(中國電子商務(wù)研究中心訊)帖子稱，前天凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購”的少兒圖書促銷活動(dòng)，大部分買家在成功下單幾小時(shí)后，被當(dāng)當(dāng)單方面取消訂單。官方給出的解釋是人工錄入失誤。
網(wǎng)友“剪剪4861”憤怒地跟帖稱，9日上午9點(diǎn)半，還在72小時(shí)搶購時(shí)間內(nèi)，他就無法完成搶購訂單，訂單中顯示成交價(jià)格均為原價(jià)，下午打開“限時(shí)搶購”區(qū)域，連親子團(tuán)的圖書都無法顯示。
“作為中國知名的電子商務(wù)平臺(tái)，怎么能夠如此欺騙消費(fèi)者！”他憤怒地說。
這并不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第一次發(fā)生人工錄入失誤事件，據(jù)《IT時(shí)報(bào)》報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在今年7月28日凌晨，曾推出一款阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋的搶購，售價(jià)僅為1元錢，隔日同樣出現(xiàn)了取消訂單現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)?shù)慕忉屖牵簩⒃緝r(jià)格為449元的商品信息，錯(cuò)誤地上傳為顯示價(jià)格1元。
原價(jià)500多元的書搶購價(jià)只需50元
8月9日凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購”的少兒圖書促銷活動(dòng)。
此次搶購很給力，如原價(jià)488元的《神奇樹屋典藏版(全34冊(cè))》搶購價(jià)僅需50元；原價(jià)320元的《從小愛數(shù)學(xué)(全40冊(cè))》搶購價(jià)僅需55元；原價(jià)507元的《瑪?shù)倌热?全70冊(cè))》搶購價(jià)僅需50元。
如此優(yōu)惠的價(jià)格自然吸引了不少家長熬夜搶購、下單，有的一下就是幾十單。但是，除了少數(shù)客戶成功收到了當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵伟�，大部分客戶的訂單在幾個(gè)小時(shí)后就被當(dāng)當(dāng)單方面取消了。
有些客戶甚至在昨日下午接到了兩遍快遞公司的電話，第一遍是告知將要送貨，第二遍是告知收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通知要求沒送到客戶手中的貨物一律收回。
訂單被單方面取消顧客很憤怒
“搶了的《貝貝熊》、《小小牛頓科學(xué)館》、《YOUIP立體翻翻書》都被取消了。”網(wǎng)名為“在水一方”的顧客將自己的訂單截圖貼到了論壇里，從截圖可看到她在8月9日00:18成功下單，當(dāng)日01:28訂單審核通過，但在5個(gè)小時(shí)后該訂單卻被系統(tǒng)取消，理由是缺貨。
大量取消的訂單，引起顧客強(qiáng)烈的憤怒。截至昨日下午2點(diǎn)，一則《做好跟當(dāng)當(dāng)打官司的準(zhǔn)備，請(qǐng)被取消訂單的同學(xué)來報(bào)個(gè)名》的帖子的點(diǎn)擊量達(dá)12026次，回復(fù)達(dá)572條，已經(jīng)有幾百名網(wǎng)友自發(fā)登記，并附上自己的訂單截圖證據(jù)，誓將維權(quán)進(jìn)行到底。
昨日，當(dāng)記者打開當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)未到72小時(shí)搶購時(shí)間結(jié)束，當(dāng)當(dāng)就已草草了結(jié)此次搶購活動(dòng)。
當(dāng)當(dāng)稱商品價(jià)格錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致取消訂單
當(dāng)日晚上7點(diǎn)多，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”在新浪微博上發(fā)了一則“關(guān)于取消錯(cuò)價(jià)商品的聲明”。
聲明稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出的72小時(shí)少兒圖書搶購促銷活動(dòng)，由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷商品價(jià)格有誤。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員正在逐一與消費(fèi)者進(jìn)行短信、電話致歉，并給予每位消費(fèi)者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。
這則聲明并沒有得到消費(fèi)者的諒解，不少人表示要書不要券。“接到當(dāng)當(dāng)電話說不能送貨，被我拒絕了，我說我就要書。”網(wǎng)友“米朵爾”說，她買了兩套書，一個(gè)是已送貨狀態(tài)，一個(gè)是已配送狀態(tài)。
律師說消費(fèi)者有權(quán)要求當(dāng)當(dāng)履行訂單
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)真的可以單方面取消訂單嗎？浙江裕豐律師事務(wù)所的厲健律師認(rèn)為“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”該做法太霸道，已違反《合同法》。
“當(dāng)消費(fèi)者的訂單經(jīng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)審核通過的一瞬間，雙方就已經(jīng)形成電子商務(wù)合同關(guān)系，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)按約履行發(fā)貨義務(wù)。”厲鍵認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方取消訂單，甚至取消已在配送過程中的訂單，已構(gòu)成合同違約，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
“在雙方未能協(xié)商一致的情況下，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)履行訂單，繼續(xù)發(fā)貨。”他表示。
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來源：中國電子商務(wù)研究中心
