被投訴的百福美魚膠原蛋白產(chǎn)品。

    “飲用的消費者普遍反映有惡心、嘔吐、胸悶等癥狀。”網(wǎng)友“魚躍龍門”在“問政�？�”上發(fā)帖稱，他要求退換貨，廠家卻以‘辦理人員調(diào)離’為借口不予退換貨，也不對消費者出現(xiàn)的不良癥狀予以解釋。29日，生產(chǎn)的百福美魚膠原蛋白的廠家海南華研生物科技有限公司回應(yīng)，稱網(wǎng)友投訴不實，自從公司成立以來，從未接到過“因產(chǎn)品質(zhì)量問題要退貨”的事例，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱消費者得質(zhì)疑“自相矛盾”。

    消費者反映惡心嘔吐胸悶

    網(wǎng)友“魚躍龍門”在10月24日，在“問政�？�”上發(fā)帖稱，他今年3月份代理銷售海南華研生物科技有限公司生產(chǎn)的百福美魚膠原蛋白，當(dāng)時談好可以退換貨。當(dāng)他貨賣出去后，顧客普遍反映有惡心、嘔吐、胸悶等癥狀，因為是食品，怕出問題，聯(lián)系到海南華研生物科技有限公司，并要求退換貨，該公司以“辦理人員調(diào)離”為借口不予退換貨，也不對顧客出現(xiàn)的不良癥狀給出解釋。網(wǎng)友“魚躍龍門”說，如果貨放著不賣就等著賠錢，賣出去又擔(dān)心消費者飲用時出現(xiàn)問題后擔(dān)負(fù)責(zé)任。在不得已的情況下，網(wǎng)友“魚躍龍門”才發(fā)帖到“問政海口”投訴求助。

    被投訴廠家回應(yīng)質(zhì)疑

    29日下午4時許，生產(chǎn)百福美魚膠原蛋白的廠家的海南華研生物科技有限公司銷受部負(fù)責(zé)人符文銳告訴記者，凡是他們公司的客戶，無論是代理商或是經(jīng)銷商在購買產(chǎn)品之前，都會簽定“銷售協(xié)議”， 該協(xié)議中的第二條第二項明確寫著“如果公司產(chǎn)品質(zhì)量有問題，客戶可以無條件退貨”。

    公司成立7年來，從未接到過客戶的投訴，除星期天之外，公司每天都有值班員，所接電話都有紀(jì)錄，壓根就沒有接到過“因產(chǎn)品質(zhì)量問題要退貨”的事例。同時，符文銳對網(wǎng)友投訴的“顧客普遍反映有惡心、嘔吐、胸悶各種癥狀”表示懷疑，“魚膠原蛋的原料來自豬蹄、羅非魚的魚皮，產(chǎn)品不是合成物，而是提取物，呈粉狀，如果產(chǎn)品在運輸途中因擠壓導(dǎo)致個別產(chǎn)品包裝出現(xiàn)損壞，最終的結(jié)果就產(chǎn)品受潮，進(jìn)而出現(xiàn)結(jié)塊。”符文銳，產(chǎn)品包裝出現(xiàn)損壞，致產(chǎn)品受潮可能不能排除，但是，不會出現(xiàn)都損壞，消費者也不可能把損壞結(jié)塊的膠原蛋白都買去飲用，就算飲用了，會出現(xiàn)“拉肚子的癥狀”，產(chǎn)品在雙層密封的狀態(tài)，一般情況下，不出現(xiàn)包裝破損。

    “產(chǎn)品的保質(zhì)期是多久？消費者食用了過期產(chǎn)品會導(dǎo)致什么后果？”記者問。符文銳說：“保質(zhì)期18個月，包裝上都有明確標(biāo)記。如果飲用了過期產(chǎn)品也不會出現(xiàn)惡心、嘔吐、胸悶等癥狀，而是出現(xiàn)皮膚潮紅，瘙癢等。”

    隨后，記者又采訪了海南華研生物科技有限公司的行政部相關(guān)負(fù)責(zé)人蔡某。百福美魚膠原蛋白原料是在密封狀態(tài)下通過輻射滅菌，原本就有的醒味會加重，這是正常現(xiàn)象。“公司的產(chǎn)品每隔半年左右的時間都會送檢一次，公司內(nèi)部也有專業(yè)的檢測人員，根本不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。”蔡某分析，如果消費者對魚醒味過敏，這種情況不能排除。如果代理商、銷售商發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運輸過程中導(dǎo)致盒裝產(chǎn)品有變形、破損等非正常情況可立即停止銷售，廠家會無條件退貨。

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