10月8日一大早，市民周女士就窩著一肚子火反映在樂(lè)天瑪特解放東路店買到了“問(wèn)題牛奶”。“包裝上寫(xiě)著保質(zhì)9個(gè)月的旺仔牛奶，才買回家12天就出現(xiàn)了炸包、脹包的現(xiàn)象，孩子喝過(guò)之后腹瀉發(fā)燒，到現(xiàn)在還沒(méi)完全好！”周女士氣憤地說(shuō)。周女士找超市方協(xié)調(diào)此事，超市方表示，牛奶買回去時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)法確認(rèn)變質(zhì)原因，只能做退貨處理。

　　8日上午，接到周女士投訴后，記者迅速趕到樂(lè)天瑪特解放東路店。周女士正抱著只有15個(gè)月大的孩子等候在店門外。見(jiàn)到記者，周女士出示了自己購(gòu)買牛奶當(dāng)天的超市小票以及喝剩下的問(wèn)題牛奶。

　　記者看到，周女士于9月25日下午5點(diǎn)左右購(gòu)買了一箱24包裝的旺仔復(fù)原乳牛奶。牛奶箱上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2012年7月24日，保質(zhì)期9個(gè)月。24包牛奶已經(jīng)被喝得只剩下了2包，其中一包明顯鼓脹得很厲害。

　　據(jù)周女士講，這箱牛奶雖是9月25日買的，但由于自己在長(zhǎng)假期間出去旅游了，所以直到10月7日回到家才發(fā)現(xiàn)牛奶有問(wèn)題。“我們家孩子一直喜歡喝旺仔牛奶，所以我經(jīng)常來(lái)這家超市購(gòu)買。這箱牛奶買回家后，孩子幾乎每天都要喝上一兩包。”周女士說(shuō)，后來(lái)放假期間她出去旅游，把孩子留在家里交給婆婆帶。在外地期間，周女士總是在電話里聽(tīng)婆婆說(shuō)起孩子不知為什么老是拉肚子，還有些輕微發(fā)燒。開(kāi)始，周女士只認(rèn)為孩子是受涼了，直到10月7日回到家中，她才發(fā)現(xiàn)孩子喝剩下的牛奶竟然脹包脹得很厲害，這才懷疑是牛奶有問(wèn)題。

　　“家里的老婆婆年紀(jì)大了，不懂脹了包的牛奶不能喝，還繼續(xù)給孩子喝。后來(lái)一問(wèn)，才知道有好幾包都這樣脹包了，而且還有兩包直接炸掉了。”事后，周女士抱著孩子到小區(qū)診所一檢查，說(shuō)是腸胃炎，打針吃藥花了兩百多塊錢，直到現(xiàn)在還沒(méi)好透。

　　8日上午，周女士帶著問(wèn)題牛奶到樂(lè)天瑪特解放東路店討說(shuō)法，服務(wù)臺(tái)的工作人員表示只能作退貨處理，因周女士購(gòu)買牛奶的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，牛奶壞掉的原因無(wú)法判定，所以不能給予賠償。

　　周女士對(duì)工作人員的處理態(tài)度很不滿，她向記者表示，她找到超市并不是想要什么賠償，只是孩子因?yàn)楹攘藛?wèn)題牛奶生病了，最起碼超市得誠(chéng)心地向顧客道個(gè)歉，可超市倒表現(xiàn)得似乎她是故意找茬來(lái)索賠的。

　　記者與周女士一起來(lái)到超市服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)的工作人員表示，超市處理此類問(wèn)題有自己的程序，特別是食品類的商品，從超市售出后，出現(xiàn)問(wèn)題很難認(rèn)定原因。而且周女士購(gòu)買牛奶的時(shí)間確實(shí)過(guò)長(zhǎng)，如果購(gòu)買后一兩天即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則更加好處理。不過(guò)，該工作人員也表示，如果日后周女士的孩子身體上出現(xiàn)什么問(wèn)題，可到醫(yī)院開(kāi)證明來(lái)，超市再酌情進(jìn)行處理。

　　隨后，超市的一位相關(guān)負(fù)責(zé)科長(zhǎng)也來(lái)到服務(wù)臺(tái)。她向記者解釋，牛奶脹包可能與貯藏條件有關(guān)，應(yīng)儲(chǔ)藏于陰涼處，不宜暴露在太陽(yáng)直射下。周女士將牛奶買回家已經(jīng)十幾天，這期間有沒(méi)有不當(dāng)儲(chǔ)藏，超市也無(wú)法認(rèn)定。“旺仔牛奶也是大品牌，過(guò)去還從未遇上過(guò)這樣的情況。廠家表示愿意給周女士退貨。”

　　最后，該負(fù)責(zé)人向周女士表示了歉意，并表示會(huì)對(duì)同類在架商品進(jìn)行仔細(xì)排查。