上虞市豐惠鎮(zhèn)的陳先生近日從“合生元”奶粉經(jīng)銷商處退回了228元奶粉錢，同時獲得3罐價值684元的“合生元”嬰兒奶粉及1份“寶寶禮物”。“能夠維權(quán)成功，多虧了工商部門介入。”昨天下午，陳先生接受記者采訪時說。

　　前段時間，陳先生在上虞市豐惠鎮(zhèn)某奶粉店購買了一罐“合生元”牌幼兒配方奶粉，價格為228元。9月1日開始食用，然而，年僅1周歲多點(diǎn)的寶寶吃了奶粉后出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象，不得已送醫(yī)院救診。“共拉了9天肚子，去了醫(yī)院2次。”陳先生懷疑奶粉質(zhì)量有問題。在進(jìn)一步查看中，陳先生發(fā)現(xiàn)奶粉罐內(nèi)壁有結(jié)塊。

　　陳先生遂與奶粉經(jīng)營戶及銷售代理商交涉，要求“退1賠10”。經(jīng)銷商熊先生不認(rèn)可奶粉有質(zhì)量問題，雙方爭執(zhí)無果。陳先生于是向上虞市工商局豐惠分局投訴，請求維權(quán)。

　　該分局迅速派工作人員現(xiàn)場進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)奶粉罐內(nèi)壁結(jié)塊情況屬實(shí)。工作人員還電話聯(lián)系經(jīng)營者，要求糾紛雙方到工商部門進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。當(dāng)日，“合生元”廠方也派專人攜帶該批次奶粉質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告到工商分局參與調(diào)解現(xiàn)場。

　　“雙方爭議的焦點(diǎn)是，寶寶拉肚子是否吃了"合生元"奶粉的緣故。”豐惠分局負(fù)責(zé)調(diào)解此糾紛的錢俊告訴記者，雙方圍繞奶粉是否存在質(zhì)量問題各執(zhí)一詞，消費(fèi)者陳先生一口咬定，寶寶拉肚子系吃了有質(zhì)量問題的“合生元”奶粉所致，而且提出罐內(nèi)壁有結(jié)塊就是真相。而廠方則認(rèn)為，奶粉質(zhì)量沒有問題，罐內(nèi)壁有結(jié)塊可能是消費(fèi)者開罐后進(jìn)水受潮所致。并分析寶寶拉肚子的原因，或是剛開始吃奶粉不適應(yīng)，或是這個季節(jié)寶寶拉肚子的較多等。

　　據(jù)親貝網(wǎng)了解，在爭議雙方都無充足的理由證明奶粉是否存在質(zhì)量問題及寶寶拉肚子是服用奶粉所致的情況下，工商部門采取協(xié)商辦法進(jìn)行調(diào)解。最終雙方各退一步，達(dá)成和解協(xié)議：由經(jīng)銷商退還消費(fèi)者已購買的1罐奶粉錢，同時贈送同樣奶粉3罐及1份寶寶禮物作為補(bǔ)償。