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在和平家私買了套8萬多元的“實(shí)木”家具 不是“全實(shí)木”的
http://m.ssvihum.com 2012-11-15 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

2011年5月2日,陶先生在和平家私市場的法郎仕杭州專賣店購買了一套家具,包括床、床頭柜、衣柜、梳妝臺(tái)、餐臺(tái)等總計(jì)84200元。去年12月,陶先生購買的家具到貨了?墒菦]用多久,這批“實(shí)木”家具有的部位掉了漆。

“床頭位置的花邊掉了幾塊漆,我發(fā)現(xiàn),里面根本不是實(shí)木材質(zhì),而是像樹脂一樣的材質(zhì)。”陶先生說,自己是沖著法郎仕“實(shí)木家具”的廣告去買的,本以為自己買到了貨真價(jià)實(shí)的實(shí)木家具,沒想到竟然是普通材質(zhì)。

在與品牌負(fù)責(zé)人吳先生電話聯(lián)系后,陶先生被告之,自己買到的家具的確不是自己以為的“全實(shí)木”家具。“商家說,實(shí)木家具和全實(shí)木家具是不一樣的,但我覺得商家欺騙了消費(fèi)者,玩的是字面游戲。”陶先生說,由于和平家私于去年上半年關(guān)門,售后方面一直協(xié)調(diào)不妥。

“我覺得,品牌商這樣做不合理,所有家具可能都不是全實(shí)木的,應(yīng)該全部換掉,或者至少應(yīng)該退還部分金額。”陶先生說。

隨后,記者聯(lián)系上了和平家私原售后服務(wù)的相關(guān)工作人員黃小姐。黃小姐表示,一般而言,市場上對(duì)實(shí)木家具和全實(shí)木家具是有不同的定義和定價(jià)。“實(shí)木家具指一般的板式家具,其中含有實(shí)木成分。而全實(shí)木家具則是全部材質(zhì)為實(shí)木,價(jià)格也要高很多。這是市場默認(rèn)的說法。”黃小姐說,消費(fèi)者在結(jié)款后可以問商家要“商品質(zhì)量單”,家具的材質(zhì)及成分都會(huì)在這張單子上注明。

法郎仕杭州專賣店的負(fù)責(zé)人吳先生說:“我們品牌的家具都偏歐式,比較厚,如果在家具的邊沿部位用全實(shí)木的材料,很容易出現(xiàn)裂縫。所以,我們?cè)谏虡?biāo)和廣告上寫的都是‘實(shí)木家具’,出貨也都以專賣店的樣品為準(zhǔn)。”

據(jù)吳先生描述,在陶先生反映問題后,自己前后3次登門查看家具的問題,并且答應(yīng)為陶先生特別定制全實(shí)木的沙發(fā)、茶幾和餐臺(tái),同時(shí)贈(zèng)送陶先生一套價(jià)值3000元的情人椅作為補(bǔ)償。“我們從來不生產(chǎn)全實(shí)木的餐臺(tái),這是根據(jù)陶先生的要求特別重做的。”吳先生表示,自己已于一年前關(guān)掉了法郎仕的門店,對(duì)于陶先生的問題,自己已經(jīng)做出了最大的讓步,無法滿足陶先生全部退貨,或退款的要求。

截至記者發(fā)稿前,雙方仍沒有達(dá)成一致的意見。

杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示,根據(jù)陶先生提供的定貨單,貨單上并沒有對(duì)家具是否全實(shí)木材質(zhì)做出備注,消費(fèi)者不能僅憑床邊沿的花邊部位不是實(shí)木的,就認(rèn)定自己購買的家具非實(shí)木。建議消費(fèi)者請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)家具做出檢驗(yàn),在比對(duì)有效的書面證據(jù)后鑒定商家的行為,或者直接走法律途徑。

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    來源:每日商報(bào)   責(zé)編:蘇小小









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