日前，南昌的龔女士向本報(bào)投訴稱，她購買了一套“自然堂”的美容產(chǎn)品。一段時(shí)間后，因皮膚出現(xiàn)過敏，她認(rèn)為是用了“自然堂”的產(chǎn)品導(dǎo)致的，于是要求商家賠償。“自然堂”廠家表示，在沒有認(rèn)定是否系產(chǎn)品問題導(dǎo)致之前，公司也會(huì)先補(bǔ)償2000元，退產(chǎn)品的同時(shí)報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)。

　　顧客皮膚過敏欲索賠

　　據(jù)龔女士介紹，7月中旬，她在八一大道一家商場(chǎng)的“自然堂”專柜選中了一套雪域純粹護(hù)膚系列，價(jià)格為556元，當(dāng)時(shí)還獲贈(zèng)了3小瓶的美容產(chǎn)品。

　　回家以后，龔女士先使用贈(zèng)品。“到了9月初，我感覺臉有些腫。”龔女士說，9月6日，她前往省皮膚病醫(yī)院就診，結(jié)果顯示皮膚過敏。當(dāng)龔女士拿著檢查結(jié)果找到“自然堂”專柜時(shí)，專柜工作人員沒有給出明確的答復(fù)，說要向公司反映情況。后來，又在電話中表示，公司只同意支付1000元的補(bǔ)償金。對(duì)此，龔女士予以拒絕。

　　龔女士告訴記者，9月下旬，專柜工作人員告知她，公司同意支付2000元補(bǔ)償金，醫(yī)藥費(fèi)的事情以后再說。10月2日，當(dāng)她趕到商場(chǎng)專柜時(shí)，“專柜工作人員不承認(rèn)之前許諾的解決方案”。

　　日前，龔女士向東湖區(qū)消協(xié)反映了情況，并向本報(bào)求助。

　　消協(xié)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議

　　昨日，東湖區(qū)消協(xié)工作人員組織“自然堂”廠家工作人員、商家以及消費(fèi)者龔女士三方進(jìn)行了調(diào)解。

　　“自然堂”廠家負(fù)責(zé)處理此事的徐經(jīng)理稱，從7月到9月，消費(fèi)者都沒有向廠家反映過問題，這期間到底發(fā)生了什么事情，他們不得而知。目前，雖沒有弄清楚產(chǎn)品和皮膚過敏之間是否有直接關(guān)系，但公司仍同意補(bǔ)償2000元，無條件退還產(chǎn)品的同時(shí)，再報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)。

　　對(duì)于廠家的處理方案，龔女士并不認(rèn)可。她說，到目前為此，光醫(yī)藥費(fèi)就花了1500余元，后續(xù)治療還不知道需要多少錢，因此，她提出1萬元的一次性醫(yī)療賠償方案。對(duì)此，廠家認(rèn)為這筆費(fèi)用過高予以拒絕。

　　東湖區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，就醫(yī)藥費(fèi)的問題，雙方還會(huì)進(jìn)一步溝通協(xié)商。

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