今年6月，經(jīng)朋友介紹，黃女士在江都裝飾城寶龍櫥柜經(jīng)營部訂購了櫥柜、油煙機、燃氣灶、水池、水龍頭等全套廚房用品，共計1萬余元。7月19日，經(jīng)銷方派人上門安裝調(diào)試后交付使用�！　�7月22日中午，黃女士在燃氣灶前點火炒菜，為家人準備午飯。誰知一盤菜剛炒完，突然傳來“嘭”的一聲巨響，一團火球從燃氣灶中爆出，彈到黃女士的裙子上，并迅速燃燒起來。黃女士大驚失色，隨即手忙腳亂地去撲火。盡管這樣，仍造成其下半身大腿至腳面處大面積燒傷。在家人幫助下，黃女士被立即送往蘇北醫(yī)院進行搶救。

　　當天下午，黃女士家人與寶龍櫥柜經(jīng)營者取得聯(lián)系，并在揚州總經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)下，由燃氣灶廠方先行墊付醫(yī)藥費3萬元。

　　然而，由于黃女士燒傷情況比較嚴重，沒過幾天，3萬元便花光了，但其傷情仍需住院治療。黃女士家人再次與櫥柜經(jīng)營者聯(lián)系，這時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者電話處于無人接聽狀態(tài)。無奈之下，黃女士只得向江都區(qū)消協(xié)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分會求助。

　　接到投訴后，江都區(qū)消協(xié)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分會立即組織工作人員進行調(diào)查了解，并聯(lián)系經(jīng)營者及廠方駐南京代表當面調(diào)解。

　　在調(diào)解處理過程中，消費者和銷售方之間常常劍拔弩張，怒目相向。銷售方堅持要以檢測報告為依據(jù)合理承擔賠償責任，消費者堅持就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，必須要負全責，否則將帶人上門采取過激行為。對此，消協(xié)工作人員分別與消費者和銷售方進行了深入溝通和交流，并在掌握大量事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對這起消費糾紛事件的責任主體和賠償主體進行認定。

　　消協(xié)認為，作為銷售方，目前公司產(chǎn)品品牌已在市場上具有較高知名度，應(yīng)當樹立起誠信、責任的形象，在消費者因使用公司產(chǎn)品產(chǎn)生人身傷害的情況下，不應(yīng)推卸其責任主體身份。根據(jù)消法規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者或生產(chǎn)方索賠，從消費者提供的銷售合同來看，寶龍櫥柜經(jīng)營部是銷售主體，經(jīng)營者的辯解不能免除其經(jīng)營者身份，應(yīng)當與廠方共同承擔賠償責任。對此，消費者和銷售方均予以認可。但在賠償標準問題上，雙方堅持己見，各不相讓。

　　為盡快解決這起消費糾紛，消協(xié)工作人員進行了最后的努力，并聯(lián)系法院工作人員向他們介紹了法庭上對案件判決的程序、依據(jù)、周期及可能結(jié)果。最終，消費者同意接受消協(xié)調(diào)解意見，由生產(chǎn)銷售方賠償消費者各項費用合計12萬元。

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