單方面取消訂單，當當網(wǎng)陷“809錯價門”，消費者自發(fā)維權(quán)。8月12日早上，上千名消費者聯(lián)合向北京當當網(wǎng)信息技術有限公司發(fā)出了律師函。
截至昨日，律師函發(fā)出已經(jīng)有5天，維權(quán)消費者代表稱，當當網(wǎng)至今未做出任何正面回應。
當當網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶忙著微博刪評
網(wǎng)上購物的消費者要想維權(quán)，急需解決的問題就是：如何與網(wǎng)絡另一端的賣家溝通。這次“錯價門”的維權(quán)消費者同樣面臨這一難題。
“我們能與當當溝通的唯一途徑就是等待他們來聯(lián)系我們，只是很可惜，他們至今不敢面對我們。”一名消費維權(quán)的組織者說，當當網(wǎng)的客服完全將他們擋在了門外，即使他們已經(jīng)發(fā)出了律師函，當當也沒有做出任何回應。
“更可笑的是，當當網(wǎng)的聯(lián)合總裁李國慶不但不對我們在其微博上的留言進行回應，還忙著刪除這些評論。”她說。
記者查看了微博加V的“當當網(wǎng)李國慶”的微博，從8月9日至8月15日，李國慶共有3條微博，內(nèi)容均與此次“錯價門”無關，下面的評論中，絕大多數(shù)消費者都反映了此事，但是李未作任何回應。
“我發(fā)了四條評論，刪了三條，我的評論中未出現(xiàn)臟字，只是和你講講道理，莫非你心虛了？”博友“安心PUPU”評論說。
“別忙著刪評論，站出來說兩句吧！”博友“雨謙媽媽”評論說。
我們要給孩子樹立一個維權(quán)的榜樣
參與此次搶購活動的多是孩子家長，當當“霸道”的處理辦法，激發(fā)了他們巨大的“能量”。
截至昨日16時，已有1690人達成了共同維權(quán)協(xié)議，較8月12日又增加了300多人。其中浙江消費者172人，杭州消費者50人。
目前，這些分布在全國各地的消費者正通過QQ群、微博、論壇進行溝通、聯(lián)系。
“我們已經(jīng)做好持久戰(zhàn)的準備，”代理律師余明月說，不論維權(quán)的結(jié)果如何，他們都要堅持到最后。維權(quán)的過程才是最重要的，我們都是孩子的家長，我們要為我們的孩子樹立一個勇于維護自己權(quán)益的榜樣。“她說，因為當當網(wǎng)在接到律師函后遲遲未給予回應，她目前已經(jīng)開始準備訴訟材料，由于涉及的到上千人，訴訟材料的準備所需的時間比較長，大概要1-2個星期。
同時，隸屬于商務部的中國國際電子商務中心(CIECC)·BCP信用投訴中心也開始介入此事。昨日，記者從BCP信用投訴中心了解到，截至8月15日11時，BCP信用投訴中心已經(jīng)收到940人對“當當網(wǎng)”少兒圖書促銷活動的投訴，中心已發(fā)布2次信用預警公告。
“我們已經(jīng)著手搜集證據(jù)，將為消費者提供法律援助”，BCP信用投訴中心的秘書長方婷婷說。
此案或成全國最大規(guī)模消費者維權(quán)案件
浙江裕豐律師事務所律師厲健說，據(jù)他的了解，截至目前，國內(nèi)法院還沒受理過這種上千人的消費者起訴維權(quán)案件。但同時他也指出，根據(jù)當前司法實踐，法院受理類似案件，通常都是每位消費者單獨起訴。
“像這樣上千名消費者集體訴訟面臨的風險較大。”他說，為穩(wěn)妥起見、避免訟累，他建議先由一位消費者向法院提起訴訟。其他消費者可依據(jù)此案的勝訴判決或調(diào)解文書，與當當網(wǎng)進行協(xié)商，如協(xié)商不成，在發(fā)生糾紛之日起2年訴訟時效內(nèi)均可依法起訴索賠。
此案代理律師余明月解釋說，他們也考慮過風險問題。但是個人維權(quán)不足以對當當網(wǎng)造成一定壓力，也不足以震動目前網(wǎng)購過程中頻頻侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象的怪圈。
“對這個案子我們還是很有信心的，也一定能夠堅持下去。”她說，目前他們內(nèi)部的凝聚力很強，參與到維權(quán)中來的消費者也在不斷增加。
請受到侵權(quán)的杭州消費者與我們聯(lián)系
如果您也是“809錯價門”中被單方面取消訂單的消費者，請與我們報社聯(lián)系，我們將為您提供法律援助。聯(lián)系電話：85051025（上午10點至下午4點），也可以撥打商報熱線：85188518；或加記者QQ號碼：1968298189。
消費者如果在網(wǎng)購遇到類似情況可采取以下措施：
固定證據(jù)，包括網(wǎng)頁內(nèi)容、與客服聊天內(nèi)容、電話溝通記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等。
自行或通過消協(xié)，與網(wǎng)站進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以委托律師發(fā)函，或者，通過媒體關注，促成和解。
協(xié)商不成，在綜合考慮維權(quán)成本的情況下，消費者可以向法院起訴網(wǎng)站索賠。
