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顧客皮膚過敏引賠償之爭(zhēng) “自然堂”遭投訴
http://m.ssvihum.com 2012-10-28 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  日前,南昌的龔女士向本報(bào)投訴稱,她購買了一套“自然堂”的美容產(chǎn)品。一段時(shí)間后,因皮膚出現(xiàn)過敏,她認(rèn)為是用了“自然堂”的產(chǎn)品導(dǎo)致的,于是要求商家賠償。“自然堂”廠家表示,在沒有認(rèn)定是否系產(chǎn)品問題導(dǎo)致之前,公司也會(huì)先補(bǔ)償2000元,退產(chǎn)品的同時(shí)報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)。

  顧客皮膚過敏欲索賠

  據(jù)龔女士介紹,7月中旬,她在八一大道一家商場(chǎng)的“自然堂”專柜選中了一套雪域純粹護(hù)膚系列,價(jià)格為556元,當(dāng)時(shí)還獲贈(zèng)了3小瓶的美容產(chǎn)品。

  回家以后,龔女士先使用贈(zèng)品。“到了9月初,我感覺臉有些腫。”龔女士說,9月6日,她前往省皮膚病醫(yī)院就診,結(jié)果顯示皮膚過敏。當(dāng)龔女士拿著檢查結(jié)果找到“自然堂”專柜時(shí),專柜工作人員沒有給出明確的答復(fù),說要向公司反映情況。后來,又在電話中表示,公司只同意支付1000元的補(bǔ)償金。對(duì)此,龔女士予以拒絕。

  龔女士告訴記者,9月下旬,專柜工作人員告知她,公司同意支付2000元補(bǔ)償金,醫(yī)藥費(fèi)的事情以后再說。10月2日,當(dāng)她趕到商場(chǎng)專柜時(shí),“專柜工作人員不承認(rèn)之前許諾的解決方案”。

  日前,龔女士向東湖區(qū)消協(xié)反映了情況,并向本報(bào)求助。

  消協(xié)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議

  昨日,東湖區(qū)消協(xié)工作人員組織“自然堂”廠家工作人員、商家以及消費(fèi)者龔女士三方進(jìn)行了調(diào)解。

  “自然堂”廠家負(fù)責(zé)處理此事的徐經(jīng)理稱,從7月到9月,消費(fèi)者都沒有向廠家反映過問題,這期間到底發(fā)生了什么事情,他們不得而知。目前,雖沒有弄清楚產(chǎn)品和皮膚過敏之間是否有直接關(guān)系,但公司仍同意補(bǔ)償2000元,無條件退還產(chǎn)品的同時(shí),再報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)。

  對(duì)于廠家的處理方案,龔女士并不認(rèn)可。她說,到目前為此,光醫(yī)藥費(fèi)就花了1500余元,后續(xù)治療還不知道需要多少錢,因此,她提出1萬元的一次性醫(yī)療賠償方案。對(duì)此,廠家認(rèn)為這筆費(fèi)用過高予以拒絕。

  東湖區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者,就醫(yī)藥費(fèi)的問題,雙方還會(huì)進(jìn)一步溝通協(xié)商。

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    來源:新法制報(bào)   責(zé)編:蘇小小









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