熱門資訊  您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 熱門資訊頻道 >> 正文
銀泰網(wǎng)銷售的手表銹跡斑斑 媒體介入后顧客如愿退貨
http://m.ssvihum.com 2012-10-06 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  昨天,寧波的王女士給記者打來電話,稱自己通過銀泰網(wǎng)購買的一款美商思科女式手表,表身銹跡斑斑,存在嚴(yán)重瑕疵。

  得知此事后,記者第一時(shí)間與銀泰(拓展選址信息)方面進(jìn)行溝通。對(duì)方表示,客戶收到生銹手表是因發(fā)貨員工作失誤,同意為王女士無條件退貨,并給予相應(yīng)賠償。

  銀泰網(wǎng)銷售手表存瑕疵 表身銹跡斑斑

  周六,王女士打算網(wǎng)購一款女士手表,來搭配衣服。在幾經(jīng)挑選后,王女士看中了銀泰集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站——銀泰網(wǎng)上一款金黃色、牛皮表帶,原價(jià)729元的美商思科手表。

  “當(dāng)時(shí)覺得金色手表很漂亮,打完折只要169元,很實(shí)惠,就下了單。”王女士說。然而,當(dāng)她收到貨物拆包后卻發(fā)現(xiàn),這款手表存在著嚴(yán)重瑕疵。

  在銀泰網(wǎng)的網(wǎng)購頁面上,這款美商思科女表,表身锃亮,稱金黃色,沒有任何污損。

  而王女士實(shí)際拿到的手表,表身側(cè)面則有著紅褐色的銹斑。從王女士提供的圖片來看,銹斑的面積并不小,占到了側(cè)邊2/3還多。

  手表側(cè)邊銹跡斑斑

  顧客電話投訴 客服稱發(fā)貨前曾驗(yàn)貨

  發(fā)現(xiàn)手表有瑕疵后,王女士第一時(shí)間撥打了銀泰網(wǎng)的客服電話?头藛T聲稱,網(wǎng)購商品可以15天內(nèi)無條件退換。由于這款手表屬特價(jià)品,并無存貨,王女士只能申請(qǐng)退貨。

  盡管銀泰方面同意退貨,但客服人員隨后的說法卻讓王女士極為不滿。“他們說貨物寄出之前,都經(jīng)過工作人員檢驗(yàn)。”王女士說,“收到退貨,檢查無誤后,才會(huì)給退款。”

  既然貨物寄出前都經(jīng)過檢驗(yàn),怎么又會(huì)有銹斑?在王女士看來,銀泰的說法,是將責(zé)任推到消費(fèi)者身上。

  銀泰的處理態(tài)度,令她十分不滿。“退貨是小事,重要的是銀泰要給顧客一個(gè)說法。”王女士強(qiáng)調(diào)。

手表發(fā)貨單

  銀泰網(wǎng):發(fā)貨前驗(yàn)貨出差錯(cuò) 退貨并給予賠償

  得知此事后,記者第一時(shí)間與銀泰網(wǎng)取得聯(lián)系。對(duì)方表示,對(duì)于王女士所投訴一事,需要進(jìn)行核實(shí),并承諾給予答復(fù)。

  隨后,記者接到了銀泰網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人陰女士的電話。陰女士表示,由于工作人員驗(yàn)貨不仔細(xì),將有瑕疵的手表寄送給了顧客,給王女士造成了麻煩。

  為此,銀泰網(wǎng)將無條件為王女士退貨,并給予相應(yīng)賠償。同時(shí),陰女士表示,事件相關(guān)責(zé)任人也將受到罰款處罰。

  “雖然不是很滿意,但這個(gè)處理方案還是能接的。”王女士表示。

銀泰百貨注資旗下電子商務(wù)網(wǎng)站銀泰網(wǎng)

搜索更多: 銀泰網(wǎng)

東治書院2024級(jí)易學(xué)文士班(第二屆)報(bào)名者必讀
『獨(dú)賈參考』:獨(dú)特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個(gè)受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報(bào)告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會(huì)務(wù)
★★★你有買點(diǎn),我有流量,勢(shì)必點(diǎn)石成金!★★★

    來源:浙江在線   責(zé)編:蘇小小









    網(wǎng)站簡(jiǎn)介 - 刊登廣告 - VIP會(huì)員 - 開放平臺(tái) - 內(nèi)容制播

    權(quán)威商業(yè)媒體 零售淘金門戶

    Copyright (c) 2003- 浙ICP備13037369號(hào) 紅商網(wǎng) 版權(quán)所有
    處理 SSI 文件時(shí)出錯(cuò)