10日,家住奎文區(qū)的李女士在某商場購買歐萊雅產(chǎn)品時,獲贈了幾袋試用裝。誰知道,用后一覺醒來,李女士全臉浮腫,經(jīng)醫(yī)院診斷之后,是由于使用的產(chǎn)品造成了臉部的嚴重過敏。隨后李女士聯(lián)系到了歐萊雅售后服務(wù)部門,工作人員表示,由于李女士使用的是試用裝產(chǎn)品,廠家無法對此負責。

　　8日,李女士在濰坊某商場購買了歐萊雅口紅產(chǎn)品時,談話間,專柜人員推薦了李女士使用歐萊雅雪顏美白滋潤日霜和雪顏色斑修護精華乳調(diào)理肌膚。由于李女士正在使用的護膚產(chǎn)品沒有用完,專柜人員贈送給了李女士兩袋產(chǎn)品試用裝,外包裝上寫有“非賣品”。

　　回到家之后,8日晚上,李女士使用了雪顏色斑修護精華乳試用裝,覺得產(chǎn)品不錯。于是9日晚上十點多,使用了歐萊雅雪顏美白滋潤日霜。

　　剛使用了歐萊雅雪顏美白滋潤日霜之后一個小時,當李女士正要準備睡覺時,感覺皮膚有些腫脹。李女士當時覺得由于晚上喝水的原因,就沒有太在意。

　　10日早晨,當李女士醒來,發(fā)現(xiàn)整個臉部都腫了,眼睛腫的最為嚴重。最后李女士就趕到濰坊市皮膚病醫(yī)院,經(jīng)過診斷表明,李女士臉部的浮腫是由于使用化妝用品造成的過敏。醫(yī)生開具了治療的藥方,讓李女士回家靜養(yǎng),預(yù)計三天之后才能消腫。

　　由于使用的化妝產(chǎn)品造成了皮膚過敏,李女士決定向歐萊雅討個說法。于是李女士就聯(lián)系到了歐萊雅售后服務(wù)中心,工作人員對李女士的狀況做了一個登記之后,表示,由于李女士使用的是歐萊雅試用產(chǎn)品,歐萊雅對李女士過敏的狀況不予負責。

　　對于李女士的情況,記者聯(lián)系到了王楊律師事務(wù)所的王建華律師。王建華律師告訴記者,對于商家而言,不論是銷售的產(chǎn)品還是附贈的試用產(chǎn)品,都應(yīng)該是合格的產(chǎn)品,如果消費者由于產(chǎn)品原因?qū)е履槻窟^敏,應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。同時,消費者應(yīng)當同銷售者或者生產(chǎn)者協(xié)商,協(xié)商不成的可以撥打消費者投訴熱線反應(yīng)情況,來維護消費者的權(quán)益。

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