周大福足金手鐲戴了一個(gè)多月就斷裂

　　公司判斷為外力所致 消費(fèi)者終獲全額退款

　　楊小姐近日向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，為寶寶買的周大福足金手鐲“戴了一個(gè)月出頭就有一處斷裂”，隨即到一家周大福門店咨詢后被告知除了要付人工費(fèi)還需付“貼金費(fèi)”。面對(duì)客戶“手鐲有質(zhì)量問(wèn)題”的懷疑，周大福珠寶集團(tuán)有限公司近日回復(fù)記者稱，初步判斷手鐲部分?jǐn)嗔严低饬λ�致。記者截稿前獲悉，此事已圓滿解決。

　　本報(bào)記者 俞韡嶺

　　手鐲佩戴一個(gè)多月就斷

　　要修得付錢客戶不愿意

　　根據(jù)楊小姐的說(shuō)法，她今年“六一”兒童節(jié)在徐家匯(8.36,0.00,0.00%)的太平洋(5.44,0.00,0.00%)百貨周大福[微博]專柜幫寶寶購(gòu)買了一款售價(jià)2099元的足金手鐲，因當(dāng)時(shí)她的寶寶還太小，因此這款手鐲直到中秋節(jié)前夕才給寶寶戴上。不過(guò)在本月初，楊小姐發(fā)現(xiàn)寶寶手上的手鐲有部分?jǐn)嗔选?/p>

　　“那天晚上發(fā)現(xiàn)手鐲有一處有明顯的裂痕，因?yàn)槭骤C是圓形的，我就嘗試著從寶寶手里摘下來(lái)，但剛碰到手鐲那一處就掉在了地上。我撿起來(lái)后發(fā)現(xiàn)手鐲里面好像是空心的，我懷疑是有質(zhì)量問(wèn)題。”

　　楊小姐說(shuō)，隨后她在11月4日來(lái)到就近的巴黎春天中山公園店的周大福專柜咨詢?nèi)绾翁幚�，但店員對(duì)維修的回復(fù)有些讓她難以接受。“他們說(shuō)除了要每克30元的人工費(fèi)外，還要出這款手鐲售價(jià)的25%作為‘貼金費(fèi)’，才能幫我換一個(gè)新的手鐲！”楊小姐說(shuō)，她這個(gè)手鐲近5克，按照店員的說(shuō)法一算約要付近700元的“換新費(fèi)”。

　　據(jù)楊小姐所說(shuō)，在本報(bào)記者采訪前，周大福有關(guān)人士和其就解決方案進(jìn)行過(guò)進(jìn)一步的溝通。“說(shuō)幫我換一個(gè)相同的或者不同的手鐲，但要根據(jù)如今的金價(jià)來(lái)算每克的價(jià)錢，而且每克30元的人工費(fèi)還是要出”，楊小姐說(shuō)，“我當(dāng)時(shí)買手鐲的金價(jià)肯定比現(xiàn)在便宜，這樣一來(lái)我付的錢不一定會(huì)比之前的方案少，所以我還是無(wú)法接受。”根據(jù)楊小姐的要求，她希望“能夠退貨退款”。

　　周大福回應(yīng)

　　斷裂系外力所致

　　周大福珠寶集團(tuán)有限公司公關(guān)部羅小姐11月8日下午電話回復(fù)記者表示，已和楊小姐就解決方案達(dá)成一致。“我們確認(rèn)了她是在我們上海徐家匯店購(gòu)買的，目前公司愿意為她免費(fèi)更換手鐲。”隨后記者再次和羅小姐確認(rèn)“消費(fèi)者是否真的不用出‘貼金費(fèi)’和人工費(fèi)就可免費(fèi)換同款手鐲”，得到了羅小姐肯定的答復(fù)：“公司還是本著為消費(fèi)者利益著想，就這個(gè)方案和消費(fèi)者達(dá)成了一致。”

　　至于為何手鐲出現(xiàn)斷裂，羅小姐表示“初步判斷是受到外力的影響”，但具體是否排除質(zhì)量問(wèn)題還得進(jìn)一步檢測(cè)。“屆時(shí)我們會(huì)讓消費(fèi)者將斷裂的手鐲還給柜臺(tái)，公司將帶回手鐲作更進(jìn)一步的檢測(cè)，以便更好地保證產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)為客戶服務(wù)。”

　　記者截稿前從楊小姐處獲悉，她于上周五下班后來(lái)到太平洋百貨的周大福專柜進(jìn)行交涉，但最終并非以免費(fèi)換貨為解決方案，而是按當(dāng)初售價(jià)全額退款。“本來(lái)是想換個(gè)同樣的新貨，但柜臺(tái)的人說(shuō)還是要付其他的費(fèi)用，所以最終選擇了全額退款，我拿到了2099元”，楊小姐對(duì)此處理結(jié)果表示接受，并感謝本報(bào)從中協(xié)調(diào)。

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