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(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到金先生網(wǎng)友對(duì)京東商城和天津凱信達(dá)物流公司的投訴。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
8月27日，我在京東商城購(gòu)買了東芝2.5英寸甲殼蟲硬盤(訂單號(hào)為81738528)，當(dāng)天就已經(jīng)付款成功。8月29日，貨到達(dá)天津凱信達(dá)物流公司，30日快遞人員說(shuō)我在的地方不能送貨，讓我到一個(gè)地方去取，但我到后沒(méi)人。之后，我和京東商城的客服反映問(wèn)題，客服說(shuō)會(huì)讓其他的快遞再幫我發(fā)貨，但到現(xiàn)在一直沒(méi)有，其間多次聯(lián)系客服，每次都是敷衍我，并且態(tài)度惡劣。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了京東商城的售后服務(wù)，客服表示，由于一個(gè)訂單不能同時(shí)發(fā)兩次貨，所以要先等貨退回來(lái)之后才能重新發(fā)貨�？蛻舴磻�(yīng)的問(wèn)題會(huì)向上級(jí)反應(yīng)，盡快處理。
據(jù)了解，京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)較大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域受消費(fèi)者歡迎和具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。同時(shí)，京東商城已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也給物流帶來(lái)巨大壓力。因?yàn)榭旒䜩G失、包裹延遲送達(dá)、拒絕先驗(yàn)貨后簽字、擅自讓別人代收、服務(wù)態(tài)度惡劣等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，EMS、韻達(dá)、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS均遭到過(guò)消費(fèi)者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管真空，要根治快遞業(yè)的種種惡劣行為，還須加強(qiáng)快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回) |
