為為網(wǎng)銷售的花王紙尿褲包裝袋上的標(biāo)簽和超市銷售的不同。讀者供圖
記者 朱迪
寶寶用了一天花王紙尿褲，屁股竟出現(xiàn)發(fā)紅的現(xiàn)象。孫女士懷疑自己在為為網(wǎng)訂購的花王紙尿褲不正規(guī)，因為紙尿褲外包裝上的標(biāo)簽信息和實體店買來的不一樣；按照網(wǎng)站提供的咨詢電話咨詢，對方也否認(rèn)自己銷售花王。
隨后，記者分別聯(lián)系了上�；ㄍ跤邢薰镜南M(fèi)者服務(wù)熱線和為為網(wǎng)花王紙尿褲的供貨商，發(fā)現(xiàn)兩家互不相干。不過，為為網(wǎng)花王紙尿褲的供貨商上海懿茗母嬰銷售有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們的產(chǎn)品是通過貿(mào)易商直接從日本進(jìn)口的，也是正宗的。
本報記者 朱迪
讀者投訴：
網(wǎng)售紙尿褲可能不正宗
近日，市民孫小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道（@上海維權(quán)投訴）反映，8月10日她在為為網(wǎng)站購買了型號為“L54”的原裝進(jìn)口花王紙尿褲，折后價為138元。次日，孫小姐收到貨后就立即給她的寶寶換上使用，結(jié)果沒用多久她就發(fā)現(xiàn)自己寶寶屁股出現(xiàn)了發(fā)紅的癥狀。
“我12日打電話給為為網(wǎng)的客服熱線，對方表示他們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何問題，若是想要退貨則就必須自己提供商品的質(zhì)量檢測報告。”孫小姐告訴記者，她之前在實體超市內(nèi)也購買過相同的產(chǎn)品，但其外包裝與為為網(wǎng)所銷售的產(chǎn)品有所不同。
孫小姐介紹，“為為網(wǎng)的花王是在包裝袋底部另貼了中文標(biāo)簽，顯示生產(chǎn)商和進(jìn)口商等，而超市的是在包裝袋側(cè)面印有綠色標(biāo)簽。”
記者在走訪了超市后，再與孫小姐提供的在為為網(wǎng)站購買的花王紙尿褲照片做對比較后，發(fā)現(xiàn)確如孫小姐所描述。
之后，孫小姐致電給為為網(wǎng)站提供的花王廠商咨詢熱線，結(jié)果該廠家根本就不銷售花王。“收到的產(chǎn)品外包裝上注明的是蘇州山貝國際貿(mào)易有限公司，而網(wǎng)站提供的卻是上海廠家的電話，并且該廠家還否認(rèn)了自己銷售花王，那么為為網(wǎng)銷售的花王到底從何而來？”現(xiàn)在，孫小姐對為為網(wǎng)銷售的花王紙尿褲質(zhì)量問題表示質(zhì)疑。
為為網(wǎng)回應(yīng)：
退貨需提供商品質(zhì)量檢測報告
上�；ㄍ跤邢薰鞠M(fèi)者服務(wù)熱線告訴記者：“我們是日本花王設(shè)立在中國的生產(chǎn)基地，但從來沒有和為為網(wǎng)合作過。”當(dāng)記者詢問起蘇州山貝國際貿(mào)易有限公司時，對方回復(fù)稱，“這家公司我們也聽其它消費(fèi)者提起過，它是花王的進(jìn)口商，但我們這邊沒有它的聯(lián)系方式。”當(dāng)記者試圖聯(lián)系這家公司時，發(fā)現(xiàn)該公司留下的聯(lián)系電話早已物是人非，蘇州114查詢電話也查不到。
記者聯(lián)系到為為網(wǎng)售后組長工號107，她坦言：“因為紙尿褲里面都會有化學(xué)物質(zhì)高分子吸水劑的，寶寶的膚質(zhì)不同，可能會出現(xiàn)過敏的情況，并不能憑此判斷是真假產(chǎn)品。如果懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，首先可以向商家索要正規(guī)的商檢報告以及進(jìn)口證明材料；另外可以向當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢疫局提出申請商品質(zhì)量檢測。”
最后，售后組長還表示，由于孫小姐還向“315”維權(quán)部門投訴過，為此他們已經(jīng)將產(chǎn)品的正規(guī)商檢報告以及進(jìn)口證明遞交給了“315”維權(quán)部門，若顧客想要退貨必須要提供商品質(zhì)量檢測報告。
供貨商：
標(biāo)簽顏色不同產(chǎn)品都一樣
時隔一天，自稱是為為網(wǎng)花王紙尿褲的供貨商上海懿茗母嬰銷售有限公司的工作人員張先生電話聯(lián)系了記者，將為何產(chǎn)品上的商家與網(wǎng)站提供的商家不一致的問題做出了回應(yīng)。“我們公司委托蘇州山貝國際貿(mào)易有限公司進(jìn)口花王紙尿褲，因為他們公司有進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)，而我們只有實際銷售權(quán)。”與此同時，張先生也承認(rèn)，為為網(wǎng)站提供的花王紙尿褲廠家咨詢熱線實屬他們公司，為何會發(fā)生公司員工否認(rèn)銷售花王紙尿褲的情況，張先生的解釋是，“也許是接線員沒有說清楚。”
此外，據(jù)張先生介紹，“綠色標(biāo)簽的花王是花王中國分公司從日本進(jìn)口過來的，而白色標(biāo)簽的花王是貿(mào)易商直接從日本進(jìn)口過來的，其實兩者均為同一產(chǎn)品。”
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