網(wǎng)購買到快過期可瑞康幼兒奶粉 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不予退貨
2012年10月09日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購寶聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
黃小姐反映稱：“2012年9月23日，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下訂單購買“Karicare可瑞康3段幼兒配方奶粉900g/桶”6罐，訂單號(hào)為4983559045。
我購買時(shí)的價(jià)格是170元/罐，當(dāng)時(shí)該商品介紹沒有任何說明該奶粉的保質(zhì)期是到2013年1月19日到期（現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該商品搞特價(jià)139.90元/罐就注明了保質(zhì)期是到2013年1月19日的），如果說明有該商品還有三個(gè)月就到期的奶粉，我肯定是不會(huì)買來給孩子吃的。
9月27日下午，我收到當(dāng)當(dāng)快遞員送過來的商品，因?yàn)榕掠斜薜膯栴}，就當(dāng)著當(dāng)當(dāng)快遞員的面拆開快遞包裝，打開一看該奶粉的生產(chǎn)日期是2011年7月19日保質(zhì)期是到2013年1月19日的，我看還有三個(gè)多月就要到期的奶粉，當(dāng)時(shí)就表示不能簽收并要求馬上退貨。
但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的快遞員說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的規(guī)定是不能馬上退貨，要先簽收再在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上申請(qǐng)退貨。而且當(dāng)當(dāng)?shù)目爝f員也表示，還有三個(gè)多月就到期的奶粉，還訂了6罐，孩子怎么可能喝得完呢？他保證說肯定可以退貨的，所以我就先簽收了。
回到家，我馬上到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)退貨。但到9月28日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回復(fù)我說，奶粉不能退貨，我叫客服再向上面說明情況申請(qǐng)退貨，客服說會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)我。
誰知我等到9月30日，打電話問�？头f，還在處理，而且因?yàn)?0月1-3日退換貨客服休息，要到10月4日才能回復(fù)。10月4日，我再打客服電話，答復(fù)還是正在處理又要我等48小時(shí)，我等到10月6號(hào)，等到了第三個(gè)48小時(shí)打電話給客服，說還要等48小時(shí)。
現(xiàn)在都十天時(shí)間了，電話打了N個(gè)，還是正在處理，我忍無可忍了，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)此商品進(jìn)行退貨并賠償我打了N個(gè)客服電話的電話費(fèi)。”
據(jù)《2012年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)（主要是淘寶賣家）、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
