10月28日15時，寧女士一家三口來到八一立交橋附近的鑫韻火鍋城，點菜后開始邊吃邊聊。飯吃到一半時，寧女士忽然在撈出的菜葉里發(fā)現(xiàn)一個黑乎乎的東西，仔細一看是一只死蒼蠅。“我是在鍋里撈出菜，放在自己的盤子里才看到的這只蒼蠅，不知道在鍋里涮了多久。”“如果吃出的是一只菜蟲還可以理解，這畢竟是只蒼蠅，讓誰吃了都會非常不舒服。”寧女士說。

　　寧女士說當時自己喊來了服務員，“一位服務員過來看了一眼就把盤子端走了，然后四五個服務員站在那兒說話聊天，沒有人理我。”寧女士告訴記者，時間過去10多分鐘后，一自稱火鍋城的負責人出面。“她先是表示菜金可以打八折，后來表示可以打五折。”

　　寧女士表示自己拒絕付款，“那位負責人甩下一句‘你既然想免單還找我解決什么，你直接走人就行了’。”寧女士告訴記者，她要求火鍋城向她賠禮道歉。

　　10月29日，女報記者來到鑫韻火鍋城八一店。該店一自稱負責人的劉女士稱，寧女士火鍋中撈出來的并非蒼蠅，是一只蚊子。隨后喊來當時處理此事的服務員，她說：“盤子里左邊放著菜，右邊放著那個東西，我不認識是蒼蠅還是蚊子。”經過反復核對，負責人劉女士說：“我當時也沒見到，服務員端走后就處理了，應該是蒼蠅。”

　　蒼蠅是如何出現(xiàn)在寧女士食用的火鍋里的?劉女士稱：“平日里火鍋城內的窗戶是敞開的，可能是蒼蠅進來后被火鍋的熱氣熏蒸后才掉入鍋內的。”劉女士表示，火鍋城沒有安裝滅蠅器等。“有了蒼蠅我們都用滅蠅拍打，天天打。”

　　最終劉女士表示，她愿意當面向寧女士表示歉意。“這個顧客也挺不講理的，我解釋了10分鐘都不行，讓她來店里我給她道歉，當面道歉更有誠意。”

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