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昨天，寧波的王女士給記者打來電話，稱自己通過銀泰網(wǎng)購買的一款美商思科女式手表，表身銹跡斑斑，存在嚴(yán)重瑕疵。
得知此事后，記者第一時(shí)間與銀泰（拓展選址信息）方面進(jìn)行溝通。對(duì)方表示，客戶收到生銹手表是因發(fā)貨員工作失誤，同意為王女士無條件退貨，并給予相應(yīng)賠償。
銀泰網(wǎng)銷售手表存瑕疵 表身銹跡斑斑
周六，王女士打算網(wǎng)購一款女士手表，來搭配衣服。在幾經(jīng)挑選后，王女士看中了銀泰集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站——銀泰網(wǎng)上一款金黃色、牛皮表帶，原價(jià)729元的美商思科手表。
“當(dāng)時(shí)覺得金色手表很漂亮，打完折只要169元，很實(shí)惠，就下了單。”王女士說。然而，當(dāng)她收到貨物拆包后卻發(fā)現(xiàn)，這款手表存在著嚴(yán)重瑕疵。
在銀泰網(wǎng)的網(wǎng)購頁面上，這款美商思科女表，表身锃亮，稱金黃色，沒有任何污損。
而王女士實(shí)際拿到的手表，表身側(cè)面則有著紅褐色的銹斑。從王女士提供的圖片來看，銹斑的面積并不小，占到了側(cè)邊2/3還多。
手表側(cè)邊銹跡斑斑
顧客電話投訴 客服稱發(fā)貨前曾驗(yàn)貨
發(fā)現(xiàn)手表有瑕疵后，王女士第一時(shí)間撥打了銀泰網(wǎng)的客服電話�？头藛T聲稱，網(wǎng)購商品可以15天內(nèi)無條件退換。由于這款手表屬特價(jià)品，并無存貨，王女士只能申請(qǐng)退貨。
盡管銀泰方面同意退貨，但客服人員隨后的說法卻讓王女士極為不滿。“他們說貨物寄出之前，都經(jīng)過工作人員檢驗(yàn)。”王女士說，“收到退貨，檢查無誤后，才會(huì)給退款。”
既然貨物寄出前都經(jīng)過檢驗(yàn)，怎么又會(huì)有銹斑？在王女士看來，銀泰的說法，是將責(zé)任推到消費(fèi)者身上。
銀泰的處理態(tài)度，令她十分不滿。“退貨是小事，重要的是銀泰要給顧客一個(gè)說法。”王女士強(qiáng)調(diào)。
手表發(fā)貨單
銀泰網(wǎng)：發(fā)貨前驗(yàn)貨出差錯(cuò) 退貨并給予賠償
得知此事后，記者第一時(shí)間與銀泰網(wǎng)取得聯(lián)系。對(duì)方表示，對(duì)于王女士所投訴一事，需要進(jìn)行核實(shí)，并承諾給予答復(fù)。
隨后，記者接到了銀泰網(wǎng)公關(guān)負(fù)責(zé)人陰女士的電話。陰女士表示，由于工作人員驗(yàn)貨不仔細(xì)，將有瑕疵的手表寄送給了顧客，給王女士造成了麻煩。
為此，銀泰網(wǎng)將無條件為王女士退貨，并給予相應(yīng)賠償。同時(shí)，陰女士表示，事件相關(guān)責(zé)任人也將受到罰款處罰。
“雖然不是很滿意，但這個(gè)處理方案還是能接的。”王女士表示。 銀泰百貨注資旗下電子商務(wù)網(wǎng)站銀泰網(wǎng) 搜索更多: 銀泰網(wǎng) |
