　10月4日電話再約,我說10月5日下午可以,夏普售后說:10月5日一早打電話再聯(lián)系.第二天10月5日,一直等到中午11點(diǎn),也沒等到夏普說好的一早聯(lián)系。直到下午3點(diǎn)，才來電話說可以上門�？墒谴藭r我已在保定。在電話中我說：不是說好一早聯(lián)系嗎?怎么三點(diǎn)才聯(lián)系?信用何在?客戶時間不是專門為你維修安排，你們想怎樣安排就怎樣安排嗎?是否該尊重客戶時間?

　　10月6日第三次約，這次終于按約定來了�？墒�，當(dāng)看到維修人員抱著一塊沒有任何包裝只是臨時蓋了一塊塑料布，背面帶有塵土，正面滿是膠水印記液晶屏?xí)r，頓起懷疑，這是新屏嗎?新屏為何不帶包裝?最起碼的防塵保護(hù)罩都沒有?新屏，為什么背面落有灰塵?新屏，為什么正面滿是膠水印痕?于是，讓維修人員提供此為新屏憑證或單據(jù)。維修人員說：“沒有憑證，夏普從來都是這樣，沒有向用戶提供證據(jù)的規(guī)定和必要!我說這個是新的，它保證就是新的。”

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