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蘇寧易購問題聯(lián)想筆記本退換半月未果遭質(zhì)疑
http://m.ssvihum.com 2012-10-08 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

蘇寧易購筆記本換貨不輕松
蘇寧易購筆記本換貨不輕松

  青島市民張女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映,自己9月12日在蘇寧易購(微博)選購的聯(lián)想thinkpad筆記本攝像頭存在質(zhì)量問題,退換貨過程中,蘇寧易購與聯(lián)想售后就手續(xù)問題互不讓步,折騰了近半個月,問題機(jī)仍未得到退換。對此,蘇寧方面表示,將啟動特殊流程為顧客辦理退換貨,但具體時間仍難以確定。

  爆料:蘇寧易購買到問題筆記本

  據(jù)張女士介紹,9月12日她花3299元在蘇寧易購網(wǎng)上商城選購了一臺聯(lián)想thinkpad筆記本電腦,型號為E430C3365A。9月15日收到貨后,到青島蘇寧實(shí)體店裝了系統(tǒng),結(jié)果晚上回家試用新機(jī)時卻發(fā)現(xiàn)視頻功能不能使用。

  張女士第二天就又去了蘇寧實(shí)體店,工作人員檢測后告訴張女士,安裝的軟件沒問題,應(yīng)該是電腦硬件的問題。剛買的電腦就有問題,張女士立馬撥打了蘇寧易購的售后客服電話,對方表示可以退換貨,但是需要到聯(lián)想售后點(diǎn)開一份檢測鑒定報告,證明電腦有問題。

  張女士隨后找到了青島聯(lián)想thinkpad售后點(diǎn),工作人員表示,只有質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門才有資格開具檢測鑒定報告,聯(lián)想售后無法出具。

  質(zhì)疑:蘇寧易購私刪投訴記錄 易購變“難購”

  張女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者,由于蘇寧易購堅持要求有聯(lián)想開出的檢測報告才能退換貨,她為此在蘇寧易購、蘇寧實(shí)體店、聯(lián)想售后中心轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,然而各方互不讓步。

  “為這事我已經(jīng)奔波了快半個月了,可問題仍然沒有解決。”與此同時,張女士還發(fā)現(xiàn),自己發(fā)布在蘇寧易購網(wǎng)頁上的投訴也被關(guān)閉了。“問題沒解決,蘇寧易購卻忙著遮蓋不良記錄。”張女士認(rèn)為,由于蘇寧易購不人性化的退換貨流程,自己的購物成本大大增加,“易購”變成了“難購”。

  結(jié)果:蘇寧將啟動特殊流程直接退貨

  26日下午,環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者致電蘇寧易購客服,工作人員表示,“如果聯(lián)想售后方面拒絕出具鑒定報告,蘇寧售后或蘇寧實(shí)體門店督導(dǎo)是可以代為鑒定的,寫明情況簽字就可以退換的。張女士的遇到的問題蘇寧易購已經(jīng)了解,相關(guān)工作人員正在協(xié)調(diào)處理中。”

  隨后,青島蘇寧李村旗艦店工作人員致電張女士表示,將啟動特殊流程,不用聯(lián)想售后開鑒定報告直接退貨,但至于具體什么時候能解決仍然未知。

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    來源:環(huán)球網(wǎng)   責(zé)編:蘇小小









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