數(shù)字區(qū)按不出來、方向箭頭沒反應(yīng)……新買的HTC手機(jī)觸摸屏反應(yīng)越來越遲鈍,連電話都沒法正常接聽,市民馮先生拿著手機(jī)去送修,卻遲遲收不到維修店的回應(yīng)。
維修商向記者解釋說屏幕配件斷貨了,要么繼續(xù)等廠家送配件修理,要么到銷售店換貨。馮先生選擇了后者,在銷售店苦等五個(gè)多小時(shí)后終于換到了新手機(jī)。
屏幕損壞 半個(gè)月沒修好
近日,讀者馮先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映,自己在4月份購(gòu)買了一部HTC觸摸屏手機(jī),售價(jià)2800元。用了一個(gè)月后,手機(jī)的觸摸屏開始出問題,“先是手機(jī)橫著放的時(shí)候,數(shù)字8和數(shù)字9按下去沒反應(yīng),再過了幾天,選擇漢字的向后翻鍵也不能用了。再往后,別人打電話進(jìn)來,我都無法選擇接聽還是拒絕,電話都沒辦法正常接了。”
實(shí)在無法正常使用,馮先生在6月底拿著還在保修期內(nèi)的手機(jī)到漕溪北路上的HTC指定維修店送修。工作人員簡(jiǎn)單檢測(cè)后表示,屏幕確實(shí)是壞了,但是究竟是修屏幕還是換屏幕,需要進(jìn)一步確認(rèn)。
“工作人員告訴我,如果是修屏幕,需要等一個(gè)星期;如果是換屏幕,則需要等兩個(gè)星期。但是兩周之后,沒有一個(gè)工作人員聯(lián)系過我,也沒有給過我備用機(jī),這樣的售后服務(wù)實(shí)在是太令人失望了!難道商家的質(zhì)量問題需要用顧客的時(shí)間、精力、財(cái)力來買單嗎?”馮先生氣憤地說。
HTC:配件斷貨 可找銷售商換貨
記者聯(lián)系了HTC的工作人員了解情況。工作人員表示,馮先生這款手機(jī)損壞比較嚴(yán)重,所以需要換屏幕,但是由于這個(gè)屏幕的配件目前已經(jīng)斷貨了,所以至今還沒修理好。
對(duì)此,HTC的工作人員給出了兩種解決方案,第一種是向廠家申請(qǐng),重新訂配件,但工作人員也坦言速度會(huì)比較慢。第二種方案是,馮先生可以到購(gòu)買該款手機(jī)的銷售店換一部同型號(hào)的新手機(jī)。“因?yàn)轳T先生是在蘇寧購(gòu)買的這款手機(jī),而我們跟蘇寧有過合作協(xié)議,顧客若發(fā)生像馮先生這樣屏幕嚴(yán)重?fù)p壞、配件又?jǐn)嘭浀那闆r,是可以回到蘇寧換新手機(jī)的。”
苦等5個(gè)多小時(shí) 終于換到新機(jī)
在HTC給出的兩種解決方案中,馮先生選擇了第二種。決定后,馮先生就帶著原手機(jī)發(fā)票、身份證復(fù)印件和HTC檢測(cè)單等一系列憑證來到當(dāng)時(shí)購(gòu)買該手機(jī)的蘇寧在松江的一家分店。
起初柜臺(tái)的工作人員表示并不知道有這樣的換貨政策,詢問了多次后才確定可以換,又經(jīng)過層層的領(lǐng)導(dǎo)簽字流程,馮先生在苦等5個(gè)多小時(shí)終于換到新手機(jī)。
“ 雖然手機(jī)換到了,使用下來目前也沒有什么問題,但是對(duì)于售后工作人員的態(tài)度和服務(wù),我覺得還是有太多值得改進(jìn)的地方。”
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