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最近，記者接連接到幾個關(guān)于家電產(chǎn)品的投訴電話，消費者都稱購買的三星冰箱剛剛過了包修期就壞掉了，修理幾次后仍然無法正常使用，要求廠家退換貨遭到拒絕。消費者質(zhì)疑：一些家電產(chǎn)品為什么剛過包修期就到了報廢期?
消費者困惑 產(chǎn)品剛過包修期就壞
大連消費者付女士說，她于2008年3月15日購買一臺三星雙開門冰箱，可是剛剛過了包修期冰箱就不制冷了。經(jīng)當(dāng)?shù)厝蔷S修站的工程師檢測，是壓縮機(jī)出現(xiàn)了故障，雖然維修后能夠使用了，但到了今年3月份冰箱再次出現(xiàn)不制冷的情況。付女士又一次報修，程序和上次的一樣，上門維修人員說壓縮機(jī)有問題，需要更換壓縮機(jī)。這次，付女士與北京的三星售后部門進(jìn)行了溝通，要求退換冰箱，但對方不同意，只同意維修。冰箱修好后，僅過了3個月，第三次出現(xiàn)故障，經(jīng)檢查是冷藏器的蒸發(fā)器有漏點，需要堵漏維修。而到了8月份，該冰箱第四次出現(xiàn)不制冷的情況。報修后，維修人員說是冰箱的系統(tǒng)有問題，需要拉走做檢測。短短3年時間，這臺冰箱問題不斷，但廠家堅決不予退換。
無獨有偶，大連消費者張女士買的三星冰箱也出現(xiàn)了同樣的問題，“怎么這么巧，剛剛過了包修期冰箱就壞掉了?”張女士的問題其實也同樣困擾著許多消費者：怎么許多家電產(chǎn)品都是剛過保修期就壞了呢?
“快餐”消費理念被注入企業(yè)
對于家電產(chǎn)品一過包修期就壞，記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。一種觀點認(rèn)為是這些家電存在設(shè)計缺陷，這與目前流行的“快時尚”文化理念有關(guān)，這種理念不僅影響了消費者的消費觀，同樣也影響到了企業(yè)的經(jīng)營理念，導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度加快。舉例來說，在電視機(jī)行業(yè)，短短2年的時間就已經(jīng)經(jīng)歷了從互聯(lián)網(wǎng)電視到智能電視再到云電視的轉(zhuǎn)變，不管是概念炒作還是確有技術(shù)改進(jìn)，都說明了家電行業(yè)的更新?lián)Q代之快。這樣一來，對產(chǎn)品的質(zhì)量勢必會有影響。“假如一件電器使用了好多年都不出現(xiàn)故障，那么廠家如何在激烈的競爭中生存?”有業(yè)內(nèi)人士一語道破玄機(jī)，更不用說產(chǎn)品過了包修期后，售后維修費用早已成為企業(yè)最看重的一塊“大蛋糕”了。
另一方面，由于目前企業(yè)的售后體系多采用服務(wù)外包的形式，售后服務(wù)網(wǎng)點出于成本和利益的考慮，往往存在著亂收費現(xiàn)象。一些本應(yīng)在包修期內(nèi)維修的家電也被拖到包修期之后。而家電過了包修期出現(xiàn)質(zhì)量問題，就要收取高昂的維修費，這也是消費者抱怨家電一過了包修期就壞的主要原因。
消協(xié)提示購物、維修勿忘索要發(fā)票
大連消費者協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“快時尚”消費觀念不符合建設(shè)節(jié)能型社會的要求，是一種不科學(xué)、不合理的消費觀念，消費者不應(yīng)該追求，經(jīng)營者更不應(yīng)該追捧。經(jīng)營者如按這種“快時尚”的理念設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品，不顧產(chǎn)品質(zhì)量，則不僅會損害了自己的信譽(yù)，更侵害了消費者的權(quán)益。
另外，消費者在購買各種電器時要記得第一時間索要相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票，不要因貪圖小便宜不要發(fā)票。維修時也要記得讓維修點開具相應(yīng)的發(fā)票，假如對方以各種理由推托，建議直接撥打企業(yè)的24小時客服電話進(jìn)行投訴，一般情況下這招都比較管用。
東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副院長王巖還告訴記者，解決這一問題，首先需要以法律的形式規(guī)定強(qiáng)制的家電產(chǎn)品包修期，或者國家三包規(guī)定適當(dāng)延長包修期。法定包修期適當(dāng)延長，可以有效地阻止廠家免除無償服務(wù)的責(zé)任。明確規(guī)定廠家約定的包修期不得低于法定的包修期。其次，應(yīng)當(dāng)區(qū)分部件的作用規(guī)定不同的維修義務(wù)，比如主要部件的損壞，適當(dāng)加重廠家的維修義務(wù)可適當(dāng)減免收取服務(wù)費用。 三星冰箱用一年 維修換門需自己掏錢 才用了半年的三星手機(jī)充電器竟然自燃了 三星進(jìn)團(tuán)將斥資1.5億在重慶投資紡織城 HTC采購另尋新歡 “去三星化”或為成本 三星手機(jī)用戶維修遇窘境：維修費高于手機(jī)市場價 搜索更多: 三星 |
