【導(dǎo)讀】消費者淘寶天貓商城買到“三無”產(chǎn)品，投訴天貓被認為證據(jù)不足而強制關(guān)閉投訴。天天315本期重點關(guān)注，網(wǎng)售“三無”產(chǎn)品為何屢禁不止？
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，最近，《天天315》節(jié)目組接到消費者陳先生的投訴郵件，他在郵件中這樣寫道：“我最近幾天遇到一件郁悶的事向你們反映一下，希望能得到你們的幫助，并且提醒一下喜歡在淘寶天貓(微博)商城購物的聽眾，網(wǎng)購處處要小心，時刻提防陷阱。”
陳先生說，他在天貓商城的光一家居專營店買了2個迪士尼的兒童保溫杯，因為怕上當(dāng)，是搜索到天貓銷量第一的店買的，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)是個無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。
陳先生：前一段時間在天貓商城買了兩個杯子，發(fā)現(xiàn)貨品沒有生產(chǎn)廠家，并且連防偽電話店家都提供不了。
和賣家交涉無果，陳先生于是決定到天貓商城投訴。
陳先生：我去淘寶商城舉報，商城護著那個賣家，要我提供檢驗報告。我說這個明顯是假貨，三無產(chǎn)品，怎么還要我檢驗報告。商城說按他們的規(guī)矩，就是要檢驗報告，然后就把我投訴關(guān)掉了。
天貓方面要求消費者拿出買到三無產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)，當(dāng)消費者說需要調(diào)查時，天貓方面關(guān)閉了他的投訴。陳先生為此感到非常憤怒。
陳先生：如果真正是迪士尼的東西，在中國賣你不可能沒有生產(chǎn)廠家。雖然一個杯子28塊錢，沒有多少錢，看上去也不算很差，但是這種沒有什么來源的東西，讓我們消費者很不放心。跟賣家談，也是有恃無恐的樣子，反正也沒說什么好話，愛理不理。
接到消費者投訴后，記者第一時間聯(lián)系天貓商城。天貓商城的公關(guān)部工作人員在詳細的聽了消費者的投訴內(nèi)容之后，稱要核實了解清楚以后，再給我們答復(fù)，半個小時之后阿里巴巴(微博)集團公關(guān)部的工作人員給《天天315》打來電話，就他們處理售賣假冒三無產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定做了進一步的解釋。
工作人員：三無產(chǎn)品是無生產(chǎn)廠家、無聯(lián)系方式等，天貓的商家肯定不能賣這一類商品，如果有，發(fā)現(xiàn)后要嚴肅處理。天貓?zhí)幚砩碳矣幸粋�明確規(guī)則，對于售賣非約定商品會有一道審核機制，要審核你的售賣資格，發(fā)布一個非約定的商品，天貓會對賣家進行處罰，每一次扣12分。
昨天晚間，天貓公關(guān)部的工作人員再次聯(lián)系我們，告知我們查處迪士尼三無產(chǎn)品的情況。并表示將在今天的節(jié)目中連線直播查處結(jié)果�，F(xiàn)在我們聯(lián)系阿里巴巴集團公關(guān)部的陳洛安先生。
主持人：現(xiàn)在對于消費者在天貓商城買到“三無”迪士尼兒童水杯，調(diào)查結(jié)果到底怎么樣？
陳洛安：我們接到這個情況之后，聯(lián)系了商家了解情況。此前商家是否有這個授權(quán)行為，這些信息現(xiàn)在在核查階段。在天貓商城賣商品的店鋪有三種類型，一種是旗艦店，第二種是專賣店，第三種是專營店，就是這個消費者在購物過程當(dāng)中選擇的一個店鋪。專營店的性質(zhì)和前兩者有一些不同，它售賣商品給到天貓需要一個完整的供貨鏈條，需要有一個授權(quán)認證的說明，證明它的商品渠道是正常的渠道。
主持人：如果它售賣的真的是三無產(chǎn)品的話，會怎么處罰這個賣家？
陳洛安：如果這個東西確實與消費者投訴描述情況相符，存在假貨行為，這個商家要被我們清退掉，不讓他在天貓繼續(xù)經(jīng)營。
主持人：消費者陳先生他發(fā)現(xiàn)了有可能是“三無”產(chǎn)品，然后向天貓方面進行投訴，你們要求他提供相關(guān)的證據(jù)。作為消費者，沒有拿到最全面的證據(jù)，在這種情況之下，你們關(guān)閉掉了投訴的留言。
陳洛安：對于消費者的投訴，證據(jù)確鑿的情況下，我們會根據(jù)消費者所提供的信息進行核查或者進行處理。在沒有充分前提條件下，我們會對商家進行抽檢。
網(wǎng)絡(luò)售賣假冒三無產(chǎn)品為什么會屢屢出現(xiàn)？經(jīng)濟之聲特約評論員張心妍認為，主要原因是缺少相應(yīng)的監(jiān)管措施和查處力度。作為消費者，如果去商場或者實體店買商品遇到這種情況，可以向消協(xié)、工商投訴。但從網(wǎng)上買產(chǎn)品，消費者更多會選擇向網(wǎng)站來投訴，要求網(wǎng)站處理。這個時候，網(wǎng)站就從經(jīng)營者的身份，搖身一變變成了管理者、監(jiān)管者，如果沒有相應(yīng)的假貨查處措施，消費者的遭遇就得不到切實的解決，另外一方面也會催生和助長不良的商家繼續(xù)售賣假貨。
北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷表示，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有多方面的原因。首先，法律方面的制約力度本身不夠。其次，提供銷售平臺的商家為了賺取更多的利潤，就會降低門檻吸收更多的商戶和產(chǎn)品，監(jiān)管自然就放松。此外，政府職能部門的監(jiān)管以及處罰力度都不夠，所以導(dǎo)致現(xiàn)在這樣現(xiàn)象仍在屢屢發(fā)生。
張星艷表示，目前我國對于網(wǎng)絡(luò)購物的管理法規(guī)并不完善，僅有一些地方性的法規(guī)和章程。以這樣的法規(guī)不足以震懾銷售者，需要制定更高級別的國家層面的法律，才能夠?qū)ζ淦鸬酵刈饔谩Ｔ凇毒W(wǎng)絡(luò)商品交易有關(guān)服務(wù)的暫行管理辦法》里，對于商品出現(xiàn)假冒或者偽劣現(xiàn)象有相關(guān)規(guī)定，作為銷售平臺商，它應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)給消費者有明確的規(guī)定。因此，天貓應(yīng)該積極協(xié)助消費者來徹查這件事情，并且對于售假貨的商家清退和處理。雖然沒有法律要求網(wǎng)絡(luò)銷售平臺方承擔(dān)經(jīng)營者出現(xiàn)的售假義務(wù)，但是在整個生產(chǎn)和銷售的流程當(dāng)中，任何一方都有責(zé)任和義務(wù)對售假行為說不。
經(jīng)濟之聲特約評論員張心妍說，當(dāng)消費者個人去投訴一個很明顯的假貨，天貓還要檢驗報告，消費者提供不出來，他就關(guān)閉投訴置之不理。媒體第三方介入之后，他又翻過來三番五次解釋，作為消費者來說，這種前后不一的態(tài)度沒有辦法信服。好在最后，天貓給了解決的辦法，包括處罰的措施，他們愿意去改正，以觀后效。但如果說天貓商城再次曝出銷售假貨新聞，相信消費者的心里面有一桿秤。
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