雀巢能恩兒童成長牛奶包裝破損生蛆 雀巢態(tài)度差(親貝網(wǎng)配圖)
崔先生遇到一件很惡心的事。他給孩子買的雀巢牛奶包裝袋破損,生了蟲。
去年年底,崔先生在F團(tuán)團(tuán)購了89盒雀巢能恩兒童成長牛奶,今年1月初他在麗家寶貝取貨。收貨時(shí),商品包裝完好。
15盒奶粉為1提裝在1個(gè)小包裝盒,3提奶粉裝在1個(gè)中包裝盒,2個(gè)中包裝盒外面還有1個(gè)大包裝盒。
3月份,崔先生打開最后1提奶粉準(zhǔn)備給孩子喝時(shí),發(fā)現(xiàn)里面都是黑色的蟲子尸體。崔先生趕緊把盒子重新封上,并給雀巢的消費(fèi)者服務(wù)熱線4006104868打電話尋求解決。雀巢客服沒有及時(shí)解決問題。之后的半個(gè)月時(shí)間,崔先生反復(fù)聯(lián)系雀巢。直到4月13號(hào)雀巢公司才派人上門查看。
崔先生跟雀巢的工作人員一起打開封存的盒子,盒子里面爬滿了蟲子的尸體。雀巢工作人員將牛奶一盒盒地拿出檢查,發(fā)現(xiàn)是其中1個(gè)包裝盒中部脹破,奶粉泄漏導(dǎo)致的生蛆生蟲。另外盛放3提奶粉的中包裝盒內(nèi)部有明顯的奶漬,而外面卻沒有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無法發(fā)現(xiàn)里面存在漏袋的。雀巢工作人員當(dāng)場(chǎng)照了相片,并表示回去匯報(bào)后給予解決。
4月16日,雀巢公司來電,表示“雀巢奶粉的質(zhì)量沒有任何問題,包裝破損是運(yùn)輸原因造成的?蛻籼嶝洉r(shí)沒發(fā)現(xiàn)該問題是客戶的責(zé)任,表示為了維系客戶關(guān)系才同意給賠償3提牛奶,不同意的話,消費(fèi)者想怎么樣隨便。”
崔先生說:“雀巢的態(tài)度讓我們不能接受,非常明顯牛奶盒子是由于內(nèi)部壓力的原因從中部脹破的,不論任何運(yùn)輸或者保管原因,都不可能在其他三層外包裝完好無損的情況導(dǎo)致最里面的牛奶盒出現(xiàn)這么大的破損開裂。消費(fèi)者購買雀巢的產(chǎn)品是基于對(duì)雀巢的信任,消費(fèi)者在檢查外包裝沒有問題后,不可能把每盒都去檢查一下。雀巢首先應(yīng)該是保證產(chǎn)品是安全和完好的才能銷售給消費(fèi)者,而不是要求消費(fèi)者承擔(dān)每盒都檢查的義務(wù)。”
對(duì)此,記者聯(lián)系了雀巢公司,集團(tuán)事務(wù)部的李女士回復(fù)“雀巢公司是3月29日收到崔先生的投訴電話,說產(chǎn)品有破包情況并在漏奶處有蟲生成。而崔先生家里的這批奶粉的保質(zhì)期到期日是3月30日。目前雀巢公司消費(fèi)者服務(wù)熱線部門正在協(xié)調(diào)處理,幾次溝通下來,崔先生不同意退1賠2的解決方案,現(xiàn)在的情況是擬將崔先生投訴的產(chǎn)品送當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門檢測(cè),以明確是否是運(yùn)輸、流通過程中產(chǎn)生的破包現(xiàn)象,雀巢公司也將提供工廠的相關(guān)證明給到消費(fèi)者。”
據(jù)親貝網(wǎng)了解,兩周后,崔先生反映雀巢公司沒有將奶粉拿走做檢測(cè),他同意雀巢提出的“退一提賠兩提”解決辦法,但要求退換最近生產(chǎn)的奶粉,雀巢公司說此品牌奶粉是一批一批生產(chǎn)的,沒有最近生產(chǎn)的,此后就沒了下文。
單從食品包裝破損不能判定該產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題,質(zhì)檢部門12365熱線解釋說“進(jìn)入流通環(huán)節(jié)后,產(chǎn)品包裝損壞了,不能鑒定是食品問題,出現(xiàn)這種情況,消費(fèi)者應(yīng)找商家解決。同時(shí),消費(fèi)者在購買食品時(shí)應(yīng)注意包裝是否完好。過保質(zhì)期的食品出現(xiàn)問題跟產(chǎn)品質(zhì)量沒關(guān)系。”
雀巢公司客服人員提示,“雀巢能恩兒童成長牛奶是廠家根據(jù)市場(chǎng)要求、經(jīng)銷商銷售等情況,經(jīng)銷商訂貨了廠家再生產(chǎn)的,有的地方經(jīng)銷商賣得好,生產(chǎn)日期會(huì)是最新的,有的地方賣得不好,生產(chǎn)日期會(huì)比較早,消費(fèi)者可以從淘寶天貓的雀巢官方商店購買生產(chǎn)日期最新的產(chǎn)品,那里不會(huì)有地區(qū)差異。”
記者也提醒消費(fèi)者,如果因食用存在質(zhì)量問題的食品造成傷害,應(yīng)出具醫(yī)生證明,證明受到的傷害與該食品有直接關(guān)系,再要求廠家賠償醫(yī)療費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。