無授權(quán)銷售成潛規(guī)則，貨源真假說不清
近日，來自深圳的劉女士向南方日報記者爆料，稱其在一家奢侈品電商網(wǎng)站上買了塊巴寶莉手表送給母親，結(jié)果名牌手表使用不到一年就出現(xiàn)了問題，而在“只能送回電商維修”的條款下，苦等了數(shù)月后才從電商取回維修后的手表，但是更加“杯具”的是，手表再度故障，表帶斷裂且生銹，劉女士將手表送到專柜進行驗證時，卻被告知該手表是“假得不能再假”的假表。但由于劉女士無法提供有效證據(jù)證明其在該電商買到的手表是假表，這場售假投訴陷入僵局。
據(jù)記者了解，對奢侈品電商“售假”的投訴似乎并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，日前也發(fā)生了消費者從走秀網(wǎng)上購買的NewbarK品牌的女鞋，僅穿一周便出現(xiàn)質(zhì)量問題，購買的DOLCE &GABBANA(D&G)襯衣“也像地攤貨”的情況，而在向NewbarK公司求證后更加宣稱其在走秀網(wǎng)上所購的女鞋根本就是假冒品。
一邊是奢侈品電商不斷壯大，另一邊是“售假”之聲不絕于耳，奢侈品電商為何頻頻陷“售假”泥潭？對于幾乎99%都沒有正式授權(quán)的奢侈品電商而言，其貨物來源的復(fù)雜性，終將讓它們不得不背負來自品牌商的“落井下石”和消費者的質(zhì)疑。
現(xiàn)象？？
無授權(quán)銷售已成“潛規(guī)則”
在廣大消費者眼里，聲勢浩大的奢侈品電商可謂是聲名在外，不僅有遠赴美國上市的標兵型企業(yè)，也有與國際電商巨頭合作的新生代企業(yè)，但是在這些奢侈品電商的貨架上售賣的，卻是幾乎百分百未經(jīng)相關(guān)品牌正式授權(quán)的名牌。
“無授權(quán)銷售已經(jīng)成為了奢侈品電商中的一種‘潛規(guī)則’。這個是國內(nèi)奢侈品電商普遍的一個窘?jīng)r。”電商行業(yè)人士甘先生無奈地告訴記者。
據(jù)南方日報記者了解到，國內(nèi)眾多奢侈品電商的貨架上售賣的主流奢侈品品牌里，唯一存在的正式授權(quán)案例是來自走秀網(wǎng)所取得的意大利奢侈品牌SalvatoreFerragamo菲拉格慕官方授權(quán)，除此之外所有在售賣奢侈品的電商均未獲得任何的品牌授權(quán)。
據(jù)公開資料顯示，作為第一大奢侈集團、擁有LV、Celine、Fendi、MarcJacobs、Dior等品牌的LVMH集團，其在大陸地區(qū)電商策略還是處于觀望之中，其部分海外地區(qū)已開設(shè)在線銷售平臺，而集團旗下中端化妝品牌貝玲妃[微博](Benefit)曾入駐天貓[微博]試水，但隨后已經(jīng)撤出，旗下品牌均未有任何的授權(quán)計劃。而第二大奢侈集團、擁有江詩丹頓(VacheronConstantin)、卡地亞[微博](Cartier)、萬寶龍[微博](Montblanc)等品牌的歷峰集團，目前在大陸地區(qū)也未直接為品牌開設(shè)網(wǎng)銷平臺，但對電商持積極肯定態(tài)度。2011年收購英國著名奢侈品網(wǎng)站Net-a-porter布局電商，而Net-a-porter于2012年3月正式進入中國市場，目前旗下品牌同樣沒有授權(quán)的計劃。
更有奢侈品業(yè)內(nèi)人士透露，一般消費者熟悉的奢侈品牌中，PPR集團的Gucci已經(jīng)明確表示將不參與電商授權(quán)，而Armani、Marni、Bally等品牌則選擇通過官方網(wǎng)站在華開通在線商店的方式進入大陸電商市場，其網(wǎng)站上有中文的產(chǎn)品說明頁面及包含稅收的中文標價，也提供直接寄送商品至大陸地區(qū)的服務(wù)。另外Burberry等則由品牌自己主導(dǎo)建立。
調(diào)查？？
貨源到底來自哪兒？
既然不是通過正規(guī)品牌授權(quán)，那擺在奢侈品電商貨架上數(shù)以萬計的各種奢侈品來自何方呢？對此記者進行了專門的采訪調(diào)查。
渠道一：海外渠道
由于產(chǎn)品型號差異、售后自理，可能被認定為“假貨”
“國內(nèi)奢侈品電商的進貨渠道一般有三種，而最常見的就是國外買手批量購買，然后通過報關(guān)的手續(xù)進口到國內(nèi)再進行銷售，奢侈品電商就賺取買賣之間的差價獲利。”就職于國內(nèi)某奢侈品電商的莫小姐在接受南方日報記者采訪時如是分析。
記者了解到，目前國內(nèi)主要的奢侈品電商其貨源90%以上都采取了這種渠道。作為唯品會的創(chuàng)始人，沈亞和洪曉波在接受媒體采訪時曾透露，當(dāng)年他倆去歐洲采貨，下的都是百萬級別的訂單，有的品牌代理商還以為這二位是去掃貨的，直感嘆“中國人真有錢”。而在華南電商圈內(nèi)也流傳著一個段子，指某奢侈品電商創(chuàng)始人的夫人，就長期“盤踞”在國外的奧特萊斯等的特價場，成為半職業(yè)買手。
“國外的奢侈品牌一般會通過奧特萊斯等的渠道，將過季的款式和商品進行低價的銷售，其折扣可以達到2-3折甚至更低，奢侈品電商們獲取的利潤還是非常可觀的。但是通過海外渠道進貨，雖然將奢侈品做成了‘白菜價’，同時要面對進貨時間較長、質(zhì)量與售后服務(wù)難以保證的局面。”莫小姐特別指出，通過海外渠道進貨雖然產(chǎn)品的真?zhèn)慰梢缘玫揭欢ǖ谋ＷC，但是在售后服務(wù)方面是一個難以解決的問題。
“由于并非通過國內(nèi)代理銷售的產(chǎn)品，國內(nèi)的代理商大多數(shù)并不會對產(chǎn)品提供應(yīng)有的服務(wù)，而對于奢侈品而言，價格中所體現(xiàn)的價值很大程度就是出自于售后服務(wù)的層面的。”
有電商業(yè)界人士則表示，雖然是通過國外正規(guī)渠道購買到的產(chǎn)品，但是由于存在于國內(nèi)的產(chǎn)品型號的細節(jié)方面的差異，甚至由于渠道的不同，也有可能在一些鑒定的過程中被認定為“假貨”，“到底是真‘假’還是假‘假’，則要看消費者怎么去判斷了。”
本報記者從各大奢侈品電商了解到，目前通過海外渠道進貨的奢侈品其銷售和售后主要都是奢侈品電商自己負責(zé)，例如大多數(shù)的名牌手表，在奢侈品電商中都明文要求其維修售后需要直接寄回電商，而并非到相應(yīng)品牌的售后，這也導(dǎo)致了眾多的消費者紛爭的產(chǎn)生。
渠道二：第三方商家
第三方商家為了牟利，可能參差售假
“除了海外渠道進貨外，隨著如今電商積極開展平臺化的經(jīng)營模式，奢侈品電商也開始向平臺的方向進行轉(zhuǎn)移，具備一定資格的商家都可以利用奢侈品電商平臺進行奢侈品的銷售。”然而，這種第三方的奢侈品銷售渠道，成為奢侈品網(wǎng)購中假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)。
“雖然電商們都會對進駐的商家進行資格的審查，還通常會要求繳納數(shù)萬至數(shù)十萬元的保證金，但是由于無法對貨源進行有效的監(jiān)控，一旦這些第三方商家銷售的奢侈品存在問題，奢侈品電商們只能通過事后的處理來進行補救，對消費者的保障并不理想。”莫小姐言語中有些無奈。
據(jù)向南方日報記者爆料奢侈品電商售賣“假表”的劉女士反映，其向該電商反映相關(guān)問題后，該電商將其投訴轉(zhuǎn)到了一家第三方的手表代理公司處，而這家代理公司則建議劉女士直接與其進行退貨換貨的處理。
“雖然有數(shù)量不菲的保證金被押扣在奢侈品電商平臺上，但是高額的利潤還是會使得不少進駐的商家鋌而走險參差售假。這些第三方商家可能并不會全售假，但是可能會在出售數(shù)個真品的同時，夾雜一兩件仿制品在其中，從而牟利。”莫小姐告訴記者。
然而，第三方商家采取的這種“摻假”的銷售方式具有很大欺騙性。網(wǎng)友“叮叮”表示，在一般的奢侈品電商上購買時都會先留意以前買家的點評，由于使用了摻假的方法，所以消費者通�？吹降脑u論大部分都是對商家售賣產(chǎn)品的真?zhèn)伪硎菊J同的評論，對于想要購買相關(guān)奢侈品的消費者而言造成了不小的困擾。
無論是奢侈品電商平臺還是消費者，在出問題之前都很難對第三方商家進行監(jiān)管，只能通過事后的扣留押金等的方式進行維護消費者的權(quán)益，但是對于電商的信譽度和消費者的信心而言，都會造成不同程度的打擊。
渠道三：品牌授權(quán)
為了品牌形象，鮮有一線品牌愿意授權(quán)
“最后一種奢侈品的進貨渠道，就是獲得品牌授權(quán)的模式了，但是如今國內(nèi)除了Salvatore Ferragamo菲拉格慕官方授權(quán)走秀網(wǎng)全系列商品外，還沒有其他任何一家奢侈品牌對電商給予授權(quán)。”莫小姐認為，品牌授權(quán)對于消費者和奢侈品電商都應(yīng)該是最好的選擇，但是在奢侈品牌角度來看，卻非常謹慎。
ESMOD法國高級時裝藝術(shù)學(xué)院企宣主管高杉則認為“奢侈品牌對電商‘說不’是可以理解的，因為電子商務(wù)的營銷方式從根本上破壞了品牌形象。奢侈品電商要想保證良好的形象和血統(tǒng)，唯一方向就是品牌官網(wǎng)的在線銷售。”
對于這一問題，財富品質(zhì)研究院在其發(fā)布的《2012中國奢侈品報告》中亦有詳細的分析：本土奢侈品電商規(guī)模都不大，競爭力仍然是依靠打折幅度。然而這一促銷手段，與奢侈品作為特殊商品的稀缺性又相沖突。因此，奢侈品電商們很難從一線品牌那里獲得授權(quán)。
困惑？？
是否“假貨”到底誰說了算？
“現(xiàn)在奢侈品電商銷售未經(jīng)授權(quán)的商品其實是一個灰色地帶，由于銷售的商品沒有通過國內(nèi)正規(guī)的代理，往往也無法獲得與國內(nèi)銷售的正規(guī)渠道產(chǎn)品相同的售后服務(wù)，因此很容易被鑒定為‘假貨’。”電商行業(yè)人士甘先生心有不甘地表示。
事實上，正牌代理商給奢侈品電商“暗中使絆”的情況并不少見。在去年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)[微博]高調(diào)推出市場價七五折銷售天梭表的活動，被觸怒的天梭迅速發(fā)出聲明，指出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的天梭表未經(jīng)授權(quán)，天梭不提供售后服務(wù)。而同樣問題也出現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售的卡西歐手表上，有消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的一塊卡西歐手表問題多多，央視記者將此款手表送到卡西歐公司進行檢測后發(fā)現(xiàn)，這位消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的卡西歐手表經(jīng)過細致嚴謹?shù)臋z驗，被鑒定為假冒卡西歐手表。然而，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟頗為無奈地告訴記者，所謂的“假表”，其實是問題出在了是否有“授權(quán)”上。
“被鑒定為‘假表’的產(chǎn)品準確地說應(yīng)該是‘沒有授權(quán)的官方’產(chǎn)品，被定義為‘假貨’其實還是不太準確的。”據(jù)葉小舟介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在產(chǎn)品的把控方面是非常嚴格的，而對于第三方商家的準入門檻也是非常高。“第三方商家進駐需要交納50萬元的保證金，對其銷售的產(chǎn)品作出擔(dān)保。”
“沒有經(jīng)過授權(quán)的商品并不代表是‘假貨’”，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)在談到“授權(quán)”和“假貨”的定義時如是強調(diào)：“相關(guān)的商品雖然沒有經(jīng)過授權(quán)，但是如果也是原廠生產(chǎn)的話，就沒有構(gòu)成商標侵權(quán)罪，相關(guān)的代理商也就無法起訴相關(guān)的商家。”
但是對于目前市場中普遍存在的“假貨”的聲音，趙占領(lǐng)表示：“目前國內(nèi)部分的代理商對于電商銷售的商品通常采用不提供官方售后服務(wù)、從公開宣傳上聲明和通過產(chǎn)品鑒定三個方法來打擊網(wǎng)上銷售的非官方渠道的商品。”
有業(yè)內(nèi)人士進一步指出，正牌代理商通過相關(guān)方式來阻擊奢侈品電商，情有可原，但是這也暴露出一個問題就是，國內(nèi)缺乏權(quán)威的奢侈品鑒定機構(gòu)。這不僅讓奢侈品電商們感到困擾，也給消費者的維權(quán)帶來困擾。
奢侈品研究專家、財富品質(zhì)研究院院長周婷在接受南方日報記者采訪時也表示，目前奢侈品的驗真主要有品牌商、二手店和諸如寺庫這樣的非官方機構(gòu)提供，這讓結(jié)果的權(quán)威性受到質(zhì)疑，而國家尚沒有相關(guān)的權(quán)威鑒定機構(gòu)。
還是要走
品牌授權(quán)之路
■專家建議
貨源渠道混亂，商品驗真之路充滿坎坷，對于奢侈品電商來說，未來的發(fā)展之路在哪兒？
在周婷看來，此前愛馬仕的造假問題就已經(jīng)牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買手買貨也無法保證真實性。很多授權(quán)的經(jīng)銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權(quán)，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應(yīng)的問題。因此，奢侈品電商要發(fā)展壯大，還是要想方設(shè)法爭取到品牌的直接授權(quán)。
“國內(nèi)奢侈品網(wǎng)站要想走出怪圈，除了強化貨源渠道，改變低價策略外，還應(yīng)找到自己的商業(yè)模式，塑造自己的網(wǎng)站特色，從而提高受眾質(zhì)量和黏性。”
■鏈接
奢侈品電商的“授權(quán)”風(fēng)波
時間：2011年7月
涉及品牌：歐米茄、淘寶網(wǎng)[微博]
事件：歐米茄狀告淘寶網(wǎng)售假
時間：2011年7月
涉及品牌：天梭、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
事件：6月的父親節(jié)前夕，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高調(diào)推出市場價七五折銷售天梭表的活動，被觸怒的天梭迅速發(fā)出聲明：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的天梭表未經(jīng)授權(quán)，天梭不提供售后服務(wù)。
時間：2012年3月
涉及品牌：施華洛世奇、京東商城[微博]
事件：3月初，施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對外聲稱，公司目前為止沒有在中國地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。
時間：2012年6月
涉及品牌：愛馬仕
事件：其CEO表示，80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨。
時間：2012年8月
涉及品牌：卡地亞、1號店
事件：8月，卡地亞國際有限公司在上海浦東法院起訴沃爾瑪旗下的“1號店”侵害商標權(quán)和不正當(dāng)競爭。
走秀網(wǎng)陷售假門引發(fā)電商危機 買家難辨真假
奢侈品電商走秀網(wǎng)頻涉售假 回應(yīng)稱全是正品
訂單屢被無故取消走秀網(wǎng)被疑“非法集資”
走秀網(wǎng)產(chǎn)品多次變價引質(zhì)疑
走秀網(wǎng)再遇成長陣痛 經(jīng)營模式令人不解
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