剛更換了水箱 電加熱又壞了

    濟(jì)南宏力太陽能售后維修被投訴

    本報(bào)10月30日訊(記者 張鈺)

    買房時配套的太陽能熱水器開始漏水，維修更換后，電加熱設(shè)備又壞了。類先生為此找了當(dāng)初購進(jìn)這批太陽能的工程承包商和物業(yè)，也找了廠家濟(jì)南宏力太陽能有限公司的售后維修人員，但遭遇“踢皮球”。經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家稱之前對此事并不知情，承諾會盡快派人上門為類先生妥善處理。

    2011年，類先生購買了濱河華庭小區(qū)的房子，配套的濟(jì)南宏力太陽能熱水器于2012年8月開始漏水。他通過物業(yè)聯(lián)系了工程承包商以及太陽能的售后，隨后售后派去了維修人員上門為他免費(fèi)更換了水箱。“當(dāng)時上門的維修人員換好水箱就走了，我也沒有當(dāng)場試試電加熱能不能用。之后我一開電加熱，跳閘了，之后電加熱一直不能用。”類先生說，“我又把維修人員叫來，他們拆開檢查一下，說是電加熱設(shè)備壞了。因?yàn)槭切略O(shè)備，加熱設(shè)備還沒有用過，我就和他們商量希望他們修一下，他們說修不了，得更換器件，改天再拿來。之后他們就離開了。”

    等待數(shù)日后，類先生見無人再上門維修電加熱設(shè)備，于是再次給售后打電話。售后讓他直接找之前上門的維修人員，但維修人員則認(rèn)為，類先生遇到的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，該找廠家更換。遭遇“踢皮球”的類先生很無奈，只好向黨報(bào)熱線反映問題。

　濟(jì)南宏力太陽能有限公司工作人員在接受記者采訪時表示，可能之前顧客直接找了售后，廠家還不知道此事。廠家會盡快聯(lián)絡(luò)類先生，派人上門為其服務(wù)，該維修的維修，該換件的換件，一定妥善處理。

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