近日，讀者李小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，在中糧我買網(wǎng)上看中了一款滿額送枸杞的促銷活動，下了訂單第二天收貨，卻不見贈品蹤影。記者采訪發(fā)現(xiàn)，活動頁面的產品有正價，有特價，有單包售，也有組合裝，詢問客服才得知是組合裝不參與促銷活動。對于為何不寫清細則，客服表示“寫了表示是送的，不寫就表示不送”。對此，律師認為，網(wǎng)站在告知方面不規(guī)范，有侵犯消費者知情權的嫌疑。

    滿額贈枸杞 收貨時不見贈品

    “西域良品促銷，滿59元送西域良品和田枸杞一包”，10月11日，讀者李小姐在中糧我買網(wǎng)首頁瀏覽時看中了滿額送枸杞的促銷活動，便下了一訂單，花66.9元購買了一份西域良品三星和田御棗三包組合裝。第二天，李小姐收到物流公司送來的貨時卻發(fā)現(xiàn)，本該贈送的枸杞不見蹤影。

    李小姐立刻與客服聯(lián)系，沒想到工作人員的回答是，三包組合裝是不參加活動的。李小姐覺得很氣憤，“中糧我買網(wǎng)上根本就沒有任何關于哪些產品不參加活動的說明，我認為他們有欺騙客戶的行為，要求對方履行承諾。”

    是否參加促銷要看具體頁面

    記者登錄中糧我買網(wǎng)的首頁，在“熱賣商品”中找到了滿59元送一包枸杞的活動，除了一行促銷標題，記者沒有看到任何小字的活動詳情說明。點擊進入，就是一頁西域良品棗和核桃的產品圖片和鏈接，有的在右下角標注了特價，有的依然是正價。李小姐購買的三星和田御棗三包組合裝也在其中，標明是特價。

    難道參不參與促銷和是否特價有關？記者隨機點了四款特價產品進入購買頁面，結果發(fā)現(xiàn)，有的特價產品標價下會有一行“西域良品系列買滿59元送西域良品和田枸杞(袋裝 250g)一包”的提示，而李小姐購買的這款產品標價下面則是空空如也。

    記者隨后致電中糧我買網(wǎng)的客服，向工作人員詢問該活動的具體參與細則，該工作人員并沒有立刻回答上來，表示要詢問下同事，之后才告知說，只有單包銷售的產品參與滿額送枸杞的活動，組合裝的產品則是不參與的。

    記者質疑該細則為何不在促銷活動中寫清，工作人員則回復說，“產品頁面上寫著參與活動的就表示我們送枸杞，沒寫的話就表示不送。”記者又問，如果消費者只點擊了一款沒注明參與促銷的產品，活動海報上又沒說明，消費者如何得知這款產品究竟參不參與促銷活動，對此，工作人員只是表示，“公司規(guī)定就是如此，無法滿足李小姐的贈品要求。”

    》律師說法

    商家或已侵犯消費者知情權

 “活動參與細則不寫清楚，店家是有責任的，店家不能讓消費者自己一個個打開鏈接去看哪個參與活動，哪個不參與。”對此，上海偉創(chuàng)律師事務所的趙淑欣律師表示，中糧我買網(wǎng)在促銷活動的告知上不太規(guī)范，店家有義務提醒消費者具體的參與方式和細則，否則有侵犯消費者知情權的嫌疑。“消費者憑活動海報截圖可以去找商家維權。”

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